COHERENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Casi dos tercios de los compradores afirmaron que recibir un nivel de servicio coherente con independencia del canal utilizado es muy importante para ellos1. Esa coherencia exige dar a los empleados la capacidad de gestionar cualquier consulta sin importar dónde comenzó la transacción original, ya sea un pedido, una devolución o un cambio.

UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL EN TODO MOMENTO

Contact Center de Manhattan ofrece a los empleados de servicio al cliente una visión completa del cliente (incluido un historial exhaustivo de transacciones e interacciones) desde un panel único como parte de Manhattan ActiveTM Order Management. El acceso nativo a los pedidos y las transacciones de los clientes procedentes de cualquier canal permite que los empleados busquen, agreguen o cancelen pedidos, añadan promociones y gestionen apaciguamientos, devoluciones y cambios.

Con las capacidades adicionales de Manhattan Active Customer Engagement activadas, los empleados del centro de atención al cliente están preparados para ofrecer un servicio excepcional en cualquier interacción. Toda la actividad realizada en los diferentes canales, como el teléfono, el chat, el correo electrónico y las redes sociales, se muestra como parte del perfil de cliente para personalizar las interacciones.

Gracias a la gestión de casos incluida, los asuntos que necesiten resolución pueden ser creados y administrados por los empleados o generados automáticamente por el sistema. Las excepciones, como una situación de impago o demora en el envío, generan automáticamente un caso que se asignará a una cola de trabajo para ofrecer un servicio al cliente proactivo.

MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS
  • Acceda rápidamente a un solo panel de clientes para todas las transacciones de todos los canales
  • Acceda rápidamente a las colas y tareas a través del panel para empleados de servicio al cliente
  • Reduzca significativamente los tiempos de respuesta de las consultas mediante un acceso rápido a la información más solicitada relacionada con pedidos y devoluciones
  • Capture fácilmente las ventas con funciones eficaces de búsqueda de artículos e información de productos
  • Ofrezca rápidamente precios, promociones, impuestos y procesamiento de pagos
  • Modifique sin dificultad cualquier atributo de un pedido
  • Admite devoluciones e intercambios completos o parciales en todos los canales.
  • Ofrezca fácilmente opciones de distintos métodos de entrega, como enviar a la dirección indicada, recoger en la tienda y enviar a la tienda
  • Utilice de manera intuitiva el localizador de tiendas y la visibilidad del stock en la tienda

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