ATENDIMENTO OMNICHANNEL LUCRATIVO

A crescente demanda do consumidor por entrega rápida e gratuita e as mudanças no mundo todo estão acelerando a utilização de lojas para envio dos pedidos. Ao mesmo tempo, as pressões financeiras cada vez maiores exigem formas inovadoras de reduzir os custos de estoque e melhorar as margens.

OTIMIZAÇÃO INTELIGENTE DE ATENDIMENTO

Os principais varejistas omnichannel utilizam os sistemas de previsão para aprender a tomar decisões instantâneas sobre a forma mais lucrativa com foco na satisfação do cliente. Qual loja é a melhor opção para garantir a entrega prometida para o dia seguinte? De onde deve ser retirado o estoque para evitar reduções de preços? As decisões são infinitas, os dados descomunais e para se obter desempenho máximo, tudo deve ser executado de maneira transparente e integral nos processos gestão de pedidos.

O Manhattan Active® Order Management utiliza a tecnologia Adaptive Network Fulfillment para auxiliar os varejistas a gerenciar de forma inteligente o atendimento dos pedidos em toda a sua rede omnichannel. Ele utiliza o machine learning para otimizar de forma dinâmica as decisões de atendimento em tempo real.

Ao avaliar um grande número de parâmetros dos centros de distribuição, o transporte, as lojas e os clientes, ele otimiza o roteamento de pedidos em tempo real para selecionar a opção de menor custo para a empresa, garantindo a satisfação do cliente.

PROMESSAS LUCRATIVAS
  • Defina rapidamente as estratégias de otimização com base em níveis de serviço, envio grátis, itens em liquidação e classificações de clientes
  • Avalie automaticamente diversas questões de atendimento a pedidos de forma holística
  • Veja com facilidade cada questão que afeta o custo de atendimento, incluindo envio/manuseio, capacidade, taxa de rejeição, níveis de estoque, dias de fornecimento, preço de venda e proximidade em relação ao cliente
  • Equilibre de maneira transparente a carga de trabalho de atendimento aos pedidos entre as unidades da empresa
  • Processe rapidamente as unidades excedentes e proteja os últimos produtos na loja 
  • Aprenda rapidamente com as taxas de rejeição históricas, a precisão e a carga de trabalho
  • Crie incentivos ou desestímulos facilmente com base nos dados em tempo real, como os excedentes de estoque ou a capacidade máxima de atendimento a pedidos
  • Priorize automaticamente o atendimento a partir das unidades que precisam de volume, como centros de distribuição e lojas de tamanho maior
APRENDA E ADAPTE-SE
  • Visualize com facilidade cada decisão de atendimento de pedidos com discriminação geral dos custos e parâmetros de decisão
  • Avalie com rapidez detalhes de pedidos únicos ou o desempenho da rede inteira em tempo real
EXECUÇÃO PERFEITA
  • Trace dinamicamente a rota dos pedidos e rastreie o status em tempo real para seus centros de distribuição, lojas e fornecedores
  • Tenha suporte fácil para fluxos de atendimento complexos com trânsito de entrada para uma entrega unificada ao cliente
  • Implante e gerencie rapidamente o atendimento de pedidos de entrega direta do fornecedor
  • Cuide de maneira transparente das interrupções de atendimento, limitações de capacidade e proteção de estoque

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