Clienteling
Venda personalizada em lojas
O comércio omnicanal não pode ser otimizado sem o engajamento pessoal com os seus clientes. Os principais varejistas estão capitalizando em suas lojas para construir relacionamentos sólidos com os clientes.
Capacite os funcionários da loja com o Clienteling
Os recursos de Clienteling do Manhattan Active® Point of Sale permitem que os colaboradores da loja ofereçam suporte personalizado em pontos-chave ao longo da jornada de compras, antes, durante e depois das visitas à loja. O Clienteling integra auxílios de vendas virtuais para que os funcionários da loja promovam experiências excepcionais dos clientes na loja. Disponível em qualquer lugar da loja por meio de uma experiência móvel ou fixa intuitiva, ele permite que os colaboradores da loja se tornem embaixadores da marca e orquestrem experiências imersivas dos clientes que diferenciam a marca de varejo.
Integrado e extensível
- Parte da solução de comércio unificado Manhattan Active Omni para um engajamento perfeito nas funções de vendas e fulfillment da loja
- Uma interface de usuário única e responsiva para o engajamento do cliente em qualquer dispositivo da loja
- Integração fácil com mecanismos de recomendações legados ou de terceiros
Visão única do cliente
- Acesse uma visão 360° do cliente em todos os canais, incluindo o histórico de pedidos e as listas de desejos do cliente
- Promova o apoio ao cliente e a personalização da interação na loja com os perfis, o histórico e as preferências do cliente
- Organize o estilo do produto, coordene e separe, de acordo com as preferências dos clientes
Engajamento pessoal
- Utilize recursos discretos de “agenda confidencial” para compromissos com clientes de alta confiança, incluindo contatos com clientes, agendamento de compromissos e convites pessoais para eventos especiais
- Gerencie guias de estilo interativos para compartilhar com os clientes
- Forneça recomendações, bloco de notas e notas do cliente
- Venda orientada para ajudar a personalizar as necessidades específicas do cliente