オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供する

今日の買い物客は、それがオンラインであれ、店舗であれ、あるいはコンタクトセンターであれ、どこであっても特別なカスタマーエクスペリエンスを求めるようになっています。実際、買い物客の3分の2が、すべてのチャネルにまたがる一貫したサービスが非常に重要だと言っています。

そうした需要に応えるためには、小売業者や店舗は、カスタマーエクスペリエンスの提供方法を考え直し、そしてサービスモデルをオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス戦略へと進化させる必要があります。

成功するオムニチャネルエンゲージメント戦略では、顧客が期待するサービスを提供するために、店舗とコンタクトセンターの従業員にはどういった能力が必要なのかを慎重に考えることが求められます。

Manhattan Customer Engagementは、店舗とコンタクトセンターの従業員が、どこにいても優れたエクスペリエンスを提供できるよう、顧客注文やインタラクションそして顧客の選好データを、全方位から俯瞰できるようにします。