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Una mirada renovada al compromiso de los empleados

Por Peter Schnorbach,
A Fresh Perspective on Employee Engagement

Durante algún tiempo, ha habido una escasez de mano de obra en los centros de distribución. Una economía saludable y el auge en la construcción de almacenes han llevado a más puestos de trabajo, menos postulantes, con menos experiencia y más rotación. Como resultado, el equilibrio de poder ha pasado del empleador al empleado.

Al mismo tiempo, la mayoría de los enfoques de gestión laboral no han evolucionado para alinearse con la nueva generación de trabajadores, especialmente los millennials o con la influencia que ahora poseen. Para progresar en serio como operación, las empresas deben poder lograr que los empleados se comprometan al convertir los datos de gestión laboral en juegos, paneles y programas de reconocimiento que motivan a los empleados y les ayudan a ver el impacto que tienen. Empoderar a los trabajadores da como resultado un escenario de beneficio mutuo para empleadores y empleados.

¿Qué es el compromiso de los empleados?

El compromiso de los empleados va más allá de entrenar y capacitar a los empleados para motivarlos y recompensarlos. Nuestros trabajadores necesitan sentirse respetados, saber que son parte de un equipo, y que sus ideas y contribuciones son importantes. Algunas métricas del compromiso de los empleados incluyen lo siguiente: reconocimiento, retroalimentación, felicidad, crecimiento personal, satisfacción, bienestar, destaque de embajadores, relaciones con los gerentes, relación con los compañeros de trabajo y alineación con la empresa.

Cultivar estos atributos requiere más que simplemente revisar datos de rendimiento sin procesar y encontrar a los de bajo rendimiento. Se necesita adoptar un enfoque nuevo.

Brinde más información a los empleados

Hoy en día, las operaciones exitosas encuentran formas de alentar a sus trabajadores a contribuir al éxito de la organización e ir más allá de los parámetros.

Comienza dando a los empleados más visibilidad de su desempeño. Algunas soluciones tecnológicas, como las de Manhattan Associates, pueden enviar correos electrónicos periódicos (diarios o semanales) a los trabajadores con datos sobre su rendimiento, su posición dentro de la organización y su rendimiento en el tiempo. Esta clase de retroalimentación es parecida a las aplicaciones para hacer ejercicios u otras actividades. Y es un primer paso eficaz para facilitar a los empleados la obtención de retroalimentación que puede impulsar la mejora de la automotivación y el compromiso.

Los beneficios de la ludificación

Otra área prometedora del compromiso de los empleados es la de la ludificación en las aplicaciones tecnológicas. Ejemplos de esto incluyen aplicaciones de juegos para smartphones y rastreadores de control de peso. A medida que aumentan los logros, los usuarios reciben un refuerzo positivo a través de premios como insignias digitales, medallas y marcadores de hitos.

El software moderno de compromiso de los empleados más exitoso está diseñado de manera similar. A medida que los trabajadores se desempeñan mejor, obtienen la afirmación de su esfuerzo a través de recompensas. Estas pueden ser en forma de clasificación en la aplicación o pueden estar ligadas a cosas tangibles como bonos de puntos, tarjetas de regalo, tiempo libre pagado o un lugar de estacionamiento reservado.

Con el tiempo, los empleados empiezan a automotivarse. En lugar de hacer el mínimo de trabajo que necesitan para evitar una consecuencia negativa, la ludificación los incita a alcanzar metas más altas.

Lograr que el personal desee trabajar

La clave para maximizar su fuerza laboral debe ir más allá de la medición de la productividad. Hoy en día, las operaciones de clase mundial se centran en programas de participación de los empleados que les dan a los trabajadores una sensación de logro y empoderamiento, por lo que son independientes para aumentar su rendimiento.

Esto no solo evita que los supervisores pasen tiempo capacitando a los empleados de bajo rendimiento, sino que también resulta en una mejor cultura de bodega y una fuerza laboral más fuerte. A medida que aumenta el rendimiento, también lo hace la satisfacción y la retención de los trabajadores. No importa si desea empezar en el área de compromiso de los empleados o fortalecer los esfuerzos que ya realiza, Manhattan Associates Labor Management puede ser su aliado.

En el siguiente artículo, analizaremos las herramientas que sirven de soporte para que los empleados puedan ayudarse a sí mismos.

¿Cuántos beneficios le traería usar Manhattan WMS? Pruebe nuestra calculadora de rendimiento de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) para descubrirlo.

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