クライアンテリング

店舗でのパーソナライズされた販売

オムニチャネル コマースは、顧客と個人的に関わることなく最適化することはできません。大手小売業者は店舗を活用して顧客との強固な関係を構築しています。

クライアンテリングで店員を強化する

Manhattan Active^®ポイント・オブ・セールス内のクライアンテリング機能により、店員は来店前、来店中、来店後の買い物過程の重要なポイントで、目的に合ったサポートを提供できるようになります。クライアンテリングは、店員向けのデジタル販売補助機能を統合し、店舗ベースの優れた顧客体験を推進します。直感的なモバイルもしくは固定デバイスを通じて店舗のどこからでも利用できるため、店員がブランド アンバサダーになることを助け、小売ブランドの差別化に繋がる没入型の顧客体験を編成することができます。

統合されており拡張可能

• Manhattan Active Omniユニファイドコマース ソリューションの一部で、店舗販売およびフルフィルメント機能全体にわたるシームレスなエンゲージメントのためのものです
• 顧客とのエンゲージメントを店舗内のあらゆるデバイスを用い行うための、単一の反応の良いユーザーインターフェイス
• レガシーまたはサードパーティの推奨エンジンと簡単に統合

顧客の単一ビュー

• 注文履歴や顧客ウィッシュリストなど、チャネル全体の360度の顧客ビューにアクセス
• 顧客へのアプローチを促進し、顧客のプロフィール、履歴、好みを考慮した店内でのやり取りをパーソナライズ
• 商品のスタイルを整理して、調整し、お客様の好みに合わせて使い分け

個人としてエンゲージ

• 個別の「ブラックブック」機能を利用して、顧客への連絡、予約、特別なイベントへの個人的な招待など、ハイタッチな顧客エンゲージメントを実現します。
• インタラクティブなルックブックを管理して顧客と共有
• 提案、メモ帳、顧客ノートを提供
• 顧客固有のニーズに合わせることの助けになるガイド付きの販売