As sete previsões de 2023 mais importantes para especialistas em varejo e cadeia de suprimentos

Theodore Hook, compositor e escritor inglês, uma vez disse: “a melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo”.Essa frase parece adequada à medida que chegamos ao final de outro ano desafiador e olhamos para o futuro com apreensão e, ao mesmo tempo, otimismo sobre o que nos aguarda em 2023.

Embora as dificuldades trazidas pela pandemia tenham ficado para trás, novos desafios (além de econômicos, sociais e ambientais) nos esperam, pois a disrupção global continua sendo a regra, e não a exceção.

No entanto, com inovação, colaboração e otimismo, o novo ano tem tudo para ser ótimo! Ao apagar das luzes de 2022, a equipe da Manhattan refletiu sobre o futuro e destacou sete áreas nas quais os especialistas em varejo e cadeia de suprimentos deverão ficar de olho em 2023.

Se deixamos alguma área de fora, entre em contato conosco e compartilhe suas ideias!

Modernização de lojas: uma prioridade máxima

A loja tradicional e sua função superficial estão prestes a renascer em 2023 como um espaço multifuncional. Além da exposição em vitrines e das vendas, serão incluídos microatendimento, devoluções e até centros de serviço ao cliente à loja tradicional.

A expectativa é de que as lojas operem com uma parcela maior de devoluções online, pois os varejistas buscarão otimizar os custos nas cadeias de suprimentos. Além disso, como as devoluções têm apresentado um aumento percentual geral, os varejistas começarão a cobrar taxas/custos de envio relacionados à devolução de itens comprados online, o que levará a um grande aumento no número de clientes que usarão as lojas físicas para fazer devoluções.

Nossa expectativa é de que o método de compra online e retirada na loja (BOPIS, na sigla em inglês) também continue a aumentar. Os varejistas otimizarão os custos logísticos para manter as margens das vendas online. Assim, eles encontrarão maneiras de incentivar o BOPIS, seja repassando a taxa de envio ou oferecendo descontos para quem optar pelo BOPIS, na esperança de que consigam reduzir seus custos gerais de envio e, simultaneamente, aumentar as visitas às lojas físicas.

A marcha progressiva do comércio social

Um em cada três consumidores americanos entrevistados* deseja comprar e finalizar a compra nas redes sociais usando Google, Apple, Amazon e Facebook Pay. As empresas estão expandindo rapidamente seu alcance para grupos demográficos mais jovens, explorando plataformas de redes sociais, como Tik Tok e Douyin como canais de vendas, além de continuar com mercados tradicionais como Amazon, Walmart e Target. Esperamos que a proliferação de diferentes plataformas de pagamento e compras sociais cresça vertiginosamente em 2023.

A evolução do cenário de pagamentos

Esperamos que a tendência por opções de pagamento sem dinheiro, carteiras eletrônicas e criptomoedas continue em 2023. À medida que crescem, será fundamental para as empresas adotarem e aproveitarem as novas tecnologias nos seus sistemas online e na loja, se quiserem acompanhar o ritmo dos consumidores cada vez mais experientes digitalmente.

Como a crise do custo de vida atingirá as pessoas em cheio no Ano Novo, os varejistas procurarão oferecer a seus clientes opções de pagamento mais flexíveis. Dessa forma, podemos esperar que os recursos "compre agora, pague depois" sigam firmes e fortes em 2023.

Exigência dos consumidores por opções mais ecológicas

As informações sobre o fornecimento e a sustentabilidade dos produtos se tornarão corriqueiras em 2023. A responsabilidade social e a sustentabilidade continuarão em alta no próximo ano, não apenas impulsionadas pela regulamentação e pelos consumidores, mas também pelo movimento popular atual.

Em 2022, quase metade (49%) dos consumidores entrevistados por nosso estudo Omnichannel Retail afirmaram que os esforços ambientais/de sustentabilidade eram importantes ou eram as principais considerações ao escolherem onde e de quem comprar. Esperamos que esse número aumente exponencialmente graças a eventos, como a COP27, e às iniciativas globais, como o Earthshot, que apontam os holofotes para a urgência de governos, organizações e indivíduos se tornarem mais sustentáveis em 2023.

A sustentabilidade se tornará mais do que um tópico para a cadeia de suprimentos.Os clientes já estão exigindo opções mais ecológicas, como embalagens, processos e remessas sustentáveis. Os varejistas precisarão reconhecer isso e tomar medidas ativas para se tornarem mais transparentes sobre suas próprias ofertas de produtos, de ponta a ponta, incluindo as redes da cadeia de suprimentos, que conectam tudo.

Automação e robótica

Como a mão de obra continua a ser uma restrição significativa para as organizações em todo o mundo, principalmente quando se trata de armazéns, a proliferação da automação e da robótica vai acelerar. Embora nossa expectativa não seja de que os robôs substituam o trabalho humano nos principais papéis da cadeia de suprimentos, veremos um progresso maior na colaboração entre pessoas e máquinas à medida que mais robôs são desenvolvidos para complementar a força de trabalho humana, assumindo tarefas rotineiras e repetitivas.

A automação e a robótica têm despertado grande interesse em nossos clientes, mas muitos ainda hesitam devido aos desafios da cadeia de suprimentos e dos recursos entre os fornecedores de automação/robótica. Estamos vendo uma redução nessas restrições, e o crescimento do modelo Robots as a Service provavelmente alcançará maior popularidade em 2023, à medida que o cliente atualiza suas estratégias de automação.

A visibilidade é fundamental em todos os momentos

A importância da visibilidade aumentará e se expandirá, não apenas para incluir o produto em movimento, mas também para o produto/estoque no pátio e no armazém. Enquanto o mercado continuar volátil, os expedidores deverão ter a capacidade de reagir a disrupções contínuas, quase em tempo real, e saber exatamente onde o estoque está, a qualquer momento, é fundamental para o sucesso.

Atualmente, segundo pesquisas recentes, um em cada quatro consumidores espera que os funcionários da loja saibam a disponibilidade do estoque para poder atendê-los com eficiência. Mas apenas 3% dos varejistas acreditavam ter uma visão geral precisa do estoque em toda a rede (na loja e online) 100% do tempo.Esperamos que os varejistas trabalhem para preencher essa lacuna de visibilidade de estoque rapidamente no ano novo ou correrão o risco de perder a fidelidade e o dinheiro dos clientes.

A chave da colaboração para ficar à frente em 2023

Quanto mais flexível e ágil for a cadeia de suprimentos, mais haverá a necessidade de integração em ecossistemas mais abrangentes, permitindo que as empresas aproveitem os recursos de seus parceiros como parte de ofertas mais amplas e completas. Em vez de empresas individuais competindo entre si, devemos esperar mais rivalidade entre ecossistemas concorrentes em termos de tecnologia, produtos e estratégias de entrada no mercado em 2023.