MANHATTAN ACTIVE®
CUSTOMER ENGAGEMENT
Los clientes aspiran a algo más que una transacción de venta: desean mantener con Manhattan una relación que combine la información no estructurada sobre los clientes —como las conversaciones en redes sociales— con datos estructurados en tiempo real como los pedidos, el historial de interacciones y las preferencias de los clientes, para personalizar y gestionar cualquier interacción con ellos.
SIN VERSIONES
Acceso continuo a la innovación con características nuevas y actualizaciones lanzadas a lo largo de todo el año.
INTERACTIVA
Conocimientos útiles sobre los pedidos, el historial de interacciones y las preferencias, con interacciones personalizadas en los canales de las redes sociales.
AUTOSERVICIO
Un autoservicio digital avanzado permite el control extensivo sobre la experiencia de la compra y de compra posterior de parte del consumidor.
VISIBILIDAD
Cree una visión única de su cliente a través del historial de pedidos, interacciones y aspecto social.
ESCALABLE
Ajusta el rendimiento automáticamente para responder a los picos de demanda cuando es necesario.
EXPERIENCIAS GESTIONADAS
Gestión de casos, detección predictiva de problemas, comunicaciones unificadas e historial de casos.
Order
Management
Visibilidad, promesa y suministro optimizados globalmente y con Servicio al cliente omnicanal.
Point of Sale
Venta e interacción en las tiendas resilientes y nativas de la nube en cualquier formato, con promociones globales y soporte omnicanal para las compras.
Store Inventory &
Fulfillment
Prestaciones de visibilidad y ejecución en la tienda fiables y comparables a las de los centros de distribución, con compatibilidad nativa con RFID.
CONTACT
CENTER
Servicio al cliente unificado para soporte completo del ciclo de vida de los pedidos en el centro de contacto.
AUTOSERVICIO
DIGITAL
Autoservicio digital nativo para gestionar la experiencia posterior a la compra.
MANHATTAN ACTIVE
TECHNOLOGY
Solución nativa de la nube y diseñada completamente a partir de microservicios, y se adapta de manera automática para cumplir con las demandas de rendimiento.
Liderazgo de pensamiento
Customer Engagement
Cree experiencias significativas para desarrollar lealtad a la marca. Karthik Marudur, experta en fidelización de clientes, comparte sus reflexiones sobre la importancia de la fidelización de los clientes. Las relaciones son la clave.
"Casi el 90 % de las organizaciones dicen que se centran en personalizar las experiencias del cliente, sin embargo, solo el 40 % de los compradores dicen que la información que obtienen de los minoristas es relevante para sus gustos e intereses".
— Brendan Witcher
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