MANHATTAN ACTIVE® OMNI

SOLUÇÃO DE VAREJO OMNICANAL

Comércio unificado nativo da nuvem

O varejo omnicanal propõe uma experiência comum em qualquer local, durante a jornada do consumidor, independentemente se a compra foi feita online ou nas lojas tradicionais ou mesmo de como o cliente decide engajar com a marca. Uma experiência unificada.

AGILIDADE QUER DIZER LUCRATIVIDADE

De B2B a B2C a B2B2C, os líderes de varejo estão lutando para se adaptar a uma realidade na qual quase todos os pedidos são influenciados digitalmente, e a agilidade é a diferença entre a obsolescência e a excelência. A convergência do físico e do digital nas experiências modernas de compra é completa e isso significa que todo varejista precisa ter a habilidade de vender, engajar e atender em todos os locais.

Solução de varejo omnicanal

O FARDO DAS SOLUÇÕES LEGADAS

Mas como a maioria do setor oferece soluções que auxiliam a entregar a melhor experiência de compra possível?Sistemas completamente separados de orquestração de pedidos, serviço ao cliente, ponto de venda, atendimento a partir da loja e assim por diante. Arquiteturas difrentes, interfaces diferentes, cronograma de lançamento de versões diferentes e capacidades de desempenho diferentes.

Infelizmente, as tecnologias de arquiteturas legadas são incapazes de unificar verdadeiramente os processos omnicanais, como promoções globais, promessa de estoque, orquestração de pedidos e vendas na loja no mundo moderno. Elas são limitadas por imensos bancos de dados monolíticos, customizações que precisam ser duplicadas o tempo todo para cada atualização, e um grande número de integrações que mantém as empresas em um eterno purgatório de testes.

MANHATTAN ACTIVE É DIFERENTE

Mas o Manhattan Active® Omni fornece uma abordagem única para vendas, engajamento e atendimento em uma aplicação nativa da nuvem, a única com flexibilidade e escalabilidade para entregar, de forma lucrativa, a promessa de experiência omnicanal aos clientes. Nascido na nuvem, o Manhattan Active Omni é uma plataforma moderna de soluções de gestão de pedidos, estoque, atendimento, engajamento do cliente e ponto de venda, sempre atualizada e completamente extensível.

COMANDO E CONTROLE

Para romper as barreiras entre os canais, as capacidades são hoje universais, disponíveis para qualquer membro da equipe, em qualquer local, a qualquer momento, em um aplicativo. O Manhattan Active Omni proporciona o comando e o controle de todos os aspectos das operações de experiência omnicanal. Na matriz, no centro de contato ou nas lojas, todos agora possuem a mesma visão holística dos clientes, estoque, pedidos, retiradas, devoluções e outros, independentemente de função, localização ou canal.

  • Vendas, engajamento e atendimento em uma única aplicação.
  • Experiência única em qualquer dispositivo ou forma
  • Componentes de microsserviços combináveis ​​compartilhados

 

Solução de varejo omnicanal

DESENVOLVIDA INTEIRAMENTE EM MICROSSERVIÇOS

As soluções Manhattan Active são especialmente arquitetadas para unificar experiências de comércio e cadeia de suprimentos.

Elas são nativas da nuvem, compostas inteiramente de componentes discretos e funcionais, que eliminam a necessidade de duplicar capacidades ou dados, chamados de microsserviços. Toda solução Manhattan Active Omni compartilha os mesmos componentes combináveis de microsserviços. Elas nunca precisam de atualização e são extensíveis, o que permite que as empresas conectem suas próprias inovações, sem impactar nas atualizações futuras ou na escalabilidade.

UMA SOLUÇÃO DE VAREJO À PROVA DE FUTURO

Ser a plataforma tecnológica mais ágil do setor quer dizer que ela nunca mais precisa ser forçada a realizar um malabarismo para realizar atualizações, melhorias e modificações nas múltiplas aplicações em busca de experiências excepcionais.

Essa é a tecnologia Manhattan Active, e é o que torna o comércio unificado possível.

  • Nunca precisa de atualização
  • Atualizações contínuas
  • Facilmente extensível
  • Escalável e resiliente

Point of Sale

Point of Sale

Venda resiliente de loja nativa da nuvem e engajamento em qualquer formato, com promoções globais e suporte ao carrinho omnichannel.

Customer Engagement

Customer Engagement

Insights em tempo real sobre como, quando e onde os clientes desejam comprar e se comunicar com sua marca.

Order Management

Order Management

Visibilidade, promessa e atendimento otimizados globalmente, com atendimento ao cliente omnichannel.

ATENDIMENTO E ESTOQUE NA LOJA

ATENDIMENTO E ESTOQUE NA LOJA

Um gerenciamento de estoque robusto com qualidade de centro de distribuição e compre online - retire na loja, compre online - devolva na loja, envio a partir da loja e atendimento tipo drive-thru sem contato.

<h2>VENDA EM QUALQUER LUGAR</h2> <p>Para competir de maneira efetiva no ambiente tradicional do varejo de hoje, os comerciantes percisam de uma plataforma engajadora que auxilia os colaboradores das lojas a estarem sempre à frente de seus clientes conectados. O Manhattan Point of Sale (POS) tem suporte a implementações em quaquer local - nas lojas, em terminais tradicionais de Windows ou em dispositivos iOS e Android - utilizando a mesma interface responsiva em todas as formas e dispositivos.</p>

Venda em qualquer local - canais digitais ou tradicionais

SEM CONEXÃO? SEM PROBLEMAS.

