O processo para planejamento de estoque e de atendimento tem sido consistente por quase um século. O longo tempo de conhecimento e a percepção de profissionais de atendimento qualificados deram à ciência características de uma arte que foi aprimorada por meio de anos de experiências consistentes.

Até agora.

Nos últimos cinco anos, a demanda dos consumidores por uma entrega rápida e fácil, a habilitação da rede da loja como nodes de atividade de atendimento e as subsequentes pressões sobre a margem tornaram obsoleta uma boa parte desse conhecimento.

Os varejistas estão respondendo com iniciativas de omnichannel e, no caso dos que estão aperfeiçoando sua distribuição unificada, expor o estoque correto para o cliente correto não é o fim da história. A capacidade de minimizar remarcações e falta de estoque — e, ao mesmo tempo, maximizar o uso de estoque de devolução balanceado com o desempenho histórico da loja, tráfego atual e carga de recursos — requer uma otimização inteligente em tempo real que vai além da capacidade humana.

O Adaptive Network Fulfillment (ANF) usa a otimização inteligente para avaliar vários parâmetros de atendimento, transporte, lojas e clientes em tempo real para maximizar as margens e a rentabilidade dos pedidos com influência digital causando o mínimo de impacto nas experiências de compras na loja e a mão de obra da loja.

O Adaptive Network Fulfillment é a última peça do quebra-cabeça do estoque para os varejistas omnichannel, acrescentando o fornecimento otimizado à visibilidade global do estoque e às visualizações de disponibilidade dinâmicas, para possibilitar que você faça aos clientes promessas que possa cumprir, de forma rentável.

Como as lojas estão caminhando para se tornarem um dos componentes mais críticos da rede de atendimento dos varejistas omnichannel, as complexidades e diferenças do uso de uma loja em vez de um centro de distribuição para o atendimento devem ser superadas. A loja requer avaliação de questões adicionais, como o desempenho histórico das atividades de atendimento, a carga sobre os funcionários, o tráfego na loja e os níveis de estoque.

A otimização do modo como as lojas são aproveitadas para atendimento abre a oportunidade para prazos de entrega mais rápidos, aproveitando a proximidade com o cliente e a utilização ideal do estoque para rentabilidade dos pedidos e comprometimentos de serviço. Os comerciantes conseguem expandir a capacidade de atendimento durante vendas, promoções e outros períodos de pico e aumentar as margens dos pedidos ao aproveitar estoques locais e/ou remarcações. Na realidade, os varejistas podem desfrutar de um risco menor quanto a situações de remarcação e de devolução, aproveitando os locais com níveis mais altos de suprimentos e maior satisfação do cliente, salvando uma venda potencialmente perdida, se um produto estiver em falta em um centro de distribuição, mas estiver disponível em uma loja próxima.

Recursos e Funções
Otimização
  • Defina as estratégias de otimização com base em níveis de serviço, envio grátis, itens em liquidação e classificações de clientes
  • Avalie diversas questões de atendimento de forma holística
  • Converta cada questão em um custo de atendimento, incluindo envio/manuseio, capacidade, taxa de rejeição, níveis de estoque, dias de fornecimento, preço de venda e proximidade em relação ao cliente
  • Equilibre a carga de trabalho de atendimento entre as instalações
  • Leve em conta as unidades excedentes e proteja as últimas unidades na loja Aproveite as taxas de rejeição históricas, a precisão e a carga de trabalho
  • Envie a partir da loja com remarcações de preço, além dos custos de envio e manuseio Use incentivos ou desestímulos com base nos dados em tempo real, como os excedentes de estoque ou a capacidade máxima de atendimento
  • Priorize o atendimento a partir de instalações projetadas por volume, como centros de distribuição e lojas de tamanho maior
Entendimento e adaptação
  • Visualize cada decisão de atendimento com discriminação geral dos custos e os parâmetros de decisão
  • Veja detalhes de pedidos únicos ou o desempenho da rede global em tempo real
Atendimento
  • Trace a rota dos pedidos e rastreie o status em tempo real para uma rede distribuída de DCs, lojas e fornecedores
  • Tenha suporte para fluxos de atendimento complexos com trânsito de entrada para uma entrega única ao cliente
  • Utilize o atendimento de pedidos de entrega direta pelo fornecedor
  • Cuide das interrupções de atendimento, limitações de capacidade e proteção de estoque

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