Order Management

Manhattan Active™ Omni proporciona la capacidad para gestionar todo el ciclo de las transacciones de los clientes, independientemente del canal, tanto hacia dentro como hacia fuera: centro de llamadas, comercio electrónico, mercados en línea, centros de distribución, tiendas, entregas directas desde el proveedor, revendedores y muchos más. Los minoristas confían en Order Management para iniciar o administrar el ciclo de vida completo, de principio a fin, del pedido del cliente, desde la comprobación inicial de compra hasta las condiciones de pago, y la publicación de ventas. • Adaptive Network Fulfillment Organiza y optimiza el cumplimiento basado en el servicio al cliente y las directrices de rentabilidad, incluso considerando cientos o miles de posibles puntos de cumplimiento, entre ellos las tiendas.

VIDEO: Reúna todos los puntos de contactos de minoristas (02:00)

Con Order Management, cada sistema que crea, interatúa, lee o reacciona a los clientes y a las transacciones, está interconectado. Brinda una sola fuente de verdad para cualquier aspecto y todos los aspectos relacionados con los pedidos. Los sistemas de comercio digital, los clientes, los agentes del centro de llamadas, los líderes de suministro y los empleados de las tiendas están expuestos a una vista en tiempo real de las transacciones y el inventario global. Con un solo sistema de registro de los pedidos de los clientes en todos los canales, marcas y geografías, los comerciantes pueden mejorar las capacidades de omnicanal y la experiencia de los clientes.

Características y Funciones
Orquestación
  • Admita pedidos de cualquier canal con una única solución.
  • Reduzca la complejidad y el costo con una sola arquitectura.
  • MACD (mueva, añada, cambie o elimine) pedidos que estén de camino.
  • Siga hitos específicos para detectar y resolver problemas de forma proactiva.
  • Audite cada modificación durante el ciclo de vida de los pedidos.
  • Ofrezca compatibilidad con diversas marcas, en diversos países y en distintas monedas.
  • Gestione el ciclo de vida del pago de todos los pedidos en distintos canales.
Suministro
  • Proporcione soporte a BOPIS, BORIS, envío a la tienda y envío desde la tienda.
  • Admita cualquier suministro, como envíos a la casa, recogida en la tienda, envíos desde la tienda y entrega el mismo día, en un solo pedido.
  • Permita hacer devoluciones mediante cualquier canal con reembolso automático.
  • Realice ajustes de inventario y gestione niveles de inventario de la empresa basados en códigos adecuados de disposición.
Interoperabilidad
  • Saque partido de las soluciones de pedido anteriores para maximizar las inversiones actuales con una sola vista del pedido del cliente.
  • Habilite capacidades, como la búsqueda de historiales de clientes, ahorros en las ventas y devoluciones e intercambios en todos los canales, con los amplios servicios REST.
  • Integre previamente los cálculos de impuestos con aplicaciones de terceros.
  • Integre previamente el proceso de pago con puertas de enlace de terceros.

Cumpla su promesa con sus clientes