A Mágica Por Trás De Um Clique: Continuidade Da Cadeia De Suprimentos Em 2021

2020 foi certamente um ano de desafios sem precedentes para empresas e indivíduos em todo o mundo. No entanto, em meio às incertezas, testes e provações de 2020, dezenas de milhares de empresas e centenas de milhões de pessoas mostraram perseverança, positividade, coragem e determinação para seguir em frente.

A continuidade da cadeia de suprimentos nunca foi tão relevante ou necessária quanto é hoje, mais de um ano após o início da pandemia global. E não é exagero dizer que manter a continuidade da cadeia de suprimentos nos últimos 12 meses foi um elo vital para bilhões de pessoas ao redor do globo, como continua a ser até hoje.

2020 mostrou que continuidade, resiliência e eficiência da cadeia de suprimentos são qualidades que sempre precisam de atenção. Enquanto a maioria dos consumidores simplesmente faz uma compra online e depois se esquece dela até receber o aviso por mensagem ou e-mail de que a entrega está próxima, por trás desse simples clique de compra há uma rede complexa de tecnologia, processos e pessoas que permitem que essa mágica aconteça. Todas essas coisas complexas e em constante evolução servem para atender às mudanças de comportamento e às expectativas do consumidor

Embora o comércio eletrônico possa parecer ininterrupto ou milagroso para muitos, há três áreas principais que as marcas precisam considerar para manter a continuidade da cadeia de suprimentos e assim cumprir todas as importantes promessas dadas ao consumidor. São elas os recursos de omnicanal, as abordagens inteligentes para armazéns e centros de distribuição e os recursos para gerenciamento inteligente do transporte, permitindo a entrega eficiente de mercadorias.

Avançando na Omnicanalidade

As experiências desejadas pelos clientes de hoje são tão diferentes quanto as suas personalidades. Uma das coisas que os clientes valorizam no varejo é uma recepção acolhedora em sua loja favorita. Outros preferem a comodidade de comprar online e retirar o produto na loja.

Das vitrines a interações digitais e remotas, os varejistas modernos precisam oferecer aos consumidores as experiências que eles desejam, sem ter que sacrificar a excelência operacional em qualquer estágio da jornada do cliente.

Uma tecnologia eficiente de varejo omnicanal pode quebrar as fronteiras entre as diferentes modalidades de comércio, permitindo recursos universais para qualquer uma delas, em qualquer local, a qualquer momento, e com apenas um aplicativo – tudo isso é fundamental para marcas que continuam a experimentar picos online.

Da sede ao contact center e à própria loja, todos podem agora se beneficiar das soluções de omnicanalidade ao compartilhar a mesma visão holística dos clientes e de suas transações, independentemente do canal ou da aquisição de ferramentas integradas, Social Listening e comunicação automatizada.

Com as ferramentas para visibilidade de estoque melhorando a precisão e disponibilidade em toda a empresa, cumprir promessas e construir fidelidade são agora uma realidade para todas as marcas, grandes e pequenas. Além disso, com inventários e aproveitamentos completos de seus estoques, as lojas físicas de varejo podem até mesmo se tornar pontos de atendimento que, habilitados pela tecnologia, operem de forma tão eficaz e eficiente quanto os centros de distribuição, como vimos acontecer com diferentes clientes da Manhattan ao longo de 2020.

Então o que vem a seguir depois que um pedido é feito?

Os efeitos oscilantes do consumidor conectado e os impactos de uma economia de atendimento rápida e gratuita mudaram significativamente o panorama da cadeia de suprimentos na última década, atribuindo valor à noção de continuidade da cadeia de suprimentos.

Atualmente, líderes da cadeia de suprimentos precisam de uma visão prática sobre toda a operação e a partir de um único aplicativo intuitivo. Eles precisam da inteligência aumentada de IA e do aprendizado de máquina para navegar por volumes cada vez mais altos e prazos cada vez menores, mas também precisam envolver de forma criativa as suas equipes de trabalho, integrando recursos de automação e robótica para garantir a máxima eficiência entre colaboradores e máquinas em seus armazéns e centros de distribuição.

