Os varejistas modernos precisam se adaptar rapidamente para seguir as variações constantes nas demandas dos clientes dentro de uma estratégia eficiente de logística no varejo. Afinal, demandas de compra, atendimento e experiências de serviços contínuos, além de atenção personalizada e interações envolventes continuam crescendo e evoluindo.
Isso significa repensar a forma como as pessoas, processos, sistemas, dados e logística no varejo trabalham juntos em todas as etapas da jornada do cliente para remover os obstáculos e proporcionar experiências consistentes. Do planejamento de estoque ao atendimento de pedidos, por meio da próxima geração de pontos de venda e da interação entre clientes e varejistas. Veja:
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O desafio da logística no varejo
Garantir que os produtos certos estejam nos lugares corretos dentro do menor prazo possível e a um custo praticável. Esse é o objetivo da logística no varejo. Apesar de antigo, esse desafio torna-se cada vez maior ao passo em que também cresce o nível de exigência dos consumidores modernos.
Isso sem falar no aspecto omnichannel, que revolucionou a atuação dos profissionais responsáveis pela logística no varejo. Não se trata apenas de disponibilizar determinado item na prateleira, por exemplo, mas de disponibilizá-lo por meio de diferentes canais ou de enviá-lo rapidamente para o destino correto.
Tudo isso sem abrir mão de uma interação cativante entre cliente e varejista, o que requer não só atendimento omnichannel, mas otimização de estoque e gestão de pedidos eficiente.
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Tecnologia para logística no varejo
Hoje, é praticamente impossível desfrutar do potencial da omnicanalidade dentro da logística no varejo sem o suporte de soluções tecnológicas. É por isso que a Manhattan Associates desenvolve tecnologia de ponta.
Para que você, varejista, embarque de vez no varejo omnichannel. Comece de onde está: dos seus canais de interação com clientes, da sua rede de suprimentos e a partir dos seus centros de distribuição. Vamos alcançar juntos um novo patamar de logística no varejo?
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