KPIs que auxiliam a planejar, mensurar, acompanhar e gerenciar o desempenho

Não perca a oportunidade de obter as vantagens do comércio unificado no varejo com KPIs que geram valor para os colaboradores e para as experiências dos clientes. As novas tecnologias no setor do varejo digital estão mudando a forma como essas empresas mensuram o desempenho e os resultados com a execução do comércio unificado.

As principais conclusões deste relatório incluem:

  • A transformação digital depende da maturidade de um varejista na otimização de processos existentes para clientes e colaboradores.
  • É preciso realizar uma mudança na forma como as iniciativas tecnológicas são mensuradas para obter controle dos esforços de transformação e obter novos recursos para satisfazer as necessidades em constante mudança dos clientes.
  • O acompanhamento contínuo de um "ponto de equilíbrio" dos KPIs é contrário ao risco de "sobredigitalização.
  • Os KPIs relacionados ao faturamento e novas oportunidades de faturamento auxiliam os executivos a avaliar as oportunidades de transformação.

Isenção de responsabilidade: o Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não deverão ser tomadas como constatações de fatos. O Gartner não se responsabiliza por nenhuma garantia, explícita ou implícita, com relação a esta pesquisa, incluindo qualquer garantia de comercialização ou adequabilidade para uma finalidade específica.

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