Manhattan Active Omni

Não dê aos seus clientes experiências ótimas. Dê a eles experiências próprias

Os tipos de experiências que seus clientes desejam variam tanto quanto a personalidade deles. Talvez a ideia do cliente de uma ótima experiência seja um encontro íntimo e inesquecível com a sua marca. Um cliente recompensa você com mais compras porque a sua equipe consegue prever o que ele quer e recomendar itens que estão relacionados ao que ele comprou anteriormente.

Outro cliente pode buscar conveniência, voltando várias vezes porque ele é muito ocupado e você facilita a vida dele. Servir a esses clientes exige uma abordagem bem coreografada, que unifique a loja física, a online e a do aplicativo móvel, além de oferecer opções de atendimento, como a escolha entre ir retirar o item na loja no mesmo dia ou recebê-lo em casa. E não vamos nos esquecer do cliente que deseja entrar e sair da loja o mais rapidamente possível e não hesitará em ir embora se houver uma fila longa no caixa.

VÍDEO:Conversas sobre Comércio (1:50)

O pacote Manhattan ActiveTM Omni é o primeiro do gênero, projetado para um mundo omnichannel e construído para cumprir a promessa relativa à experiência do cliente. Nascido na nuvem, o Manhattan Active Omni é um portfólio abrangente de soluções e serviços sempre atuais e completamente ampliáveis.

Com o Manhattan Active Omni, derrubamos as fronteiras entre os canais. Os recursos agora são universais, disponíveis para qualquer membro da equipe, em qualquer local, a qualquer momento, com um único aplicativo. Precisa acompanhar o desempenho de uma das suas lojas em tempo real em um tablet Android? Isso é possível. Deseja escolher uma forma de gerenciar o Twitter no seu computador com Windows para que o representante do centro de contatos possa monitorar oportunidades de comprometimento? É possível. Deseja usar um dispositivo iOS para fazer uma venda cruzada a um cliente que irá retirar na loja e finalizar o pedido? Isso também é possível.

O Manhattan Active Omni proporciona à sua equipe o comando de todos os aspectos das operações omnichannel, na sede ou na loja. Todos têm a mesma visão holística dos clientes e de suas transações, independentemente do canal, com gestão de caso integrada, monitoramento de mídias sociais e recursos de comunicação. Ferramentas de alta precisão para a visibilidade e disponibilidade do estoque por toda a empresa vão manter todos os tipos de cliente satisfeitos e os farão voltar a comprar. Recursos como ponto de venda, clienteling e ações de atendimento estão disponíveis como aplicativo móvel ou por meio de um navegador na Web. E, como nossas soluções Omni nascem na nuvem, você tem os recursos mais recentes assim que eles ficam disponíveis, com escalonamento automatizado para pico de demanda, o que permite que você continue a inovar quando os concorrentes estão desligando os sistemas para as festas.

Cumpra sua promessa aos clients