Cómo las cadenas de suministro en tiempo real están transformando el futuro del comercio minorista

En el mundo minorista actual, a los clientes no les importa lo que sucede detrás de escena; les importa que el producto que desean esté disponible donde, cuando y como lo quieran. Esta simple verdad es la razón por la cual conectar la planificación de la cadena de suministro con la ejecución ha pasado de ser algo “agradable de tener” a convertirse en una necesidad competitiva.

En la conferencia anual de usuarios de Manhattan, Momentum 2025 en Las Vegas, líderes del comercio minorista y de la cadena de suministro discutieron cómo la unificación de la planificación y la ejecución está transformando las operaciones minoristas, brindando agilidad, visibilidad y eficiencia en un panorama cada vez más complejo. Dado lo competitivo que se ha vuelto mantener la lealtad de marca y la retención de clientes, se ha vuelto imperativo que las empresas dejen de trabajar en silos y comiencen a ver sus operaciones desde una visión unificada y completa.

Confiar en una única fuente de verdad

Miles Tedder, quien supervisa las operaciones de más de 730 tiendas de Pet Supplies Plus, mencionó que el punto de inflexión para su equipo fue darse cuenta de que los planes cambian casi inmediatamente después de ser creados, y que el negocio necesitaba sistemas capaces de adaptarse con la misma rapidez.

rasladaron su planificación y ejecución a la plataforma Manhattan Active® Supply Chain Planning, unificando la gestión de inventario, el cumplimiento y la retroalimentación en tiempo real en un solo entorno. Este cambio eliminó el constante ir y venir de la planificación aislada, permitiendo a la empresa realizar ajustes rápidos e informados cuando se presentan interrupciones.

Evitar las interrupciones

Las interrupciones ocurren todos los días y por múltiples razones: ya sea por problemas de capacidad de un proveedor, retrasos en el transporte o cambios repentinos en la demanda de los clientes. Antes de la unificación, los equipos dependían de llamadas telefónicas, hojas de cálculo y resolución manual de problemas. Ahora, los líderes pueden —y deben— visualizar la situación al instante, modelar soluciones potenciales y actuar con la opción más eficiente.

Miles compartió cómo sus tiendas ahora pueden rastrear los envíos en tiempo real, hasta el punto de saber la parada exacta que hace un camión antes de llegar. Muy pronto podrán enviar alertas automáticas cuando los camiones estén a minutos de descargar, asegurando que el personal esté listo y los productos se almacenen sin demoras.

Otro factor que complica el comercio minorista moderno es la proliferación de SKUs. Los minoristas añaden productos para satisfacer la demanda de variedad, pero esto también incrementa la complejidad en el almacenamiento, la recolección y la reposición.

Ya sea reduciendo o ampliando su portafolio como parte de su promesa de marca, la visibilidad sobre qué productos realmente generan valor es clave. Sin ella, las decisiones se toman con datos incompletos o engañosos.  

La tecnología ha alcanzado la visión

Hace apenas cinco años, la integración total entre planificación y ejecución a la velocidad del comercio moderno era más una aspiración que una realidad. Hoy, las plataformas nativas en la nube y las arquitecturas basadas en microservicios lo hacen posible.

Como explicó Ryan, las previsiones ahora impulsan directamente la planificación de almacenamiento, transporte y mano de obra, todo dentro de un ecosistema único y conectado. Esto elimina las conjeturas y permite una toma de decisiones precisa en toda la cadena de suministro.

Cuando se les preguntó qué procesos obsoletos deberían eliminar los minoristas para competir en este entorno, dos respuestas se repitieron constantemente:  

1. Dependencia excesiva de Excel: aunque las hojas de cálculo son útiles para análisis rápidos, no pueden manejar la complejidad, velocidad y colaboración que requieren las cadenas de suministro modernas.
2. Planificación y ejecución en silos: los procesos independientes y no coordinados generan ineficiencias y oportunidades perdidas. La colaboración y los datos compartidos ya no son opcionales.  

El cambio cultural: poner la cadena de suministro en el centro

Hasta hace poco, la cadena de suministro era una función que operaba detrás de escena. Hoy, es un tema de conversación en las salas de juntas. Los problemas macroeconómicos globales, los aranceles, los retrasos en el transporte, la escasez de mano de obra y la demanda volátil han convertido la resiliencia en una prioridad estratégica.

La nueva realidad es clara: la agilidad, la velocidad y la simplicidad son los nuevos reyes. En el panorama minorista actual, la capacidad de actuar con rapidez, tomar decisiones informadas y contar con procesos optimizados es lo que distingue a las empresas exitosas. Romper los silos permite tomar decisiones más rápidas y simplificar las operaciones, reduciendo la complejidad y ayudando a los equipos a concentrarse en lo que realmente importa: entregar valor al cliente sin demoras.

En conclusión, si hay algo evidente, es que los ganadores en 2025 y en adelante serán aquellos que logren combinar velocidad, simplicidad, visibilidad y ejecución en toda su cadena de suministro. Quienes sigan dependiendo de sistemas desconectados quedarán atrás, reaccionando tarde, mientras que los minoristas integrados serán ágiles, informados y preparados para cualquier desafío, impulsados por las últimas innovaciones del comercio en la cadena de suministro.

En definitiva, la cadena de suministro del futuro será simple, unificada, en tiempo real y colaborativa. Los minoristas que eliminen los silos y adopten plataformas que integren la planificación con la ejecución no solo cumplirán sus promesas a los clientes: redefinirán lo que es posible en el comercio minorista.

Para ver la conversación completa, haz clic aquí.