店舗発送機能の迅速な立ち上げがPVH社のEコマースブームを後押し
PVH社は、世界で最も賞賛されているファッション・ライフスタイル企業の一つであり、象徴的なブランドであるCalvin Klein, TOMMY HILFIGER, Van Heusen, IZOD, ARROW, Warner’s, Olga and Geoffrey Beene に加え、デジタルを中心としたTrue&Co.などのポートフォリオを有しています。COVID-19パンデミックの拡大に伴い、PVH社の店舗は政府の命令に従うために一時的に閉鎖されました。 デジタルチャネルでの需要は急激に増加しており、消費者の選択肢を広げ、注文に対応するために、店頭在庫にアクセスする必要がありました。
PVH社は、マンハッタン・アソシエイツ社との長年のパートナーシップと、マンハッタンのDistributed Order Management (DOM:分散オーダー管理)の柔軟性を活用して、問題を解決しました。 わずか3週間でフルフィルメントのプロセスが変更され、eコマース販売のキャパシティが拡大し、オンラインショッピングのお客様に提供できる品揃えが増えました。 PVH社は現在、売上を最大化し、速くて便利なショッピングを求めるお客様の期待に応えるため、通常のフルフィルメントモデルに店舗からの出荷を組み込んでいます。
課題
PVH社は、COVID-19のパンデミックに対応するため、一時的に実店舗を閉鎖しました。 同社は、商品をストックしている店舗に加え、オンラインでの買い物客が急増したため、デジタル注文の増加に対応し、フルフィルメント機能を拡張する必要がありました。
ソリューション
PVH社は、マンハッタンの分散型注文管理にビジネスルールを設定することで、店舗の在庫をオンライン消費者に公開し、注文を最適な場所で処理するように迅速に対応しました。
進捗と成果
店舗が閉鎖され、社会的な距離を置くためのガイドラインが導入されたことで、PVH社は急激に増加したeコマースの需要に対応するため、フルフィルメントプロセスを迅速に変更し、DCに加えて店舗を活用してフルフィルメントを行いました。 店舗からの出荷は、PVHの長期的な戦略の一部となっています。