Serviço ao cliente e Engajamento
Dê à sua equipe as ferramentas para entender por que e como os clientes compram - e aos seus clientes as ferramentas para assumir o controle de sua jornada pós-compra com o Manhattan Active® Customer Engagement.
Entre em Contato Conosco
Um serviço ao cliente mais fácil para todos
Forneça controle
Os clientes podem optar por assumir determinadas tarefas sem a necessidade da equipe de suporte.
Permita mudanças nos pedidos e rastreamento
Dê aos clientes acesso ao rastreamento, devoluções e trocas de pedidos - além de mudanças pós-compra de pedidos, retiradas e entregas.
Equipe com suporte de IA
Forneça várias maneiras de se conectar com o atendimento ao cliente, incluindo um chatbot de IA Agentic, tornando rápido e fácil obter assistência até mesmo para os problemas mais complexos, como devoluções e trocas.
Um único aplicativo para todas as necessidades
Com a integração de soluções de engajamento do cliente em um único aplicativo, os agentes podem acessar e gerenciar com facilidade todos os aspectos da jornada do cliente em um único lugar.
Fluxos de trabalho guiados
O painel e as filas de trabalho permitem que os agentes respondam rapidamente e abram facilmente os casos.
Comércio unificado
Os agentes têm acesso a mais dados através de recursos combinados de gerenciamento de pedidos e CRM.
Visibilidade multicanal
Veja a atividade do cliente através dos canais e obtenha uma linha do tempo de mudanças para cada pedido.
Perfil do cliente em 360 graus
Acesse todas as interações com o cliente em um só lugar - independentemente do canal de comunicação.
Mais fácil para o engajamento de cliente conectado
Obtenha uma visão unificada de todas as tarefas, compromissos e guias de estilo.
Acelere o entendimento
Avalie os problemas mais rapidamente com o reconhecimento automatizado de clientes e seu histórico de pedidos.
Resolva problemas mais rapidamente
Ao integrar o software de engajamento do cliente, você pode incorporar perfeitamente a criação, atribuição, monitoramento, escalonamento e resolução de casos com o seu sistema de gestão de pedidos, simplificando toda a experiência do cliente.
Lide com problemas mais facilmente
Veja KPIs importantes, casos abertos e comunicações críticas com uma visão unificada do console.
Capacite o autosserviço digital
Permita que os clientes assumam o controle a partir de seus próprios dispositivos - com opções que variam desde o envio de mensagens diretas até mudanças flexíveis de retirada e entrega.
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Chega de “Onde está o meu pedido?”
Cada item em cada pedido é rastreável em uma única página de autosserviço.
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Coloque o atendimento nas mãos dos clientes
Reduza envios desnecessários, ao permitir que os clientes rastreiem, modifiquem ou cancelem depois do fulfillment.
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Inicie uma conversa
Com o apoio de um assistente virtual, o engajamento é tão fácil quanto dizer “Alexa, onde está o meu pedido?”
Expanda a sua Central de Contato
Dê aos seus agentes acesso a mais dados e a ferramentas mais novas - para que eles possam resolver problemas antes que estes virem complicações.
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Histórico de clientes
Os agentes têm acesso ao histórico completo do cliente enquanto escutam, respondem e se engajam.
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Painéis e ferramentas
As ferramentas são unidas em um painel intuitivo; os casos são criados automaticamente para cenários como atrasos de pedidos ou falhas de pagamento.
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Faturamento flexível
As faturas podem ser vinculadas à entrega, retirada ou outras estratégias de fulfillment.
Construa melhores relacionamentos através do Clienteling
Obtenha dados estruturados fornecidos pelo aplicativo para personalizar todas as suas interações com o cliente.
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Veja todas as especificidades
Utilize um painel do cliente com informações sobre gastos, retornos, apaziguamentos, sensibilidade ao preço e tempo médio do clique ao envio.
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Envie Guias de Estilo e Listas de Desejo
Catálogos de produtos personalizados podem ser integrados com listas de desejos online.
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Conecte-se em múltiplos canais
Mantenha contato via telefone, e-mail, chat, texto, redes sociais e mensagens de texto bidirecionais.
Manhattan Active® Platform
A cloud-native, evergreen, and extensible foundation engineered to handle the most complex supply chain networks in the world. Learn More.
Composable Microservices
API-first architecture with automated scalability, resiliency, and availability. Every component is part of a shared application platform.
Innovation Independence
Our low code, no code, your code development strategy means you pick what method of configuration and customization works best for you—with as much support as you want or need.
Continuous Updates
Every 90 days, all Manhattan Active solutions automatically receive new features and enhancements.
Veja como a Brooks Brothers realiza o fulfillment da noite para o dia
O Diretor de Informações da Brooks Brothers, Todd Treonze, fala sobre como o Manhattan Active® Omni maximizou o potencial de atendimento do comércio eletrônico da varejista.
Tudo funciona melhor com as soluções da Manhattan
A Manhattan oferece uma gama completa de soluções que, quando unificadas, fornecem cobertura total para as necessidades comerciais da sua cadeia de suprimentos.
Order Management
O Manhattan Active® Order Management oferece às lojas visibilidade do estoque disponível em qualquer lugar, apoiando as vendas em corredores infinitos.
Store Inventory & Fulfillment
O Manhattan Active® Store Inventory & Fulfillment otimiza as lojas para o varejo omnicanal com maior precisão no inventário da loja e processos de atendimento mais eficientes.
Point of Sale
Modernize a loja com o Manhattan Active Point of Sale, um aplicativo de PDV nativo da nuvem que permite que os funcionários e gerentes da loja encantem os clientes e melhorem o desempenho da loja.
Perguntas frequentes
O que você precisa saber sobre os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.
Os sistemas de CRM são softwares que gerenciam e analisam toda e qualquer interação com o cliente.
Os sistemas de CRM normalmente incluem gestão de contatos, gestão de casos, gestão de vendas, serviço e suporte ao cliente - gerenciar interações por meio de canais, como e-mail, telefone e redes sociais.
Um sistema de CRM melhora a experiência do cliente ao mesmo tempo em que aumenta sua retenção.
Saiba como:
- Melhoria da percepção do cliente por meio da coleta e análise de dados, como histórico de compras e preferências, que podem ser usados para personalizar o marketing.
- Atividades de vendas mais bem gerenciadas e rastreamento de leads, para melhorar os processos e aumentar a receita.
- Melhoria do serviço ao cliente por meio do rastreamento de reclamações e respostas eficientes.
- Aumento da eficiência operacional para simplificar processos, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a comunicação entre as equipes.
No varejo, o autoatendimento digital refere-se ao uso de tecnologias que permitem que os clientes atendam a si mesmos, principalmente no pós-compra.
O autoatendimento digital oferece economia de custos porque minimiza a necessidade de usar recursos da loja e do centro de contato para solicitações comuns. Tecnologias comuns:
- Quiosques interativos para buscar produtos, fazer pedidos e efetuar pagamentos.
- Aplicativos móveis para pesquisar produtos, criar listas de compras e fazer compras.
- Assistentes virtuais, como chatbots ou dispositivos ativados por voz.
- Checkout de autoatendimento para escanear e pagar as compras.
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Nós entregamos valor adicional por meio de parcerias com estes fornecedores líderes de mercado.