Um componente-chave da continuidade da cadeia de suprimentos em nossa veloz era digital é a combinação de toda a demanda, fornecimentos, mão-de-obra, alocação e automação em um instrumento de precisão e eficiência em todas as instalações da rede, independentemente do tamanho físico, velocidade ou volume. Tudo isso pode elevar, em grade escala, o que uma instalação de distribuição é capaz de fazer.

Parece complicado, certo? Felizmente, a ajuda está disponível na forma do Manhattan Active Warehouse Management. Esse software de versão única e arquitetado por microsserviços nunca precisa de atualização, o que significa que as marcas podem se concentrar em experiências, em vez de sistemas, e você pode "configurar e esquecer" quando se trata de questões de desempenho, resiliência e continuidade.

Embora a continuidade da cadeia de suprimentos no estágio de armazém e centro de distribuição possa parecer algo menos glamoroso do que sua chamativa e online contraparte referente ao omnicanal, ele é, sem dúvida, o mais crítico dos três estágios.

No entanto, como tudo que começa bem representa apenas meio caminho antes da conclusão, a peça final do quebra-cabeça da continuidade na cadeia de suprimentos vem do transporte e da entrega real das mercadorias, seja no atacado ou no nível do consumidor individual.

Da loja à porta

O boom do comércio eletrônico em 2020 viu mais itens e mais veículos em movimento de entrega do que nunca, tornando difícil até mesmo para os remetentes mais experientes planejarem e executarem planos.

A falta de visibilidade do transporte, os voláteis preços do combustível, a capacidade reduzida, as novas tarifas, as regulamentações governamentais e os protocolos de bloqueio internacionais, tudo contribuiu para custos mais altos e mais pressão sobre as margens.

Os sistemas de gerenciamento de transporte, portanto, precisam se tornar mais flexíveis e responsivos às pressões de preço e serviço para harmonizar o gerenciamento da logística de entrada e saída com o gerenciamento de transporte. Tudo isso é resultante das demandas crescentes que o atendimento omnicanal e as expectativas contínuas do cliente fazem pesar sobre esses sistemas.

Isso significa que a otimização não é mais um problema apenas para grandes transportadoras e remetentes globais. As mudanças nas expectativas de entrega do consumidor, a redução no tamanho das lojas e o esforço para reduzir os estoques de segurança criaram uma expectativa de agilidade no transporte que afeta todas as marcas hoje em dia, sejam grandes ou pequenas, independentemente da localização.

Em 2021, com a recente iniciativa Terra Carta, na qual os EUA sinalizaram que voltarão a aderir ao Acordo do Clima de Paris e à COP26 em novembro, a batalha entre lucratividade e sustentabilidade está verdadeiramente em jogo. Portanto, na atual era da satisfação no dia seguinte, as organizações que aderirem à otimização não só visando aumento de rentabilidade, mas também redução na emissão de gás carbônico, promovendo o desenvolvimento sustentável, serão aquelas que vão colher mais frutos.

Então, o que tudo isso significa para um sistema de gerenciamento de transporte moderno? Em suma, os sistemas de hoje (e amanhã) terão que fazer malabarismos com muito mais peças móveis do que seus antecessores.

Da análise estratégica, aquisições e planejamento operacional até a execução, visibilidade, pagamento de frete e reclamações, quando você otimiza a quilometragem para menos (menos tempo no tráfego e veículos carregados de forma mais eficiente), você minimiza custos, maximiza a lucratividade e impulsiona a sustentabilidade... E isso só pode ser uma vitória para marcas, consumidores e para o planeta em geral!

A continuidade da cadeia de suprimentos sempre foi crítica, mas os eventos de 2020 trouxeram um holofote mais potente do que nunca sobre essa área do comércio global.

De recursos omnicanais a armazenamento mais inteligente, passado por soluções de gerenciamento de transporte mais eficientes e ecológicas, os componentes que hoje garantem a continuidade da cadeia de suprimentos são certamente complicados. No entanto, as recompensas (financeiras e também ambientais) que nos movem hoje em dia vão ser de importância fundamental para as organizações que buscam atender às demandas continuamente voláteis do consumidor. Por isso é preciso se manter ao mesmo tempo rentável e sustentável.