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À medida que os canais digital e físico se misturam, os consumidores conectados de hoje esperam ter experiências perfeitas com um varejista. Essa expectativa fica especialmente evidente no pedido e na entrega. Os clientes esperam recursos padrão como clicar e retirar e outras opções de atendimento, como o envio no dia seguinte. As pesquisas mostraram que 17% dos clientes abandonariam uma compra se uma opção de clicar e retirar não estivesse disponível. Por fim, a flexibilidade e a precisão do atendimento de pedidos de um varejista têm influência determinante na satisfação e na fidelidade do cliente.

O atendimento omnichannel é essencial para oferecer uma experiência descomplicada que encanta os clientes. Os recursos e tecnologias de atendimento de última geração, que incluem a transmissão de pedidos nos centros de distribuição e o uso de aprendizado de máquina para determinar o local de atendimento mais lucrativo, ajudarão os varejistas a ultrapassar as expectativas do cliente e a fazê-lo de maneira rentável.

Saiba abaixo como a Manhattan, líder do mercado na gestão de pedidos, no atendimento da rede e da loja e em outros recursos ajudam os varejistas a sempre cumprir a promessa omnichannel enquanto impulsionam a eficiência operacional necessária para sua rentabilidade.

Cumpra sua promessa aos clients