Soporte al cliente
Nuestra misión es garantizar tu éxito. Para ello, proporcionamos soporte global al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, realizamos un monitoreo periódico del estado del sistema de tus soluciones, facilitamos el acceso a los recursos de soporte Premier, implementamos constantemente nuevas funciones e innovaciones y administramos programas que aceleran la excelencia operativa.
Ofrecemos Soporte Global las 24 Horas al Día, los 7 Días a la Semana
Estamos aquí para resolver problemas, mejorar la funcionalidad y ayudarte cuando y dónde nos necesites. Puedes contar con los servicios de soporte de los productos Manhattan:
- Soporte las 24 horas al día, los 7 días a la semana, para resolver incidentes graves y problemas con tus productos
- Monitoreo continuo del estado de las aplicaciones y de la infraestructura en la nube
- Entrega consistente de actualizaciones de código e innovaciones recién lanzadas.
Monitoreamos - Constantemente
Nos enorgullece resolver los problemas antes de que se presenten. Para que tu sistema funcione sin problemas, realizamos un monitoreo proactivo de las aplicaciones y la infraestructura a través de Cloud Operations. De este modo, siempre estarás al día en temas de mantenimiento y desarrollo de productos.
Aprovechamos nuestra experiencia en la nube
Somos una empresa nativa en la nube. Nunca tendrás que desconectar tu sistema ni perder un pedido para realizar actualizaciones. Sabemos cómo dar soporte a tecnologías que se sincronizan con un mundo en línea, interconectado y siempre cambiante.
Ofrecemos Soporte Personalizado
Soporte Premier
Al combinar nuestra experiencia con tu equipo de soporte, podemos adaptar el Soporte Premier a las necesidades de tu empresa, lo que permite a tu personal centrarse en otras iniciativas del negocio. Los beneficios incluyen:
- Incremento de tu equipo de soporte con los expertos en producto de Manhattan.
- Soporte en temporada alta para tus periodos de mayor actividad
- Monitoreo proactivo de tus interfaces, trabajos y mensajería MHE
- Validación continua de tus flujos de trabajo para evaluarlos utilizando tus propias extensiones, datos y configuración.
Servicios para el Éxito de tus Operaciones
Comenzamos con una revisión exhaustiva de tus operaciones in situ. A continuación, desarrollamos formas de reducir tus costos y maximizar la eficiencia. Esto incluye:
- Asistencia al supervisor del centro de distribución (CD) para empoderar a los líderes del CD
- Implementación de nuevas funcionalidades y extensiones, aceleradores e implementaciones adicionales del CD.
- Revisiones operativas presenciales en el CD y las tiendas incluyendo la evaluación de la red de inventario y las estrategias de surtimiento.
- Incremento de la interacción del cliente en actividades post venta.
Servicios para el Éxito de las Operaciones del Centro de Distribución
¿Cómo Podemos Apoyarte?
Nuestros equipo Servicios Profesionales al Cliente (CSO) está dedicado a garantizarte una transición fluida hacia tus nuevas soluciones de software. Permítenos mostrarte en qué podemos ayudarte.