CONSISTÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Aproximadamente dois terços dos compradores disseram que obter um nível de serviço consistente, independentemente de onde estejam, é o mais importante para eles1. Essa consistência significa dar aos colaboradores a capacidade de tratar qualquer demanda, independentemente de onde a transação foi originada, como um pedido, devolução ou troca.

ATENDIMENTO AO CLIENTE SEMPRE EXCEPCIONAL

O Contact Center da Manhattan oferece aos colaboradores do serviço de atendimento ao cliente uma visão completa do cliente, incluindo um histórico completo de transações e interações, a partir de um único painel como parte do Manhattan ActiveÒ Order Management. O acesso nativo aos pedidos e transações dos clientes, originados de qualquer canal, permite aos colaboradores pesquisar, adicionar ou cancelar pedidos, adicionar promoções e concluir conciliações, devoluções e trocas.

Com os recursos adicionais do Manhattan Active Customer Engagement habilitados, os colaboradores do centro de contato estão preparados para fornecer um atendimento excepcional durante qualquer interação. Para personalizar as interações, todas as atividades em diversos canais, como telefone, chat, e-mail e redes sociais, são exibidas como parte do perfil do cliente.

Com a gestão de casos incluída, os problemas a serem resolvidos podem ser criados e gerenciados pelos colaboradores ou automaticamente pelo sistema. As exceções, como falha no pagamento e atrasos no envio, geram automaticamente um caso e são atribuídas a filas de trabalho para um serviço de atendimento ao cliente mais proativo.

EXPERIÊNCIAS APRIMORADAS DO COLABORADOR
  • Acesse rapidamente um único painel do cliente com todas as transações de cada canal
  • Acesse rapidamente filas e tarefas com o painel do colaborador do serviço de atendimento ao cliente
  • Reduza significativamente os tempos de resposta às consultas com acesso rápido ao pedido mais solicitado e às informações relacionadas à devolução
  • Capture vendas facilmente com recursos robustos de pesquisa de itens e informações sobre produtos
  • Ofereça rapidamente preços, promoções, impostos e processamento de pagamentos
  • Modifique qualquer atributo de um pedido de maneira fácil
  • Ofereça suporte para devoluções e trocas idênticas/não idênticas em vários canais
  • Forneça facilmente opções para vários métodos de entrega, como entrega no endereço, retirada na loja e envio para loja
  • Aproveite o localizador de lojas e a visibilidade do estoque no nível da loja intuitivamente

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