Recalibración para la próxima normalidad

<p>El enorme crecimiento del comercio electrónico se ha ralentizado con la vuelta de los consumidores a las tiendas. Sin embargo, la popularidad de nuevos métodos de suministro como la entrega a domicilio y la recogida en el portal significa que quedan muy pocas diferencias entre las tiendas digitales y las físicas. La capacidad de las marcas para crear experiencias de compra uniformes en los distintos canales y para cumplir sus compromisos con los clientes es más importante que nunca.</p>

<p>A medida que aumenta el deseo de los compradores de que el proceso de compra se adapte a sus preferencias, crece también el papel de la tienda como centro de suministro. Para garantizar la rentabilidad de las operaciones, es esencial contar con visibilidad plena del inventario en toda la empresa. Solo así es posible ofrecer compras, devoluciones y suministro sin fricciones en todos los canales y las tiendas.</p>

<p>Los consumidores encuestados tienen en mente una gama cada vez más amplia de nuevas prioridades. El deseo de contar con métodos de pago sin contacto y procesos sin fricción para finalizar la compra va en aumento. Y la sostenibilidad —tanto a nivel corporativo como en las opciones ofrecidas a los consumidores— es un aspecto clave de la valoración de las marcas. Proporcionar a los empleados la tecnología y las herramientas necesarias para responder a estos retos es esencial para ofrecer experiencias positivas.</p>