Estudio de caso

ANTE UNA CRISIS, KENDRA SCOTT DA EL SALTO A LAS CAPACIDADES DE ENVÍO DESDE LA TIENDA CON MANHATTAN

IN A CRISIS, KENDRA SCOTT PIVOTS TO SHIP-FROM-STORE CAPABILITIES WITH MANHATTAN

La pandemia de COVID-19 ha afectado a casi todos los vendedores minoristas, y Kendra Scott, líder en el ámbito de los complementos de moda, no ha sido una excepción. Las medidas de confinamiento y el distanciamiento social obligaron a la compañía a cerrar todas sus tiendas, y el centro de distribución principal, situado en Austin, Texas, se vio limitado a las operaciones básicas mínimas. Aunque una parte del stock se envió a un proveedor de logística externo (3PL) de otro estado, la capacidad se redujo considerablemente. 

Manhattan Associates ya era socio de Kendra Scott y había ayudado a la firma a consolidar el crecimiento de su negocio con Manhattan Order Management System (OMS). Cuando la crisis se agravó, la compañía recurrió a su socio para la gestión de pedidos, Manhattan Associates. El equipo de Manhattan y Kendra Scott empezaron a trabajar en la implementación de Manhattan Store Order Fulfillment y, tan solo seis días laborables después, Kendra Scott pudo empezar a usar sus tiendas para suministrar pedidos de comercio electrónico. 

Ante el éxito de los envíos desde las tiendas, Kendra Scott y Manhattan sumaron sus fuerzas para poner en marcha en tiempo récord las opciones de recogida en la acera. Con la reapertura gradual del comercio minorista, la compañía podrá aprovechar todas las oportunidades de dar servicio a sus clientes. 
 

Cumpla su promesa con sus clientes