Atualmente, a mercadoria mais valiosa para a maioria das pessoas é o tempo, não o dinheiro. Seus clientes valorizam a qualidade do serviço e a conveniência mais que o preço e, como indústria, estamos nos esforçando para oferecer experiências excepcionais. Setenta e dois por cento das empresas afirmam que melhorar a experiência do cliente é sua principal prioridade e, ainda assim, estão perdendo mais de sessenta bilhões de dólares na mesa todo ano, devido a níveis de serviço deficientes. Para que o serviço ao cliente seja ótimo, é preciso entender qual é a dificuldade do cliente e eliminá-la.

Quando a maioria dos pedidos sofre influência digital, respostas para perguntas como "Onde está o meu pedido?" devem estar prontamente disponíveis, na ponta dos dedos dos consumidores. Entretanto, quando precisam de ajuda real, eles querem falar com você. E aqui seus agentes de serviço precisam de ferramentas fáceis de usar e acesso aos dados das transações daquele cliente, para tornar essas interações simples e rápidas. Quando você trabalha corretamente, o centro de contato cria oportunidades excelentes de causar impressões duradouras nos clientes que fazem perguntas complexas.

O Contact Center oferece aos seus colaboradores de Serviço ao Cliente as informações e os recursos de que eles precisam para criar experiências omnichannel marcantes com facilidade. Quando se trata de serviço, a forma de criar clientes fiéis é ajudando-os a resolver seus problemas de forma rápida e fácil – com o Manhattan Contact Center, você pode fazer isso.

Recursos e Funções
  • Crie um acesso rápido e fácil às transações mais recentes do cliente originadas em qualquer canal
  • Tenha uma visualização única da oferta e da demanda nos vários canais
  • Reduza os tempos de chamada das consultas obtendo com menos cliques as informações mais solicitadas sobre pedidos e devoluções
  • Capture vendas com recursos robustos de pesquisa de itens e informações sobre produtos
  • Ofereça preços, promoções, impostos e processamento de pagamentos
  • Possibilite que o cliente realize modificações em qualquer atributo do pedido
  • Controle e monitore o acesso de vários papéis de usuário para funções como conciliações, devoluções, etc.
  • Forneça aos clientes consultas sobre o status dos pedidos, devoluções e trocas com um console integrado de autoatendimento para o comércio virtual
  • Alterne entre pedidos, devoluções e trocas dos clientes
  • Ofereça suporte para devoluções e trocas idênticas/não idênticas em vários canais
  • Forneça aos colaboradores de suporte opções de vários métodos de entrega, como entrega em endereço, coleta em loja e envio para loja
  • Aproveite o localizador de lojas e a visibilidade do estoque no nível da loja
  • Expanda com uma UI flexível e de fácil extensão
  • Maximize investimentos legados com a arquitetura de API RESTful
  • Integre totalmente ao Customer Engagement para usar a comunicação social e obter insight sobre os clientes

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