Manhattan Associates anuncia as mais recentes melhorias na cadeia de abastecimento do varejo

ATLANTA – A Manhattan Associates (NASDAQ: MANH), líder global em comércio de cadeia de suprimentos com recursos incomparáveis de IA, anunciou hoje grandes melhorias no Manhattan Active® Omni. Essas inovações foram projetadas para ajudar os varejistas a maximizar as vendas nas lojas físicas e online, ao mesmo tempo em que oferecem as melhores experiências ao cliente em todos os pontos de contato. Os novos recursos incluem IA agente incorporada para funcionários de lojas e equipes de atendimento ao cliente, vendas em tempo real e insights de atendimento fornecidos nativamente dentro da experiência do usuário, além de novos recursos focados em maximizar a receita e o lucro nas remessas das lojas.

A Manhattan anunciou a disponibilidade comercial de três novos agentes de IA: um agente de loja, um agente de centro de contato e um agente de configuração OMS, todos disponíveis na interface de usuário Manhattan Active Omni, para dar suporte às equipes de vendas e serviços dos varejistas. Usando uma interface de linguagem natural, esses agentes fornecem insights imediatos e acionáveis sobre as atividades da loja, tendências de vendas, estoque, devoluções e comportamento do cliente, ajudando os funcionários e as equipes de atendimento ao cliente a resolver problemas mais rapidamente e fornecer um suporte mais personalizado.

“Os varejistas estão sob pressão constante para agir mais rapidamente, operar de forma mais inteligente e oferecer experiências perfeitas em todos os pontos de contato”, disse Brian Kinsella, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos da Manhattan Associates. “Nossas últimas atualizações refletem o compromisso contínuo da Manhattan em oferecer inteligência artificial de ponta em nossos aplicativos. Seja com os inúmeros algoritmos de aprendizado de máquina presentes há anos ou com nossos novos recursos de IA Agentic e Simulação de Atendimento, há muito tempo acreditamos que a verdadeira IA precisa estar dentro de nossas aplicações, e não ao lado delas. Temos orgulho de fazer parceria com vários varejistas de classe mundial no projeto e desenvolvimento dessas tecnologias inovadoras.

Juntamente com as recém-anunciadas inovações em IA agênica, o Manhattan Active® Point of Sale continua a avançar com o Customer Facing Display, uma nova e poderosa melhoria que leva os compradores à experiência de checkout. Os clientes podem visualizar seu carrinho em tempo real, anexar suas informações de fidelidade a uma transação, inserir detalhes de envio e escolher como desejam receber seu recibo, tudo a partir de um display dedicado. Os varejistas também podem capturar informações adicionais dos clientes, garantindo maior precisão e transações mais rápidas no ponto de venda, preenchendo a lacuna entre funcionários e compradores e proporcionando uma experiência de checkout mais suave e envolvente.

Além disso, o mecanismo de simulação de otimização de atendimento permite que as empresas modelem e comparem estratégias alternativas de atendimento, equilibrando custo, velocidade, nível de serviço e margem. Ele fornece insights baseados em dados sobre remessas divididas, custos totais de atendimento, distribuição por localização e KPIs importantes, usando um conjunto consistente de pedidos para cada estratégia. Os usuários podem ajustar facilmente as regras de otimização, executar novamente simulações e comparar resultados lado a lado para entender o verdadeiro impacto de cada alteração. O mecanismo também oferece suporte ao planejamento de cenários hipotéticos, permitindo que as equipes antecipem restrições, avaliem mudanças operacionais e analisem compensações de maneira totalmente autônoma. Ao reproduzir pedidos históricos ou selecionados, as empresas podem otimizar continuamente o atendimento, descobrir novas economias e promover melhorias significativas no desempenho.

Juntas, essas inovações refletem o foco contínuo da Manhattan em oferecer avanços práticos e prontos para uso corporativo que ajudam os varejistas a agir mais rapidamente e operar com maior confiança.

Para uma demonstração e mais detalhes, visite o estande nº 5338 da Manhattan na NRF 2026.

Receba notícias atualizadas sobre produtos, clientes e parceiros diretamente da Manhattan no LinkedIn.

Sobre a Manhattan Associates:

A Manhattan Associates é líder global em tecnologia, fornecendo soluções de cadeia de suprimentos e comércio omnicanal com recursos de IA incomparáveis. Projetamos, construímos e oferecemos as melhores soluções baseadas em nuvem e alimentadas por IA, que promovem resiliência e eficiência para as empresas. Permitimos que as empresas unifiquem de forma única as vendas front-end com a execução da cadeia de suprimentos back-end.

Nosso compromisso com a inovação, plataforma nativa da nuvem e arquitetura API-first criam experiências mais simples e caminhos mais rápidos para agregar valor aos nossos clientes. Nós os capacitamos a antecipar e reagir a tendências emergentes e disrupções globais com conhecimento técnico e confiança operacional, transformando desafios em vantagem competitiva. Para obter mais informações, visite www.manh.com/pt-br.