Permita que los equipos de clientes den el siguiente paso

Después de que un cliente compra en su tienda, él considera que ha establecido una relación con usted. Desea que usted lo reconozca y que lo valore tanto como él lo valora a usted. Quiere que se le aprecie y se le escuche; ¿está usted ahí siempre que el cliente lo necesita?

Customer Engagement ofrece a los empleados y profesionales de atención al cliente las herramientas que necesitan para ver todo el panorama del cliente, sus preferencias y sus tendencias, así como la oportunidad de ofrecerle experiencias que definan la marca, lo cual hará que vuelva una y otra vez

La pregunta que las tiendas se deben hacer no es: “¿Conozco a mis clientes?”, sino más bien: “¿Me ayuda lo que sé sobre mis clientes a cumplir sus expectativas?”.

Customer Engagement se ha diseñado para ayudar a las tiendas a saber cuándo, dónde y cómo hablan sus clientes, y a observar la forma en que compran. Customer Engagement combina una perspectiva sin estructura, como las conversaciones sociales, en la misma vista de datos de pedido, de historial de transacciones y de tendencias del cliente, todo en tiempo real.

Como parte de Manhattan ActiveTM Omni, Customer Engagement se conecta de manera intrínseca al resto de la suite, como Enterprise Order Management. Así que cada vez que surge la posibilidad de que haya un problema durante el proceso de compra, este se expone de forma automática dentro del contexto del historial del cliente con el minorista. Las situaciones se pueden corregir antes de que se conviertan en problemas.

Características y Funciones
  • Resuelva problemas con rapidez mediante una estructura avanzada de control y escalamiento de casos.
  • Unifique herramientas de atención al cliente que se pueden utilizar en cualquier dispositivo o SO.
  • Escuche las redes sociales con capacidades para comunicarse con el cliente.
  • Integre preferencias e historiales de experiencias de forma nativa en el sistema de registro de pedidos del cliente.
  • Detecte problemas haciendo uso de notificaciones predictivas procedentes del control de pedidos para iniciar casos.
  • Exponga gastos, tendencias de compras, perspectivas sociales y alertas inteligentes de toda la vida para maximizar la interacción con el cliente,
  • Mejore el desempeño por medio de un tablero de agentes unificado con una vista consolidada del desempeño del equipo en los canales de comunicación.
  • Reaccione con rapidez ante eventos de tendencias dentro de la empresa, que se relacionan con el cliente, el empleado, la tienda o los artículos.
  • Escuche, responda e interactúe con los clientes mediante los canales sociales para brindarles un servicio más proactivo.
  • Ofrezca una vista de las interacciones y transacciones previas del cliente en los canales, junto con los casos abiertos de ese cliente.
  • Reduzca la fricción con el cliente mediante la integración instantánea de telefonía que expone el tablero del cliente de forma automática para llamadas entrantes y brinda capacidades como transferencia de llamadas, puesta en espera, conferencias telefónicas y cierre de llamadas.
  • Reciba y procese correos electrónicos entrantes, chats y solicitudes sociales, y responda a ellos en el canal nativo.

Customer Engagement es un producto nativo de la nube con capacidad de respuesta que siempre está al día para ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias excepcionales mediante información útil y un análisis de predicción incorporado directamente en la solución, con el fin de interactuar de forma inteligente con el cliente en cualquier etapa del proceso de compra.

Cumpla su promesa con sus clientes