プロフェッショナル・サービス

私たちがサポートします。当社には、ソリューションと運用をスムーズに実行するために必要なサポート、ROIを継続的に向上させるためのサービス、成功を確実なものとするために必要となる献身を提供する、経験豊富な導入専門のチームがあります。

当社の使命：お客様の成功を見届けること

マンハッタンは、運用可能なサプライチェーンのエクセレンスに必要となる適切な手段、リソース、ケアを提供することで、お客様が成功するための基盤を構築します。

24時間年中無休のグローバルサポートを提供します
お客様とクラウドオペレーションチーム共同でシステムの健全性を監視します
プレミアサポートサービスの提供でお客様のチームをサポートします
新しい機能とイノベーションの活用をサポートします
お客様の配送センター運用の成功に重点をおきます

結果重視型パフォーマンス

マンハッタンRPM (結果重視型パフォーマンス方法論) は、マンハッタンが製品やその他のマンハッタンソフトウェアおよび関連サービスを顧客に提供する際に使用するプロセスです。当社のグローバルな専門家チームは、業界、テクノロジー、導入に関する広範な経験から得た知識を提供します。

導入に対するマンハッタンのアプローチ

当社のソフトウェア導入手順は、お客様が当社のテクノロジーを最大限に活用できるように、何十年もの経験に基づき形成されたプロセスであるマンハッタンRPMに即しています。このアプローチにより、段階的、体系的かつ測定可能なソリューションの適用と、進捗状況とビジネス価値の継続的な評価を行うシステム展開を確実なものとします。プロジェクトの立上げフェーズは、プロジェクトの目的、範囲、リソースと展開戦略を確立することから始まります。次に、導入の5つのフェーズに進みます。

01
設計 - 設計段階では、機能仕様、非機能要件、インテグレーション、帳票、展開計画、トレーニング戦略の準備をします。
02
構築 - 次に、コンフィグの構築、開発、単体テスト、トレーニングコンテンツの準備を進めます。
03
準備 - インテグレーションテスト、ボリュームテスト、ユーザーアクセプタンス、コンバージョンリハーサル、稼動リハーサル、本番稼動の準備、トレーニングを行い、導入準備を進めます。
04
展開とサポート - 必要な予防措置をすべて検討し、関連するすべての要素を調整が完了したら、本番稼動、ハイパーケアサポート、システムボリュームの追加を行い、最後にカスタマーサポート部門への移行を支援します。
05
カスタマーサポート - 直近の運用状況と今後のサポート機会を評価する、プロジェクト完了後の評価を行います。最後に、必要なときにいつでも継続的にサポートが受けられるように、カスタマーサポート部門へのスムーズな移行を確実に行います。