Manhattan Associates anuncia las últimas mejoras para retailers

ATLANTA – Manhattan Associates (NASDAQ: MANH), el líder global en comercio de cadena de suministro con capacidades de IA inigualables, anunció hoy importantes mejoras en Manhattan Active® Omni. Estas innovaciones están diseñadas para ayudar a los retailers a maximizar las ventas en tienda y en línea, al mismo tiempo que ofrecen experiencias de cliente de primer nivel en todos los puntos de contacto. Las nuevas capacidades incluyen IA agéntica integrada para los asociados de tienda y los equipos de servicio al cliente, información en tiempo real sobre ventas y cumplimiento de pedidos entregada de forma nativa dentro de la experiencia de usuario, y nuevas funcionalidades enfocadas en maximizar tanto los ingresos como la rentabilidad al realizar envíos desde las tiendas.

Manhattan anunció la disponibilidad comercial de tres nuevos agentes de IA: un Agente para Asociados de Tienda, un Agente para el Contact Center y un Agente de Configuración de OMS, todos disponibles dentro de la interfaz de usuario de Manhattan Active Omni, para apoyar a los equipos de ventas y servicio de los retailers. Utilizando una interfaz de lenguaje natural, estos agentes ofrecen información inmediata y accionable sobre la actividad en tienda, tendencias de ventas, inventario, devoluciones y comportamiento del cliente, ayudando a los asociados y a los equipos de atención al cliente a resolver problemas más rápido y a brindar un soporte más personalizado.

“Los retailers están bajo una presión constante para moverse más rápido, operar de manera más inteligente y ofrecer experiencias sin fricciones en cada punto de contacto”, dijo Brian Kinsella, SVP de Product Management en Manhattan Associates. “Nuestras últimas actualizaciones reflejan el compromiso continuo de Manhattan de ofrecer inteligencia artificial de vanguardia dentro de nuestras aplicaciones. Ya sea a través de la gran cantidad de algoritmos de machine learning presentes desde hace años o de nuestras nuevas capacidades de Agentic IA y simulación de fulfillment, siempre hemos creído que la verdadera IA debe vivir dentro de nuestras aplicaciones y no solo junto a ellas. Nos enorgullece asociarnos con varios retailers de clase mundial en el diseño y desarrollo de estas tecnologías innovadoras.”

Junto con las nuevas innovaciones de Agentic IA recientemente anunciadas, Manhattan Active® Point of Sale continúa evolucionando con Customer Facing Display, una potente nueva mejora que integra a los compradores en la experiencia de pago. Los clientes pueden ver su carrito en tiempo real, asociar su información de lealtad a la transacción, ingresar los datos de envío y elegir cómo desean recibir su recibo, todo desde una pantalla dedicada. Los retailers también pueden capturar información adicional del cliente, asegurando mayor precisión y transacciones más rápidas en el punto de venta, cerrando la brecha entre los asociados y los compradores, y ofreciendo una experiencia de checkout más fluida y atractiva.

Adicionalmente, el motor de Simulación de Optimización de Fulfillment permite a las empresas modelar y comparar estrategias alternativas de cumplimiento de pedidos, equilibrando costo, velocidad, nivel de servicio y margen. Proporciona insights basados en datos sobre envíos divididos, costos totales de fulfillment, distribución por ubicación y KPIs clave, utilizando un conjunto consistente de pedidos para cada estrategia. Los usuarios pueden ajustar fácilmente las reglas de optimización, volver a ejecutar las simulaciones y comparar los resultados lado a lado para entender el impacto real de cada cambio. El motor también soporta la planeación de escenarios “what if”, lo que permite a los equipos anticipar restricciones, evaluar cambios operativos y analizar trade-offs de manera totalmente autoservicio. Al reproducir pedidos históricos o seleccionados, las empresas pueden optimizar continuamente el fulfillment, descubrir nuevos ahorros y generar mejoras significativas en el desempeño.

En conjunto, estas innovaciones reflejan el enfoque continuo de Manhattan en ofrecer avances prácticos y listos para empresas, que ayudan a los retailers a moverse más rápido y a operar con mayor confianza.

Recibe noticias actualizadas sobre productos, clientes y partners directamente de Manhattan en LinkedIn.

Acerca De Manhattan Associates:

Manhattan Associates es un líder tecnológico global que ofrece soluciones de cadena de suministro y comercio omnicanal con capacidades de inteligencia artificial sin precedentes . Diseñamos, desarrollamos y proporcionamos soluciones de primer nivel, basadas en la nube e impulsadas por IA, que refuerzan la resiliencia y la eficiencia de las empresas. Ayudamos a las organizaciones a integrar de forma única las ventas en el front-end con la ejecución de la cadena de suministro en el back-end.

Nuestro compromiso con la innovación, junto con una plataforma nativa en la nube y una arquitectura API-first, permite crear experiencias más simples y acelerar la generación de valor para nuestros clientes. Les damos las herramientas necesarias para anticiparse y responder a tendencias emergentes y disrupciones globales con solvencia tecnológica y confianza operativa, transformando los desafíos en ventajas competitivas. Para más información, visite www.manh.com/es-xl.