Así como los clientes pueden comprar o recibir artículos en cualquier sitio, también esperan poder devolver artículos, hacer cambios y resolver problemas en cualquier lugar. Estas expectativas de hacerlo todo “en cualquier lugar” son cada vez más frecuentes en el mercado digital.

Asistente virtual

Con su tecnología nativa de asistente virtual, Manhattan Associates está ayudando a los vendedores minoristas a aprovechar la pujanza del comercio conversacional. Ahora la interacción es tan sencilla como decir: “Alexa, ¿dónde está mi pedido?”. Una vez que el registro vocal y la autenticación se han completado, el consumidor puede iniciar una devolución, una cancelación o incluso solicitar que un empleado de soporte al cliente le devuelva una llamada.

Amplias capacidades de autoservicio

Las marcas a las que ofrecemos servicio deben evolucionar al ritmo de los cambios que se producen en la forma de comprar de los consumidores. Manhattan seguirá ayudándoles a proporcionar experiencias que vayan más allá de lo esperado para generar continuamente lealtad y valor con una gestión real de la experiencia de cliente.

EXPERIENCIA DE MARCA
  • Configure la interfaz y el funcionamiento para adaptarlos a cualquier experiencia digital de marca.
  • Use plantillas para aplicar rápidamente marcas y diseños específicos a los correos electrónicos.
INTERACCIÓN DIGITAL
  • Envíe correos electrónicos directamente al cliente con información actualizada, como la confirmación del pedido y el envío.
  • Proporcione rastreo de los envíos en tiempo real con compatibilidad nativa con los principales transportistas, como UPS y FedEx.
AUTOSERVICIO
  • Los clientes pueden controlar la experiencia posterior a la compra.
  • Funciona con todos los métodos de suministro omnicanal, incluida la recogida en la acera sin contacto.
  • Los clientes pueden iniciar devoluciones e imprimir etiquetas.
  • Los clientes pueden ampliar el plazo de recogida en tienda de los pedidos.
  • Los clientes pueden iniciar directamente el proceso de cambio.

Entregar en su promesa a los clientes