Servicio e Interacción con el Cliente

Dale a tu equipo las herramientas para entender cómo y por qué compran tus clientes y brinda a tus clientes las herramientas para que tomen control de su recorrido post venta con Manhattan Active® Customer Engagement.

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El Servicio al Cliente que es Fácil para Todos

Brinda Control

Tus clientes pueden optar por controlar ciertas tareas lo cual aligera la carga a tu equipo de soporte

Habilita Cambios en los Pedidos y Rastreo

Dale a tus clientes acceso al rastreo de órdenes, devoluciones y cambios, además de cambios post compra, recolección y entrega

Equípate con Soporte AI (Inteligencia Artificial)

Habilita asistentes virtuales (como Alexa) para que tus clientes disminuyan su necesidad de contacto con tu equipo de soporte

Una sola App para todas tus Necesidades

Con la integración de las soluciones de interacción con el cliente en una sola app, tus agentes pueden acceder y administrar sin obstáculos todos los aspectos del recorrido de tus clientes en un solo lugar

Flujos de Trabajo Guiados

Páneles de control y el alineamiento del trabajo permite que tus agentes respondan de manera rápida y puedan abrir casos con facilidad

Comercio Unificado

Los agentes tienen acceso a mayores datos a través de las capacidades combinadas de gestión de pedidos y el CRM

Visibilidad de Canal Cruzado

Observa las actividades de tu cliente en todos los canales y conoce el historial de cambios por cada orden

Perfil del Cliente a 360 Grados

Accede a todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar sin importar el canal de comunicación de contacto

Facilita la interacción con los Clientes Conectados

Adquiere una visibilidad unificada de todas las tareas, citas y lookbooks.

Acelera el Entendimiento

Atiende más rápido los problemas con el reconocimiento automatizado de tus clientes y su historial de compra

Resuelve los Problemas más Rápido

Al integrar el software de interacción del cliente, puedes incorporar de manera fluida la creación de casos, su asignación, monitoreo, escalamiento y resolución a través de tu sistema de gestión de pedidos, alineando así la experiencia del cliente completa.

Maneja los Problemas de Manera más Fácil

Visualiza los KPI importantes, abre casos e inicia tus comunicaciones críticas con una visualización unificada de la consola

Impulsa el Autoservicio Digital

Deja que tus clientes tomen el control desde sus dispositivos con opciones que van desde el mensajeo directo hasta la recolección flexible y los cambios en sus envíos.

Expande tu Centro de Contacto

Dale a tus ejecutivos acceso a una mayor cantidad de datos y herramientas modernas para poder resolver contratiempos antes de convertirse en problemas

Crea mejores Relaciones a través del Clienteling

Utiliza los datos estructurados que brinda la aplicación para personalizar todas tus interacciones con el cliente.

La Plataforma Manhattan Active®

Es una estructura nativa en la nube, siempre actualizada y extensible, diseñada para lidiar con las redes de cadena de suministro más complejas del mundo.

Microservicios Modulables

Arquitectura basada en APIs con escalabilidad, resiliencia y disponibilidad automatizadas. Cada componente es parte de una plataforma de aplicaciones compartidas.

Independencia en Innovación

Nuestra estrategia de desarrollo “bajo en código, sin código o con tu propio código” significa que puedes elegir qué método de configuración y personalización te funciona mejor, incluyendo todo el soporte que desees o necesites.

Actualizaciones Continuas

Cada 90 días, todas las soluciones Manhattan Active® reciben nuevas funcionalidades y mejoras.

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre los sistemas de Gestión de la Relación con el Cliente.

Los sistemas CRM son programas informáticos que gestionan y analizan todas y cada una de las interacciones que se tienen con el cliente.

Los sistemas CRM incluyen gestión de contactos, administración de casos, gestión de ventas, así como servicio al cliente y soporte. Esto comprende la gestión de interacciones con el cliente en diferentes canales de contacto como e-mail, teléfono y redes sociales.

Un sistema CRM mejora la experiencia del cliente y aumenta su retención. 

Así es cómo se logra:

  • Mejor información sobre el cliente mediante la recopilación y el análisis de datos como el historial de compras y las preferencias, que pueden utilizarse para personalizar la mercadotecnia.
  • Mejor gestión de las actividades de ventas y el seguimiento de los clientes potenciales para mejorar los procesos y aumentar los ingresos.
  • Servicio al cliente mejorado mediante el seguimiento puntual de las quejas y respondiendo de una manera eficaz.
  • Mayor eficiencia operativa que agiliza los procesos, automatiza las tareas recurrentes y mejora la comunicación entre equipos.

En el sector minorista, el autoservicio digital es el uso de tecnologías que permiten que los clientes puedan atenderse a sí mismos, particularmente después de haber realizado la compra. 

El autoservicio digital ayuda a ahorrar costos porque minimiza la necesidad de utilizar los recursos de la tienda o del centro del contacto para atender solicitudes comunes. Tecnologías comunes: 

  • Quioscos interactivos para ver los productos, hacer pedidos y realizar pagos.
  • Apps móviles para ver los productos, crear listas de compra y realizar compras.
  • Asistentes virtuales, como chatbots o dispositivos activados por voz.
  • Pago sin asistencia para escanear y pagar la mercancía.

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