El recurso más valioso con el que cuentan las personas en la actualidad no es el dinero, sino el tiempo. Más que el precio, sus clientes valoran la calidad del servicio y la conveniencia, y en la industria nos esforzamos por ofrecer experiencias excepcionales. Un 72 % de las empresas aseguran que su principal prioridad es ofrecer una mejor experiencia al cliente y, a pesar de ello, todavía se pierden más de sesenta mil millones de dólares al año debido a bajos niveles de servicio. Un buen servicio al cliente consiste en comprender aquello que le causa molestias y eliminarlo.

Si tenemos en cuenta que la mayoría de los pedidos tienen influencia digital, el consumidor debería tener al alcance de la mano las respuestas a preguntas como: “¿Dónde está mi pedido?”. No obstante, cuando de verdad necesita ayuda, el cliente desea hablar directamente con usted. Sus agentes de atención al cliente necesitan herramientas fáciles de usar y acceso a los datos de la transacción del cliente para que esas interacciones sean rápidas y satisfactorias. Si lo hace bien, el centro de contacto crea excelentes oportunidades para causar una impresión duradera en los clientes que plantean preguntas complejas.

Contact Centre proporciona a sus empleados de servicio al cliente la información y las capacidades necesarias para crear experiencias omnicanal indelebles, todo al alcance de la mano. Cuando se trata de la atención al cliente, la mejor forma de ganarse la fidelidad de los clientes es ayudándoles a resolver sus problemas de forma rápida y sencilla; y eso es justo lo que Manhattan Contact Centre le permite hacer.

Características y funciones
  • Provee acceso fácil y rápido a las transacciones más recientes del cliente a partir de cualquier canal.
  • Proporciona una sola vista de oferta y demanda en todos los canales.
  • Reduce la duración de las llamadas de consulta mediante el acceso a la información más solicitada relacionada con pedidos y devoluciones en menos clics.
  • Captura ventas con funciones de búsqueda de artículos e información de productos.
  • Ofrece procesamiento de precios, promociones, impuestos y pagos.
  • Permite que el cliente realice modificaciones en cualquier aspecto del pedido.
  • Protege y supervisa el acceso de acuerdo a los roles de usuarios definidos para funciones como gestos comerciales, devoluciones, etc.
  • Ofrece consultas del estado de pedidos, devoluciones e intercambios en una sóla interfaz para el comercio electrónico.
  • Permite alternar entre pedidos, devoluciones e intercambios
  • Admite devoluciones e intercambios completos o parciales en todos los canales.
  • Ofrece a los empleados de soporte opciones de distintos métodos de entrega, como enviar a la dirección, recoger en la tienda y enviar a la tienda.
  • Aprovecha el localizador de tiendas y la visibilidad del nivel de inventario en las tiendas.
  • Expande su sistema con una interfaz de usuario flexible y fácilmente extensible.
  • Aumenta al máximo las inversiones anteriores con arquitectura RESTful API.
  • Integra Customer Engagement de forma fluida para la comunicación social y la visibilidad del perfil de clientes.

Entregar en su promesa a los clientes