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Ofrecer una experiencia omnicanal al cliente

Delivering Omnichannel Customer Experience

Los compradores actuales desean disfrutar de una experiencia de cliente excepcional sea cual sea el canal que elijan para interactuar: online, en la tienda o a través de un contact center. De hecho, dos tercios de los compradores afirman que la uniformidad del servicio en todos los canales es muy importante para ellos.

Para seguir siendo competitivos, los minoristas y los comerciantes deben rediseñar su forma de proporcionar experiencias a los consumidores y desarrollar su modelo de servicio para convertirlo en una estrategia omnicanal de compromiso con el cliente.

Las estrategias de interacción omnicanal que funcionan bien analizan con detenimiento las herramientas con las que cuentan los asociados de las tiendas para ofrecer los servicios que esperan los consumidores.

Manhattan Customer Engagement proporciona una vista integral de los datos de pedidos, interacciones y preferencias de clientes que permite a los asociados de las tiendas y los contact center crear experiencias excepcionales en cualquier canal.

Entregar en su promesa a los clientes