Suporte ao cliente
Nossa missão é garantir o seu sucesso. Fazemos isso fornecendo suporte global ao cliente 24x7, realizando o monitoramento regular da integridade das suas soluções, permitindo o acesso aos recursos do Premier Support, implementando consistentemente novas funcionalidades e administrando programas que aceleram a excelência operacional.
Oferecemos suporte global 24x7
Estamos aqui para resolver problemas, melhorar suas funcionalidades e ajudar sempre e onde quer que você precise de nós. Com os serviços de suporte a produtos da Manhattan, você pode contar com:
- Suporte a incidentes e problemas de produtos 24x7
- Monitoramento contínuo da integridade dos aplicativos e da infraestrutura da nuvem
- Fornecimento consistente de atualizações de código e inovações recém-lançadas
Monitoramos - Constantemente
Temos orgulho de resolver os problemas antes que eles aconteçam. Para manter o seu sistema funcionando sem problemas, fazemos o monitoramento proativo de aplicativos e infraestrutura por meio das operações em nuvem. Dessa forma, você estará sempre atualizado sobre a manutenção e o desenvolvimento de produtos.
Utilizamos nossa experiência na nuvem
Somos uma empresa nativa da nuvem. Você jamais precisará colocar o seu sistema offline nem perder um pedido para realizar atualizações. Sabemos como oferecer suporte a tecnologias que se sincronizam com um mundo online interconectado e em constante mudança.
Oferecemos suporte personalizado
Premier Support
Ao combinar nossa experiência com a sua equipe de suporte, podemos personalizar o Premier Support de acordo com as necessidades da sua empresa, permitindo que a sua equipe se concentre em outras iniciativas comerciais. Os benefícios incluem:
- Aumento da sua equipe de suporte com especialistas de produtos da Manhattan
- Suporte para a temporada de pico em seus períodos de maior movimento
- Monitoramento proativo das suas interfaces, trabalhos e mensagens de MHE
- Validação contínua do fluxo de trabalho para testá-los usando as suas extensões, dados e configuração
Serviços de sucesso operacional
Começamos com uma análise abrangente das operações no local. Em seguida, desenvolvemos maneiras de reduzir os seus custos e maximizar a sua eficiência. Isso inclui:
- Assistência ao supervisor do Centro de Distribuição para capacitar os líderes do CD
- Implementação de novas funcionalidades e extensões, aceleradores e centros de distribuição adicionais
- Análises operacionais do centro de distribuição e das lojas no local, incluindo análise do estoque e estratégias de fulfillment
- Maior engajamento do cliente nas atividades pós-compra
Serviços de sucesso operacional do centro de distribuição
Como podemos ajudá-lo?
A nossa equipe de Organização de Serviços ao Cliente (CSO) está aqui para garantir uma transição tranquila para as suas novas soluções de software e muito mais - saiba como podemos ajudá-lo.