Seja uma loja online, lojas permanentes ou locações temporárias, serviços de alta qualidade ou altos volumes, o Manhattan Point of Sale garante que os colaboradores nunca percam uma oportunidade de engajar onde seus clientes compram. E pelo fato de ser desenvolvido em tecnologia resiliente na nuvem, quando a rede cai, o Manhattan Active Omni fornece operações offline, com suporte à finalização completa da compra, incluindo precificação e promoções.

GARANTA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

É o único sistema de ponto de venda disponível baseado na nuvem, com tecnologia resiliente na nuvem, garantindo todos os benefícios de um PDV moderno, na nuvem, sem os impactos nas operações de venda se a rede falhar.

  • Replicação de componentes selecionados nas lojas
  • Detenção instantânea de desconexões na rede
  • Ressincronização automática quando a conexão é restaurada
  • Único PDV com tecnologia resiliente na nuvem

 

Vendas na loja em dispositivos móveis

PROMOÇÕES OMNICANAIS

O Manhattan Active Omni gerencia o ciclo de vida completo das promoções omnicanal e descontos em todos os canais em uma ou múltiplas marcas. Cálculos de negociações para carrinhos de vendas, envio e entrega são realizados por um único componente de promoções que inclui uma integração simples com um comércio terceirizado e soluções de marketing por meio de APIs REST.

OFERTAS INTEGRADAS DE VAREJO OMNICANAL

Capacidades de promoções empresariais e omnicart são perfeitamente integradas a qualquer ambiente de vendas em todos os canais online e também tradicionais de varejo, como as lojas. Quando um cliente chega para retirar um pedido, ele pode incluir um item adicional ao pedido original e o Manhattan Active Omni irá automaticamente aplicar a melhor promoção possível.

Em todos os casos, a experiência do cliente é maximizada, com o mínimo esforço do colaborador do varejo. As promoções podem coordenar sistemas que não sejam da Manhhattan e endpoints de terceiros.

  • Execute ofertas e promoções automatizadas de forma automática.
  • Defina horizontes de eventos e realize negociações.
  • Habilite ofertas exclusivas ao seu consumidor alvo.
  • Tenha uma visão compreensiva de cálculos de negociações.
Saiba mais
<h2>OBTENHA ENGAJAMENTO EM QUALQUER LUGAR</h2> <p>Enquanto as expectativas de compras e entregas dos consumidores aumentam, o serviço ao consumidor é a peça mais importante para atender sua demanda. Fundamentalmente, a maneira pela qual o varejo omnicanal aborda o serviço ao consumidor precisa mudar de objetivo: em vez de resolver problemas, é preciso garantir serviços excepcionais.</p>

Engage em qualquer local - canais digitais e tradicionais

AUTOATENDIMENTO DIGITAL

Consumidores millenials e geração Z se tornaram uma força emergente no comércio, preferindo frequentemente engajar digitalmente com suas marcas favoritas. O autoatendimento pode também reduzir os custos em mais de R$100 milhões por ano para um varejista médio.

MELHORE A EXPERIÊNCIA E A FIDELIDADE DOS CLIENTES

As tecnologias de autoatendimento digial e assistente de suporte virtual no Manhattan Active Omni permitem que os consumidores consultem, ajustem e reformulem sua experiência imediatamente. Além de reduzir a fricção nas requisições dos clientes, isso também ajuda a baixar os custos e liberar o suporte dedicado de realizar tarefas que muitos clientes prefeririam realizar eles mesmos.

INTERAÇÃO REALMENTE PESSOAL DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Agora, o suporte pós-compra para os consumidores é tão fácil quando dizer: "Alexa, onde está meu pedido?" ou simplesmente abrir sua confirmação de e-mail para iniciar um retorno, estender uma janela de retirada, cancelar um pedido ou mesmo requerer uma chamada do atendimento ao cliente. A maneira pela qual os consumidores compram está em constante evolução, e os varejistas líderes estão oferecendo experiências aos consumidores que os tragam valor e fidelidade.

  • Replicação de componentes selecionados nas lojas
  • Detenção instantânea de desconexões na rede
  • Ressincronização automática quando a conexão é restaurada
  • Único PDV com tecnologia resiliente na nuvem
<h2>ATENDA EM QUALQUER LUGAR</h2> <p>A capacidade de gerenciar o ciclo completo de transações dos clientes inbound e outbound, independentemente do canal, se tornou essencial. Os líderes do varejo mundial confiam no Manhattan Active Order Management para orquestrar e otimizar o ciclo de vida completo, de início ao fim, de um pedido, desde a promessa até a retirada em drive-thru, recebimento no estoque e envio a partir da loja.</p>

Software líder em omnicanalidade

O ÚNICO SOFTWARE OMNICANAL LÍDER

A Manhattan Associates foi reconhecida pela Forrester como a ÚNICA líder em 2021 no Forrester Wave em gestão de pedidos

O Manhattan Active Order Management obteve as maiores pontuações em arquitetura de solução, gestão de estoque, experiência pré-compra do consumidor e atendimento. A Manhattan também foi reconhecida com as maiores pontuações gerais em estratégia e ofertas atuais.

  • Maiores pontuações em estratégia e ofertas atuais
  • Maiores pontuações para arquitetura de solução
  • Maiores pontuações para estoque e atendimento
  • Maiores pontuações para experiência pré-compra do consumidor

Cumpra sua promessa aos clientes