Possibilite a evolução das equipes que trabalham com clientes

Os clientes acreditam que foi criado um relacionamento depois de terem comprado com você. Eles querem ser reconhecidos e querem se sentir tão valiosos para você como você é para eles. Eles querem ser valorizados e desejam ser ouvidos — você os ajuda quando eles precisam de você?

O Customer Engagement oferece aos colaboradores e profissionais de Serviço ao Cliente as ferramentas necessárias para ver o quadro completo do cliente, suas preferências e tendências. Além disso, dá a oportunidade de lhes proporcionar experiências definidoras da marca que os farão voltar várias vezes.

A pergunta que os varejistas devem se fazer não é "Eu conheço meu cliente?", mas sim "O que eu sei sobre meu cliente me ajuda a garantir que minha promessa para ele/ela seja cumprida?".

O Customer Engagement foi projetado para ajudar os varejistas a escutar onde e como os clientes falam e observar como eles compram. O Customer Engagement combina detalhes não estruturados, como conversas em mídias sociais, dentro da mesma visualização que o pedido, o histórico de transações e os dados de tendências do cliente são apresentados em tempo real.

Como parte do Manhattan ActiveTM Omni, o Customer Engagement está intrinsecamente conectado ao resto do pacote, como o Enterprise Order Management, para que, quando surgirem possíveis problemas durante a jornada de compra, eles fiquem automaticamente expostos no contexto do histórico do cliente com o varejista. Os contratempos podem ser corrigidos antes que se tornem problemas.

Recursos e Funções
  • Resolva os problemas rapidamente usando uma gestão de casos avançada e uma estrutura de encaminhamento avançada
  • Unifique as ferramentas de Customer Engagement que podem ser implementadas em qualquer dispositivo ou sistema operacional
  • Escute as redes sociais com recursos de comunicação para o diálogo com clientes
  • Integre as preferências e o histórico de experiências de forma nativa ao sistema de registro de pedidos e clientes
  • Detecte problemas usando notificações preditivas da gestão de pedidos para iniciar casos
  • Exponha os gastos durante a vida útil, a tendência de compras, insights sociais e alertas inteligentes para maximizar as interações com os clientes
  • Melhore o desempenho por meio de um painel unificado para os agentes com uma visualização consolidada do desempenho da equipe nos canais de comunicação
  • Reaja rapidamente aos eventos que são tendência nos negócios e estão relacionados a clientes, colaboradores, lojas ou itens
  • Escute os clientes nos canais sociais, responda e engaje-se a eles para oferecer um serviço ao cliente mais proativo
  • Forneça uma visualização das transações e interações anteriores com o cliente em vários canais, juntamente com os casos abertos referentes a ele
  • Reduza o atrito com os clientes por meio da integração da telefonia pronta para usar, que expõe automaticamente o painel de clientes para chamadas recebidas e recursos como transferência, suspensão, conference call e processamento de chamadas
  • Receba e processe e-mails, mensagens de bate-papo e solicitações de redes sociais e responda no canal nativo

O Customer Engagement, nativo da nuvem, com boa capacidade de resposta e sempre atual, ajuda os varejistas a garantir experiências excepcionais por meio de insights acionáveis e analítica preditiva integrados diretamente à solução, para se envolver de forma inteligente com os clientes em qualquer etapa da jornada de compra

Cumpra sua promessa aos clients