2022年に注目したい3つのメガトレンド

この1年間は、ビジネス全体にとって特に厳しい年でしたが、特にリテール分野ではその傾向が顕著でした。 2021年に世界中で大規模なワクチン接種が行われるという希望的観測は、次第にパンデミックがまだ終わっていないという全体的な認識に変わっていきました。 その後、メディアや世間の注目を集めたのは、グローバルなサプライチェーンが直面している人材確保、調達、輸送などの課題でした。

2022年に向けて、この2年間の出来事を予測できた業界の専門家はほとんどおらず、残りの10年間が小売やサプライチェーンの観点からどのようなものになるかを主張しようとしている人はさらに少ないでしょう。

具体的なテクノロジーの予測をするのは少し安易すぎるかもしれませんが、いくつかの重要な「メガトレンド」を特定することは可能であり、その中には必然的により具体的な分野のテクノロジーが含まれると考えています。

敏捷性と予測可能性

この半年間のサプライチェーンの逼迫がピークシーズンの計画に影響を与え、さらにパンデミックや消費者の期待の変化に伴う継続的な課題もあり、組織のあらゆるレベルで機敏な対応が求められています。

このような課題に対応するには、クラウドやマイクロサービスなどの技術がもたらす敏捷性や拡張性が必要です。 組織のITアーキテクチャに関する問題は、もはやCIOだけの問題ではなく、COOやCEOにとっても優先事項となっています。

ブランドにとって、変化する消費者や業界の状況を予測することはより困難になっており、単にパンデミックの影響だけでなく、シナリオのモデル化やマッピングを試みる必要性がより重要になっています。 

幸いなことに、サプライチェーンのデジタル化が進むにつれ、かつてないほど多くのデータが生成されるようになり、デジタルツインのような予測ツールにとってはデータが増えることは好ましいことです。

顧客体験

多くのメディアでは、ハイストリートや実店舗での買い物の最後であると長い間予測してきましたが、Amazonが北米にデパートをオープンする計画であるというニュースは、多くの小売業者（大小関わらず）に将来への希望を与えます。

このニュースは、従来のビジネスモデルにとって歓迎すべき後押しでしたが、パンデミックの課題を文字通り風化させたばかりの小売業者にとっても、多くの差し迫った質問が投げかけられました。地平線上にある新しい、それほど変革的な嵐が迫ってきていました。  

オムニチャネル、最新の接続されたPOSシステム、注文管理、倉庫管理ソリューションなど、適切な技術インフラを確立することで、ブランドは、このような新たに起こる変化に立ち向かうための必要な柔軟性、俊敏性、拡張性を得ることができます。  

Amazonの進化におけるこの次の段階を生き残るために、小売業者は、物理的、およびデジタルチャネル全体でシームレスで、パーソナライズされたショッピング体験を提供できるブランドが支配する新しい市場に向けて、システムとプロセスを準備する必要があります。

従来のモデルに固執したことで、過去20年間に多くの大規模小売店が倒産してきました。 2022年は、規模の大小を問わず、すべての小売企業が投資を考え、オムニチャネルに全力で取り組むチャンスだと考えています。   

オムニチャネルが再び重視されるとともに、サプライチェーンや商品をより消費者に身近な存在にする傾向が、2022年にも強くなると予想しています。 

マイクロ・フルフィルメント・センターや「ダーク・ストア」の利点（カスタマー・フルフィルメントの迅速化、配送車両の走行距離の短縮、CO2排出量の削減、より迅速で効率的な返品処理など）は、この12ヶ月でほぼ証明されました。 サプライチェーンが消費者と近い存在なるににつれ、お客様の体験が変化し、改善されることが期待されます。

従業員の確保とこれまで以上の強化

倉庫での小包の仕分け作業や道路を走る大型トラックの運転手など、サプライチェーンのスタッフ不足によって引き起こされている現在の危機は、誰の目にも明らかです。 

契約時のボーナスや時給の上昇は確かに歓迎すべきことですが（多くの人がその時期を過ぎたと主張していますが）、現在私たちが目にしている人材不足は、問題にお金を投じるだけで解決できるものではありません。

パンデミックの影響で、従業員の福利厚生が向上したことは確かで、新年もこの傾向が続くものと期待しています。

サプライチェーンや小売業の従業員に、それぞれの職務に応じて最も直感的で使いやすいテクノロジーを提供することは、組織にとってもはや「あったらいいな」という選択肢ではなく、「なくてはならない」ものであり、従業員のモチベーションアップと強化の必要性はかつてないほど重要なものとなっています。 

小売業とそのサプライチェーンが危機に瀕している今、ロイヤルティの構築、従業員（店舗、倉庫、トラックを運転する従業員）の能力向上、従業員の安全の確保、そして人を第一に考えたテクノロジーによる業務効率の維持は、2022年以降も絶対に必要となるでしょう。