Datos de Referencia de Comercio Unificado de 2023 para Comercio Minorista de Especializado

La única referencia empírica de minoristas de comercio unificado para el comercio especializado

La tecnología de comercio unificado promete una experiencia omnicanal coherente y sin fisuras en todos los canales, ya se trate de compras en línea, en tienda o a través de un dispositivo móvil. El problema para muchos minoristas es que una creciente variedad de expectativas de venta, compromiso y cumplimiento han hecho que ofrecer esas experiencias de comercio omnicanal sea cada vez más complicado.

Basándose en las compras reales, las devoluciones y los recorridos de los clientes a través de los canales digitales y físicos, este estudio, el primero de su clase, evalúa 124 marcas globales en 11 segmentos minoristas especializados que cubren 286 atributos para revelar los principales minoristas de comercio unificado en Estados Unidos y las oportunidades para que otros mejoren sus operaciones.

El estudio destaca que, en general, la mayoría de los minoristas ofrecen ya al menos una unificación básica de la experiencia del cliente en todos los canales. Pero a medida que aumenta el nivel general de la experiencia del cliente, ya no basta con ser lo suficientemente bueno. La diferenciación está pasando de ofrecer simplemente una experiencia de cliente a ofrecerla con profundidad, matices y un contexto personalizado.