Order Management

O Manhattan Active™ Omni proporciona a capacidade de gerenciar todo o ciclo de vida das transações dos clientes, independentemente de canal, na entrada ou na saída, no call center, no comércio virtual, nos mercados online, nos centros de distribuição, nas lojas, nos envios diretos, nos revendedores e muito mais. Os varejistas contam com o Order Management para iniciar ou gerenciar todo o ciclo de vida, de ponta a ponta, do pedido do cliente, desde a verificação inicial contra fraude até a liquidação do pagamento e o lançamento da venda.

VÍDEO: Una todos os pontos de contato do varejo (02:00)

Com o Order Management, todos os sistemas isolados que criam, interagem, leem ou reagem em relação aos seus clientes e as transações deles ficam interconectados. Isso proporciona uma única fonte de verdade para todos e para tudo o que está relacionado aos seus pedidos. Sistemas de comércio virtual, seus clientes, agentes de call center, líderes de atendimento e colaboradores de loja são expostos, de forma semelhante, a uma visualização em tempo real das transações e do estoque global. Dentro de um único sistema de registro para pedidos de clientes em todos os canais, marcas e geografias, os comerciantes podem melhorar, e muito, os recursos de omnichannel e a experiência do cliente.

Recursos e Funções
Orquestração
  • Ofereça suporte a pedidos de qualquer canal, para que exista uma única fonte de verdade
  • Reduza a complexidade e o custo com uma única arquitetura
  • MACD (movimentações, acréscimos, mudanças ou exclusões) de pedidos em voo
  • Rastreie marcos específicos para levantar e resolver problemas proativamente
  • Audite todas as modificações durante o processo do ciclo de vida do pedido
  • Ofereça suporte para várias marcas, moedas e países
  • Gerencie o ciclo de vida de pagamento de todos os pedidos, em todos os canais
Atendimento
  • Ofereça suporte para BOPIS, BORIS, envios para loja e envios a partir da loja
  • Ofereça suporte para qualquer tipo de atendimento, como envio a domicílio, coleta na loja, envio a partir da loja e entrega no mesmo dia dentro do mesmo pedido
  • Possibilite devoluções por qualquer canal, com reembolsos automatizados
  • Faça ajustes no estoque e gerencie os níveis de estoque da empresa com base em códigos de disposição adequados
Interoperabilidade
  • Aproveita soluções de pedidos legadas para maximizar os investimentos existentes com uma única visualização do pedido para o cliente
  • Possibilite recursos como pesquisar no histórico do cliente, salvar a venda e realizar devoluções/trocas entre canais com amplos serviços de REST
  • Pré-integre cálculos de impostos com aplicativos fiscais de terceiros
  • Pré-integre o processamento de pagamentos com gateways de terceiros

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