Artigo

Uma nova perspectiva sobre o engajamento dos funcionários

Por Peter Schnorbach,
A Fresh Perspective on Employee Engagement

Durante certo tempo, vivenciamos uma escassez de mão de obra nos centros de distribuição. Uma economia saudável e a explosão na construção de novos armazéns levaram à abertura de mais vagas de emprego, um número menor candidatos, menos experiência e mais rotatividade. Consequentemente, o equilíbrio do poder passou do empregador para o funcionário.

Ao mesmo tempo, a maioria das abordagens de gestão de mão de obra não evoluiu para se alinhar com a nova geração de trabalhadores, especialmente a geração do milênio, ou os diferenciais que eles têm atualmente. Para realmente prosperar como uma operação, as empresas precisam da capacidade de envolver os funcionários, transformando dados de gestão de mão de obra em jogos, painéis e programas de reconhecimento que motivam os funcionários e os ajudam a ver o impacto que causam. A capacitação de funcionários resulta em um cenário vantajoso tanto para empregadores quanto para funcionários.

O que é envolvimento do funcionário?

O envolvimento do funcionário vai além de orientações e treinamentos, utilizando recursos de motivação e de recompensa. Nossos funcionários precisam se sentir respeitados, que fazem parte de uma equipe e que suas ideias e contribuições são importantes. Algumas métricas do envolvimento do funcionário incluem: reconhecimento, feedback, felicidade, crescimento pessoal, satisfação, bem-estar, representatividade, relacionamento com gerentes, relacionamento com colegas de trabalho e alinhamento com a empresa.

O cultivo dessas características vai além de simplesmente analisar dados brutos de desempenho e encontrar os funcionários menos eficientes. Isso requer uma nova abordagem.

Dar mais informações aos funcionários

Atualmente, as operações bem-sucedidas encontram maneiras de incentivar seus funcionários a contribuir para o sucesso da organização e ir além dos pontos de referência.

Para começar, os funcionários precisam ter mais visibilidade com relação ao próprio desempenho. Algumas soluções tecnológicas, como as da Manhattan Associates, podem enviar e-mails periódicos (diários ou semanais) aos funcionários com dados sobre o desempenho deles, e também com a classificação que ocupam na organização e seu desempenho ao longo do tempo. Esse tipo de feedback é semelhante aos aplicativos de consumidores finais, como para exercícios ou outras atividades. E é um primeiro passo eficiente é permitir que os funcionários recebam feedbacks com mais facilidade para melhorar a auto-motivação e o envolvimento.

Os benefícios da gamificação

Outra área promissora de envolvimento do funcionário é a gamificação em aplicativos de tecnologia. Exemplos como os que consumidores usam, como aplicativos de jogos para smartphones e monitores de controle de peso. À medida que as conquistas aumentam, os usuários recebem reforço positivo por meio de prêmios como emblemas digitais, medalhas e marcadores de conquista.

O software de envolvimento de funcionários mais moderno e bem-sucedido foi projetado de maneira semelhante. À medida que os trabalhadores melhoram o desempenho, eles recebem recompensas como reconhecimento pelo esforço realizado. As recompensas podem ser uma classificação no aplicativo ou estarem vinculadas a coisas tangíveis, como bônus pontuais, cartões-presente, folgas remuneradas ou uma vaga reservada no estacionamento.

Com o tempo, os funcionários se tornam auto-motivados. Em vez de trabalhar o mínimo necessário para evitar uma consequência negativa, a gamificação os induz a alcançar objetivos maiores.

Fazendo sua força de trabalho querer trabalhar

O segredo para maximizar a força de trabalho precisa ir além da medição de produtividade. Atualmente, as operações de classe mundial se concentram em programas de envolvimento do funcionário que geram o senso de realização e capacitação. Assim, os próprios trabalhadores se cobram para aumentar o desempenho.

Além de economizar o tempo dos supervisores na orientação dos funcionários menos produtivos, isso também promove uma cultura melhor e equipes mais fortes nos armazéns. À medida que o desempenho aumenta, o mesmo acontece com a satisfação e a retenção do funcionário. Se deseja dar os primeiros passos ou se aprofundar no envolvimento do funcionário, a solução Labor Management da Manhattan Associates pode ajudar você.

No próximo artigo, vamos explorar com mais detalhes as ferramentas que ajudam os trabalhadores.

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