Serviço ao cliente e Engajamento

Dê à sua equipe as ferramentas para entender por que e como os clientes compram - e aos seus clientes as ferramentas para assumir o controle de sua jornada pós-compra com o Manhattan Active® Customer Engagement.

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Um serviço ao cliente mais fácil para todos

Um único aplicativo para todas as necessidades

Com a integração de soluções de engajamento do cliente em um único aplicativo, os agentes podem acessar e gerenciar com facilidade todos os aspectos da jornada do cliente em um único lugar.

Fluxos de trabalho guiados

O painel e as filas de trabalho permitem que os agentes respondam rapidamente e abram facilmente os casos.

Comércio unificado

Os agentes têm acesso a mais dados através de recursos combinados de gerenciamento de pedidos e CRM.

Visibilidade multicanal

Veja a atividade do cliente através dos canais e obtenha uma linha do tempo de mudanças para cada pedido.

Perfil do cliente em 360 graus

Acesse todas as interações com o cliente em um só lugar - independentemente do canal de comunicação.

Mais fácil para o engajamento de cliente conectado

Obtenha uma visão unificada de todas as tarefas, compromissos e guias de estilo.

Forneça controle

Os clientes podem optar por assumir determinadas tarefas sem a necessidade da equipe de suporte.

Permita mudanças nos pedidos e rastreamento

Dê aos clientes acesso ao rastreamento, devoluções e trocas de pedidos - além de mudanças pós-compra de pedidos, retiradas e entregas.

Equipe com suporte de IA

Ofereça assistentes virtuais (como a Alexa), para que os clientes tenham menos necessidade de contatar o suporte.

Acelere o entendimento

Avalie os problemas mais rapidamente com o reconhecimento automatizado de clientes e seu histórico de pedidos.

Resolva problemas mais rapidamente

Ao integrar o software de engajamento do cliente, você pode incorporar perfeitamente a criação, atribuição, monitoramento, escalonamento e resolução de casos com o seu sistema de gestão de pedidos, simplificando toda a experiência do cliente.

Lide com problemas mais facilmente

Veja KPIs importantes, casos abertos e comunicações críticas com uma visão unificada do console.

Capacite o autosserviço digital

Permita que os clientes assumam o controle a partir de seus próprios dispositivos - com opções que variam desde o envio de mensagens diretas até mudanças flexíveis de retirada e entrega.

Expanda a sua Central de Contato

Dê aos seus agentes acesso a mais dados e a ferramentas mais novas - para que eles possam resolver problemas antes que estes virem complicações.

Construa melhores relacionamentos através do Clienteling

Obtenha dados estruturados fornecidos pelo aplicativo para personalizar todas as suas interações com o cliente.

A plataforma Manhattan Active®

Uma base nativa da nuvem, sempre atualizada e expansível, projetada para lidar com as redes de cadeia de suprimentos mais complexas do mundo.

Microsserviços combináveis

Arquitetura API-first com escalabilidade, resiliência e disponibilidade automatizadas. Cada componente faz parte de uma plataforma de aplicativo compartilhada.

Independência da inovação

A nossa estratégia de desenvolvimento “low code, no code, your code” significa que você escolhe qual método de configuração e personalização que funciona melhor para você, com todo o suporte de que você precise ou necessite.

Atualizações contínuas

A cada 90 dias, todas as soluções do Manhattan Active recebem automaticamente novos recursos e melhorias.

Perguntas frequentes

O que você precisa saber sobre os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.

Os sistemas de CRM são softwares que gerenciam e analisam toda e qualquer interação com o cliente.

Os sistemas de CRM normalmente incluem gestão de contatos, gestão de casos, gestão de vendas, serviço e suporte ao cliente - gerenciar interações por meio de canais, como e-mail, telefone e redes sociais.

Um sistema de CRM melhora a experiência do cliente ao mesmo tempo em que aumenta sua retenção. 

Saiba como:

  • Melhoria da percepção do cliente por meio da coleta e análise de dados, como histórico de compras e preferências, que podem ser usados para personalizar o marketing.
  • Atividades de vendas mais bem gerenciadas e rastreamento de leads, para melhorar os processos e aumentar a receita.
  • Melhoria do serviço ao cliente por meio do rastreamento de reclamações e respostas eficientes.
  • Aumento da eficiência operacional para simplificar processos, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a comunicação entre as equipes.

No varejo, o autoatendimento digital refere-se ao uso de tecnologias que permitem que os clientes atendam a si mesmos, principalmente no pós-compra. 

O autoatendimento digital oferece economia de custos porque minimiza a necessidade de usar recursos da loja e do centro de contato para solicitações comuns. Tecnologias comuns: 

  • Quiosques interativos para buscar produtos, fazer pedidos e efetuar pagamentos.
  • Aplicativos móveis para pesquisar produtos, criar listas de compras e fazer compras.
  • Assistentes virtuais, como chatbots ou dispositivos ativados por voz.
  • Checkout de autoatendimento para escanear e pagar as compras.

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