Autoservicio Digital (DSS)
Los clientes pueden comprar o recibir artículos en todas partes, por eso, también esperan poder devolverlos, intercambiarlos y resolver problemas desde cualquier parte. Las opciones de "en cualquier lugar y en todas partes" aparecen con cada vez más frecuencia en el mercado digital.
Soporte De Asistencia Virtual
Con tecnología de soporte de asistencia virtual nativa, Manhattan Associates ayuda a los minoristas a aprovechar la explosión del comercio conversacional. En la actualidad, la interacción es tan fácil que solo hace falta decir: "Alexa, ¿dónde está mi pedido?". Una vez que el registro y la autenticación vocal inicial finalizan, el consumidor puede iniciar una devolución, cancelar un pedido o incluso solicitar que lo llamen desde Soporte al Cliente.
Amplias Capacidades De Autoservicio
La forma en la que los consumidores compran evoluciona y las marcas con las que trabajamos deben evolucionar de la misma manera. Manhattan seguirá ayudándolos a brindar experiencias que vayan más allá de lo esperado, y a establecer la lealtad y la creación de valor: una verdadera administración de la experiencia de cliente.
Experiencia De Marca
- Configure la imagen para que coincida con todas las experiencias digitales de marca.
- Use plantillas para aplicar la marca y el diseño en correos electrónicos rápidamente.
Interacción Digital
- Genere correos electrónicos directamente para el cliente a fin de que reciba actualizaciones, como confirmación de pedido y de envío.
- Brinde rastreo de envío en tiempo real con soporte nativo para los principales transportistas, como UPS y FedEx.
Autoservicio
- Los clientes pueden controlar la experiencia de compra posterior.
- Funciona con todos los métodos de suministro omnicanal, incluso con la recolección de productos en la acera sin contacto.
- Los clientes pueden iniciar devoluciones e impresiones de etiquetas.
- Los clientes pueden extender la franja de recolección de pedidos en la tienda.
- Los clientes pueden iniciar el proceso de intercambio directamente.