La conveniencia del cliente omnicanal en la nueva normalidad del comercio minorista

Omnichannel Customer Convenience in Retail’s New Normal

Para casi cada consumidor de hoy. la jornada del comprador ya no es lineal o aislada y dirigida hacia un solo canal. Todo cae en un continuo de interacciones que puede resultar en una venta en virtualmente cualquier forma y en cualquier punto. Un cliente puede comprar en línea y recoger en tienda. Otro puede buscar en línea, y luego querer agendar una cita en la tienda y probarse un artículo. Y aún otro cliente puede comprar y adquirir en una forma 100% digital. Para mantenerse competitivos, los minoristas y las tiendas deben ser capaces de ofrecer tantas opciones de compra y suministro como le sea posible, y comprometerse con ellas en formas significativas.

Sin embargo, los sistemas de tecnología heredados hacen que llevar a cabo esas misiones sea una pérdida de tiempo y muy laborioso. A pesar de los mejores esfuerzos de los equipos de tienda, los resultados son, a menudo, experiencias de cliente sub-óptimas y tiempo valioso desviado de sus otras responsabilidades críticas. Dar a los clientes posibilidades infinitas y servicio personalizado- mientras la rentabilidad se mantiene- requiere operaciones verdaderas omnicanal. Eso significa apalancar las tiendas como centros de micro- suministro con procesos de selección eficientes. Esto significa una visibilidad y gestión del inventario completo. Y también significa un compromiso de siguiente nivel, que recompense la lealtad de los compradores y les haga sentirse valorados. En breve, el éxito requiere tecnología diseñada para la demanda, y las oportunidades de un mundo omnicanal.

Deja que el Consumidor ponga las Reglas

No es suficiente tener una marca distintiva y excelentes productos. Los últimos dos años han acelerado la adopción de las compras en línea, y los métodos de suministro como comprar en línea, recoger en tienda, recoger en la acera y la entrega a domicilio y más. Esas opciones, se ofrecían como medios de supervivencia para los minoristas, y ahora son accesorios permanentes. Como resultado, las expectativas del comprador nunca habían sido tan altas. Actualmente, ellos quieren dictar cómo, cuándo y dónde interactuar, adquirir y recibir sus pedidos.

Los minoristas exitosos deben habilitar a los clientes para :
  • Comprar a través de cualquier canal
  • Seleccionar desde una vista en tiempo real del inventario.
  • Buscar en pasillos infinitos de manera que siempre puedan encontrar lo que estan buscando
  • Escoger cualquier opción de suministro y velocidad de entrega.
  • Usar cualquier método de pago incluyendo el pago por link u otro método sin contacto.
  • Aplicar promociones a través de los canales.

3 Opciones principales para mejorar la imagen de la Tienda

Fuente: https://www.manh.com/resources/white-paper/accelerate-top-line-revenues…

Hacer Personal el Servicio y el Soporte

Los compradores no sólo tienen expectativas más altas cuando se trata de comprar donde y como ellos desean. Sus minoristas favoritos son aquéllos que pueden proveer servicio y soporte oportuno e individualizado. Un enfoque moderno al compromiso de cliente requiere más que correos masivos y promociones básicas.

Significa dar a los representantes de servicio al cliente y tienda, accesos fáciles a una visión de 360 grados del cliente que incluya: compras anteriores, listas de deseos, devoluciones, interacciones sociales y más. Esa información puede ayudar al socio a ofrecer un complemento cuando se encuentra con el cliente Puede ofrecerte perspectivas en tiempo real y visibilidad de inventario de tal modo que ellos pueden ofrecer alternativas relevantes - y generar ventas - cuando un cliente viene a la tienda con una devolución.

En breve, la solución correcta de compromiso de cliente puede ser la diferencia entre perder un cliente y hacer uno de por vida. Porque esto prueba al comprador que él o ella son apreciados, con cada interacción.

También puede incluir:

  • Digitalización y personalización de la experiencia de cliente
  • Habilita a los estilistas a trabajar "lado a lado" con los clientes en línea y en tienda, a través de catálogos digitales
  • Permite a los estilistas utilizar video telefonía para completar las compras
  • Ayuda a los socios de ventas a localizar un producto en una ubicación si no está disponible en la tienda
  • Empodera a los socios de tienda comunicar vía SMS para mejorar experiencias de recoger en acera

Oportunidades de Crear Retos

En muchas formas, nunca ha sido más difícil ser minorista. Al mismo tiempo, la complejidad aumentada y demandas de cliente también da a las marcas una excelente oportunidad para diferenciarse de las demás. Aquellos que pueden dar servicios ominicanal convenientes y personales son aquellos que van a brillar. El éxito comienza con una fundación de tecnología líder de la industria diseñada específicamente para comercio minorista moderno. Manhattan Active® Omni brinda la agilidad, adaptabilidad e innovación requerida para operaciones rentables omnicanal. Elimina barreras creadas por sistemas de tienda heredados y te permite exceder expectativas de cliente y alcanzar tu potencial.

Entregar en su promesa a los clientes