Artigo

Atendimento em ondas ou sem ondas? Somente o streaming de pedidos oferece ambos

Por Adam Kline,
Wave or waveless fulfillment? Only Order Streaming gives you both

O crescimento das compras e do atendimento omnichannel criou uma nova missão para as empresas: aproximar-se do cliente. Por exemplo, um varejista da área de reformas anunciou recentemente um investimento de US$ 1,2 bilhão em supply chain, que inclui 170 novos centros de distribuição para acelerar o atendimento e reduzir os custos de distribuição ao se aproximar fisicamente do cliente.

Entretanto, para a maioria dos varejistas, construir polos separados para atacado/varejo e comércio eletrônico é algo fora da realidade. Por isso, é essencial uma solução de WMS que possa executar o atendimento em ondas e sem ondas simultaneamente sob o mesmo teto. Isso é chamado de streaming de pedidos.

Aumente a flexibilidade

Em geral, pedidos de atacado e de varejo são executados em ondas, ao passo que os pedidos online são atendidos por meio de processos sem ondas, para garantir o cumprimento dos cronogramas de entrega prometidos. Por meio de um mecanismo de liberação novo e em comum, o streaming de pedidos possibilita que ambos ocorram simultaneamente, em um único local, para que o seu armazém fique mais eficiente, rentável e adaptável.

Quando entra um pedido de varejo urgente, o streaming de pedidos estabelece que ele será atendido sem ondas para cumprir os SLAs. Se houver uma grande quantidade de pedidos no comércio eletrônico referentes ao mesmo produto, a solução irá agrupá-los e recomendar que se retire uma caixa completa da reserva – basicamente, uma minionda – para poupar um tempo valioso para a sua equipe. Adotando uma visão holística do trabalho e do inventário, essa tecnologia é oportunista ao buscar formas de aumentar a eficiência e os níveis de serviço.

Dite o ritmo da mudança

No que se refere às pessoas, a execução de pedidos em ondas e sem ondas também não é idêntica. Os gerentes e trabalhadores de centros de distribuição, muitos dos quais estão acostumados ao atendimento tradicional, precisam de tempo para aprender a implementar novos processos.

O WMS da Manhattan com streaming de pedidos permite que a adaptação ocorra no seu ritmo – você pode configurar os controles para começar com uma pequena porcentagem de atendimento sem ondas se desejar – e, em seguida, avaliar a transição em vários pontos de verificação. À medida que sua força de trabalho se familiariza com os novos fluxos de trabalho, você pode aumentar a capacidade sem ondas para atender suas necessidades comerciais crescentes.

Esse tipo de WMS prepara a sua empresa para o futuro. Atualmente, um centro de distribuição pode ser mais voltado para o varejo ou para o comércio eletrônico. No entanto, ao longo do tempo, as necessidades e o conjunto de demandas podem mudar. O WMS da Manhattan com streaming de pedidos permite reajustar, aumentar ou reduzir a escala e, mesmo assim, permanecer no mesmo armazém. Não há necessidade de terceirizar o atendimento do comércio eletrônico. Não é preciso construir instalações separadas. Independentemente da situação, o seu WMS tem agilidade suficiente para mudar com a demanda.

Tecnologia avançada para um mundo omnichannel

À medida que o comércio omnichannel continua crescendo e a sua estratégia de atendimento se torna mais complexa, você precisa contar com uma tecnologia que dê conta disso. A resposta é a flexibilidade do streaming de pedidos, que possibilita atendimentos simultâneos em ondas e sem ondas no mesmo centro de distribuição.

Além de otimizar os níveis de serviço e de eficiência, o streaming de pedidos ajuda a gerenciar a mudança em curto prazo para a sua equipe e a evolução em longo prazo da empresa. Em outras palavras, um WMS com streaming de pedidos é inteligente, adaptável e ideal. Igual a você.

No próximo artigo do blog, trataremos das tendências mais recentes da mão de obra e de como estão estimulando o investimento na automação de armazéns.

Cumpra sua promessa aos clients