MANHATTAN ACTIVE®
CUSTOMER ENGAGEMENT
Os clientes esperam mais que uma transação de vendas: eles querem um relacionamento com a Manhattan que combine insights não estruturados – como conversas em redes sociais – com dados estruturados, como pedidos, histórico de interações e preferências, tudo em tempo real, para personalizar e gerenciar todas as interações com o cliente.
SEM VERSÃO
Acesso contínuo à inovação, sendo que os novos recursos e atualizações são liberados ao longo do ano.
ENGAJADOR
Insights utilizáveis nos pedidos, no histórico de interações e nas preferências, com interações personalizadas nos canais de redes sociais.
AUTOATENDIMENTO
O autoatendimento digital avançado permite amplo controle sobre a experiência de compra e pós-compra do consumidor.
VISIBILIDADE
Crie uma visualização única de seu cliente com base no histórico de pedidos, das interações e das redes sociais.
ESCALÁVEL
Automaticamente redimensiona, sempre que necessário, o desempenho para corresponder aos picos de demanda.
EXPERIÊNCIAS GERENCIADAS
Gerenciamento de casos, detecção preventiva de problemas, comunicações unificadas e histórico de casos.
Order
Management
Visibilidade, promessa e atendimento otimizados globalmente, com atendimento ao cliente omnichannel.
Point of Sale
Venda resiliente de loja nativa da nuvem e engajamento em qualquer formato, com promoções globais e suporte ao carrinho omnichannel.
Store Inventory &
Fulfillment
Recursos robustos de visibilidade e execução com a qualidade dos centros de distribuição na loja, com suporte nativo de RFID.
CONTACT
CENTER
Atendimento ao cliente unificado para suporte total do ciclo de vida do pedido no Centro de Atendimento.
AUTOATENDIMEN
TO DIGITAL
Autoatendimento digital nativo para gerenciar a experiência pós-compra.
MANHATTAN ACTIVE
TECHNOLOGY
Nativa na nuvem, projetada inteiramente a partir de microsserviços e dimensionada automaticamente para atender às demandas de desempenho.
Liderança de pensamento
Customer Engagement
Crie experiências significativas para gerar fidelidade à marca. Karthik Marudur, especialista em engajamento do cliente, fala a respeito da importância do engajamento do cliente. É tudo uma questão de relacionamento.
“Quase 90% das organizações afirmam estar focadas em personalizar as experiências do cliente, mas apenas 40% dos compradores dizem que as informações que obtêm dos varejistas são relevantes para seus gostos e interesses.”
— Brendan Witcher
SOLICITAÇÃO DE REUNIÃO
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