Permita que los equipos den el siguiente paso

Después de haber comprado en su tienda, los clientes consideran que han establecido una relación con usted. Desean que usted los reconozca y los valore tanto como ellos lo valoran a usted. Quieren que se les aprecie y se les escuche; ¿está usted ahí siempre que el cliente lo necesita?

Customer Engagement ofrece a los empleados y CSR las herramientas que necesitan para tener una visión global del cliente, sus preferencias y sus tendencias, así como la oportunidad de ofrecerle oportunidades de mejorar su experiencia de marca, lo cual ayudará a fidelizar al cliente.

La pregunta que los minoristan se deben hacer no es: “¿Conozco a mis clientes?”, sino más bien: “¿Me ayuda lo que sé sobre mis clientes a cumplir sus expectativas?”

Customer Engagement se ha diseñado para ayudar a las tiendas a saber cuándo, dónde y cómo hablan sus clientes, y a observar sus hábitos de compra. Customer Engagement combina informaciones como las conversaciones generadas en redes sociales, en la misma vista de datos del pedido, de historial de transacciones y de tendencias del cliente, todo en tiempo real.

Como parte de Manhattan Active Omni, Customer Engagement se conecta de manera intrínseca al resto de la suite, como Enterprise Order Management. Así que cada vez que surgen posibles problemas durante el proceso de compra, se exponen de forma automática en el contexto del historial del cliente con un minorista. Las incidencias se pueden corregir antes de que se conviertan en problemas.

Características y funciones
  • Resuelva problemas con rapidez mediante una estructura avanzada de control y escalamiento de casos.
  • Unifique herramientas de atención al cliente que se pueden utilizar en cualquier dispositivo o SO.
  • Escuche las conversaciones en redes sociales con capacidades para comunicarse con el cliente.
  • Integre preferencias e historiales de experiencias de forma nativa en el sistema de registro de pedidos del cliente.
  • Detecte problemas haciendo uso de notificaciones predictivas procedentes del control de pedidos para iniciar casos.
  • Exponga gastos, tendencias de compras, perspectivas sociales y alertas inteligentes de toda la vida para maximizar la interacción con el cliente.
  • Mejore el rendimiento por medio de un tablero de agentes unificado con una vista consolidada del rendimiento del equipo en los canales de comunicación.
  • Reaccione con rapidez ante eventos de tendencias dentro de la empresa, que se relacionan con el cliente, el empleado, la tienda o los artículos.
  • Escuche, responda e interactúe con los clientes mediante los canales sociales para ofrecerles un servicio más proactivo.
  • Ofrezca una vista de las interacciones y transacciones previas del cliente en los canales, junto con los casos abiertos de ese cliente.
  • Reduzca la fricción con el cliente mediante la integración instantánea de telefonía, exponiendo automáticamente el panel del cliente para llamadas entrantes y con capacidades como realizar transferencias, retención o conferencias, entre otras.
  • Reciba y procese correos electrónicos entrantes, chats y solicitudes en redes sociales, y responda en el canal nativo.

Customer Engagement es un producto nativo de la nube, responsive, que siempre está al día para ayudar a los minoristas a ofrecer las mejores experiencias a sus clientes mediante información útil y un análisis de predicción incorporado directamente en la solución, con el fin de interactuar de forma inteligente con ellos en cualquier etapa del proceso de compra.

Entregar en su promesa a los clientes