Sete hábitos de varejistas altamente eficazes

Stephen A. Covey nos ensina sete hábitos que as pessoas altamente eficazes devem ter. Isso inclui ser proativo, focar em metas/resultados, priorizar, procurar soluções com benefícios para ambas as partes, entender os outros, buscar sinergia e se renovar por inteiro. Ter esses sete hábitos é uma virtude que devemos nos esforçar para alcançar, visto que as características da mudança de paradigma se aplicam a todas as fases da vida.

Para discernir os sete hábitos dos varejistas altamente eficazes, seria necessário contratar uma equipe de "clientes ocultos" para comparar a experiência de compra em seus varejistas favoritos. Isso é exatamente o que tem sido feito. Os "clientes ocultos" avaliaram mais de 120 de seus varejistas favoritos e compararam quase 300 recursos para identificar os varejistas que oferecem as melhores experiências de compra. Os resultados completos podem ser encontrados no estudo Retail Benchmark - Comércio Unificado. Os principais varejistas omnicanal oferecem os 7 recursos diferenciados a seguir para elevar as experiências de compra dos clientes.

1. Incluir informações de origem dos produtos nas páginas de detalhes (implementado por 100% dos principais varejistas)
2. Dar suporte a modificações de pedidos, devoluções e trocas via chat ou telefone (implementado por 100% dos varejistas líderes)
3. Permitir que os clientes mudem o método de envio de compra online e retirada na loja (BOPIS) para envio direto (implementado por 93% dos varejistas líderes)
4. Oferecer a disponibilidade "comprar agora, pagar depois" (implementado por 93% dos varejistas líderes)
5. Fornecer a opção de verificar o status da disponibilidade dos produtos por loja no carrinho (implementado por 93% dos varejistas líderes)
6. Entregar o produto de acordo com os prazos esperados (92% dos varejistas líderes fazem isso atualmente)
7. Permitir que os funcionários da loja verifiquem online o histórico de compras na loja (implementado por 91% dos varejistas líderes)

Se você estiver interessado em conhecer mais hábitos altamente eficazes dos varejistas lídres, clique aqui para baixar o estudo completo sobre o Comércio Unificado.