Manhattan Active Omni

No ofrezca a sus clientes grandes experiencias, ofrézcales sus propias experiencias

Los clientes buscan tipos de experiencias totalmente diferente en función de sus necesidades. Es posible que la idea de una experiencia excepcional para algunos se base en una relación estrecha y personal con la marca. Este cliente le recompensará con compras reiteradas, ya que el personal lo conoce y puede predecir lo que quiere y recomendarle artículos relevantes basados en lo que ha comprado anteriormente.

Otro cliente puede buscar una relación más simple, y volver una y otra vez porque sus servicios le simplifican su día a día Para ofrecerle el servicio que busca, se requiere un sistema totalmente sincronizado que integre de manera uniforme la tienda física, la tienda en línea y la aplicación móvil, con un abanico de opciones de envío que incluya desde recoger el producto el mismo día hasta la entrega a domicilio. Además, no hay que olvidar que el cliente desea entrar y salir de la tienda lo más rápido posible, y que no va a dudar en salirse si ve que hay mucha cola para pagar.

VÍDEO: Conversaciones sobre comercio (1:50)

La suite Manhattan ActiveTM Omni es el primer producto de su clase, diseñado para un mundo omnicanal y creado para cumplir la promesa de la experiencia del cliente. Nacido en la nube, Manhattan Active Omni es un conjunto completo de soluciones y servicios que siempre permanecen actualizados y son totalmente extensibles.

Con Manhattan Active Omni, hemos roto las fronteras entre los canales. Ahora las funciones son universales y están disponibles para todos los miembros del equipo, en cualquier lugar, en cualquier momento y con una sola aplicación. ¿Tiene que consultar el rendimiento de una de sus tiendas en tiempo real mediante una tableta Android? Puede hacerlo. ¿Desea elegir una cuenta de Twitter para que los representantes de su centro de contacto controlen las oportunidades de interacción desde du escritorio Windows? También puede hacerlo.

Manhattan Active Omni le da a su equipo control sobre cada uno de los aspectos de las operaciones omnicanal, ya sea en la oficina central, en el centro de contacto o en la tienda. Todos comparten la misma perspectiva holística de los clientes y sus transacciones, independientemente del canal, con las funciones integradas de gestión de incidencias, seguimiento en redes sociales y comunicación. Las herramientas específicas para la visibilidad y disponibilidad del inventario en toda la empresa mantienen a los clientes satisfechos y los hacen volver. Las funciones para tiendas, tales como las acciones de punto de venta, la clientela y gestión de pedidos, están disponibles en una aplicación móvil o a través de un navegador web. Además, dado que nuestras soluciones Omni son nativas de la nube, usted obtiene las funciones más recientes en cuanto están disponibles, con escalabilidad automatizada para las épocas de mayor demanda, lo cual le permite seguir innovando mientras la competencia bloquea sus sistemas para la temporada alta.

Entregar en su promesa a los clientes