El futuro de la tiendas : Tendencias y technología crítica

The Future of Stores: Trends and Critical Technology

Las nuevas demandas puestas en las tiendas, y realmente la operación completa del minorista, están poniendo esfuerzos en los sistemas legados. Ellos simplemente no fueron diseñados para opciones de suministro omnicanal, clientes digitalmente inteligentes y las expectativas para las experiencias de comprador moderno. Una plataforma de tecnología nacida en la nube no es únicamente crítica para el éxito, es la única manera para llenar las demandas y maximizar la rentabilidad.

Armada con una arquitectura de microservicios, tecnología nativa de la nube está siempre actualizada, eliminando la necesidad de actualizaciones, mientras empodera a los minoristas a continuamente innovar para mantener el ritmo de acuerdo con las condiciones cambiantes y tendencias emergentes. Al mismo tiempo, las soluciones nativas de la nube habilitan la extensibilidad, de manera que cada marca puede aplicar la personalización necesaria para correr su propio negocio único.

El resultado es una plataforma ágil, adaptable que permite a los minoristas vender, comprometer y suministrar en cualquier lugar - en cualquier dispositivo. Las decisiones se toman basadas en cuál es el mejor negocio - no en lo que la tecnología puede permitir. Más importante, y una siempre encendida, infraestructura resiliente de la nube asegura que los sistemas minoristas se mantengan arriba y corriendo aún cuando la conectividad se apague. En breve, las soluciones minoristas nativas de la nube, son la única manera de asegurar los obstáculos imprevistos sean superados y las oportunidades inesperadas sean maximizadas.

¿Qué significa ser nativo de la nube?

El término "nube" se ha vuelto generalizado para cubrir cualquier solución siendo mantenida afuera de las cuatro paredes de una empresa. Usualmente, términos tales como "corre en la nube" o "alojado en la nube" representan la arquitectura de solución del legado que ha sido modificada - o "lavada" - para correr en un centro de datos remoto. Las soluciones lavadas en la nube no tienen completa (o con frecuencia ninguna) ventaja de la arquitectura de la nube. Ellas aún luchan con problemas como extensiones, implementaciones, actualizaciones, escalabilidad, costos de licencias y tiempo para compra. Esencialmente, son los mismos diseños de solución desactualizadas y monolíticas.

El término "nativo de la nube" se refiere a aplicaciones que nacieron en la nube, toman ventaja de la virtualización y la contenerización, usan APIs extensivamente y aprovechan la escalabilidad del internet para autónomamente aprovechar vastas cantidades de poder computacional. Estas diferencias las hacen significativamente más escalables, confiables, personalizables y accesibles.

En un escenario minorista, la tecnología ofrece:
  • Capacidades como la optimizada gestión de inventario, gestión de pedidos y compromiso del cliente -una solución holística en una sola plataforma.
  • La capacidad para utilizar la misma tecnología en todos los formatos de tienda, desde los buques insignia para locaciones de minoristas hasta los pop-ups, vía una sola aplicación compatible con cualquier hardware y sistema operativo.
  • Una solución de punto de venta que puede ser móvil y ajustada in la misma tienda, a través de diferentes sistemas operativos y dispositivos.
  • La arquitectura del sistema que permite el movimiento continuo y bidireccional de bienes.
  • La capacidad de vender y regresar desde cualquier lugar, sin importar el origen.

63% de los minoristas dijeron que su infraestructura legada les impedía hacer los cambios necesarios.

Solo el 10% de los minoristas dijo que tienen la infraestructura POS para servir a su negocio ahora y en el futuro.

(fuente:https://www.zynstra.com/retail-edge-convenience-stores/convenience-store-lessons-learned-covid19/)

Cosecha adaptabilidad, siembra rentabilidad

Muchos minoristas están repensando su estrategia omnicanal. De hecho, 41% de los influencers de compra globales en las firmas de minoristas y de venta al mayoreo reportan que mejorar la experiencia de sus clientes es una prioridad de su negocio alta o incluso crítica, a la que sigue en segundo lugar incrementar sus ingresos. Hay un mandato claro para las organizaciones de minoristas de estar obsesionados con el cliente, mientras también se aferran a la rentabilidad.

Un informe reciente de Forrester, indica que entre los tomadores de decisiones minoristas y mayoristas, la infraestructura y la modernización de la aplicación fueron las dos iniciativas tecnológicas principales. Claramente, muchos en la industria reconocen la necesidad de gestionar la transformación omnicanal por medio de la asociación con los mejores socios tecnológicos de su clase. Manhattan Order Management, que es parte de Manhattan Active Omni, fue nombrado el único líder en Forrester OMS Wave del 2021. Los clientes están usando esta tecnología no solo para mantenerse al día en la era moderna del comercio minorista, sino para prosperar

Mientras no exista una forma para predecir exactamente el futuro, los minoristas si tienen un mapa de ruta. Las altas expectativas en términos de compra, suministro y conveniencia están aquí para quedarse. La necesidad del compromiso con el cliente uno a uno, es también un requisito para el éxito. Por lo tanto, una plataforma de tecnología nativa de la nube que puede ofrecer un sinfín de opciones al consumidor y empodera a los equipos de tienda, mientras mantiene los márgenes, es obligatoria.

El comercio minorista hoy está lleno de nuevos retos. Pero con ellos vienen oportunidades - para innovar, para diferenciar, para ganar.

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Entregar en su promesa a los clientes