CONSISTENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Casi dos tercios de los compradores dijeron que obtener un nivel de servicio consistente, independientemente de dónde se encuentren, es lo más importante para ellos1. Esa consistencia significa darle a los asociados la capacidad de manejar cualquier consulta, sin importar a dónde comenzó la transacción original, como un pedido, una devolución o un intercambio.

UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL EN TODO MOMENTO

El Centro de Contacto de Manhattan brinda a los asociados un servicio al cliente con una visión del cliente completa (incluye una transacción completa y un historial de interacción) desde un tablero único como parte del Manhattan ActiveÒ Order Management. El acceso nativo a los pedidos y transacciones de los clientes, que se origina desde cualquier canal, permite que los asociados busquen, agreguen o cancelen pedidos; agreguen promociones; y completen apaciguamientos, devoluciones e intercambios.

Con las habilidades adicionales del Manhattan Active Customer Engagement activado, los asociados del centro de contacto están preparados para brindar un servicio excepcional durante todas las interacciones. Toda la actividad entre los diferentes canales, como por teléfono, chat, correo electrónico y social, se muestra como parte del perfil de cliente para personalizar las interacciones.

Con administración de casos incluida, los asuntos que necesitan resolución pueden ser creados y administrados por los asociados o automáticamente por el sistema. Las excepciones, como la falta de pago y las demoras en los envíos, generan automáticamente un caso y son asignadas a colas de trabajo para un Servicio al cliente proactivo.

MEJORES EXPERIENCIAS DE ASOCIADOS
  • Accede rápidamente a un tablero para clientes único para todas las transacciones de cada canal.
  • Accede rápidamente a las colas y tareas con el tablero para asociados de Servicio al cliente.
  • Reduce significativamente los tiempos de respuesta de las consultas con acceso rápido a la orden más solicitada y a la información relacionada con el retorno.
  • Captura fácilmente ventas con funciones sólidas de búsqueda de artículos e información de productos.
  • Ofrece rápidamente procesamiento de precios, promociones, impuestos y pagos.
  • Modifica sin problemas cualquier aspecto de un pedido.
  • Admite devoluciones e intercambios parejos y disparejos en todos los canales.
  • Brinda fácilmente opciones para distintos métodos de entrega, como enviar a la dirección, recoger en la tienda y enviar a la tienda.
  • Aprovecha de manera intuitiva el localizador de tiendas y la visibilidad del nivel de inventario en las tiendas.

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