Affinez le disponible à la vente du stock omnicanal
Enrichissez l’expérience d'achat de vos clients
Améliorez la performance de votre exécution de commandes omnicanales
Orchestrez les expériences post-achat
Orchestration des Commandes
Optimisez les expériences d'achat, depuis la recherche produit jusqu’à l’exécution complète de la commande, afin de garantir aux clients une expérience précise et satisfaisante, soutenue par des processus efficaces qui réduisent les coûts de traitement grâce à Manhattan Active® Order Management.
Le cerveau de vos opérations omnicanales
Conçu pour aider les retailers à promettre avec précision, exécuter de manière rentable et évoluer facilement, Manhattan Active® Order Management est pensé pour maximiser la conversion tout en optimisant les coûts de traitement. Grâce à une visibilité dynamique et en temps réel des stocks, une orchestration intelligente de l’exécution et des expériences post-achat personnalisées, cette solution unifie l’orchestration des commandes omnicanales et le service client dans une application puissante unique — entièrement bâtie sur une plateforme cloud-native à microservices, capable de s’adapter rapidement à l’évolution de la demande.
Des mises à jour continues sans interruption et une intelligence adaptative garantissent aux enseignes de pouvoir tenir la promesse du commerce unifié — aujourd’hui comme demain.
Les marques les plus prestigieuses nous font confiance pour délivrer l’excellence
Plusieurs centaines de marques s’appuient sur les solutions Manhattan pour piloter leur commerce à l’échelle mondiale. Parcourez leurs success stories dans la section Ressources.
Votre OMS est-il à la hauteur de la complexité du commerce moderne ?
Les distributeurs font face à une pression considérable pour se moderniser — mais beaucoup restent freinés par des systèmes de gestion des commandes (OMS) conçus pour une autre époque. Ces systèmes hérités ne sont pas adaptés à la réalité d’aujourd’hui : exécution le jour même, magasins utilisés comme hubs de traitement, ou encore réponses en temps réel pour les équipes opérationnelles et les clients. Ils nécessitent souvent des solutions tierces pour gérer les retours, des contournements pour le service client et un travail manuel important pour accéder à des informations de commande de base — ce qui limite la visibilité et crée des frictions tout au long du parcours d’achat.
Découvrez Manhattan Active® Order Management.
Reconnu six fois leader dans le Forrester Wave pour les OMS, Manhattan Active Order Management intègre sur une plateforme unifiée :
- la visibilité en temps réel sur tous les canaux,
- la promesse intelligente pilotée par le machine learning,
- l’orchestration intelligente des commandes,
- l’orchestration intelligente des commandes,
Résultat : une meilleure transparence sur l’ensemble de votre réseau d'exécution logistique, des décisions de livraison plus rapides et une augmentation de vos conversions digitales.
Ce n’est pas simplement un OMS qui suit le rythme du commerce moderne — c’est lui qui vous accompagne dans la croissance et la transformation de vos activités de distribution.
Les retailers ne peuvent se permettre de promettre plus qu’ils ne peuvent tenir. Pourtant, la majorité des plateformes d'Order Management reposent encore sur des données de stock statiques, des règles rigides et des API limitées, ce qui entraîne des expéditions retardées, des niveaux de stock inexacts et des ruptures inattendues.
Grâce aux fonctionnalités Available to Commerce et Fulfillment Optimization, Manhattan Active® Order Management pilote intelligemment quels stocks exposer à quels canaux, tout en sélectionnant en temps réel la meilleure source de traitement et le meilleur itinéraire d'acheminement pour chaque commande. Le résultat : vous tenez vos promesses — et préservez davantage vos marges.
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Les anciens systèmes de gestion des commandes obligent les retailers à rassembler manuellement des données disparates ou à s’appuyer sur des solutions intermédiaires pour obtenir de la visibilité sur la performance de leurs processus d'exécution logistique.
Avec des analyses avancées telles que Postgame Spotlight et Fulfillment Insights, Manhattan Active® Order Management transforme chaque commande en opportunité d’apprentissage.
En identifiant rapidement les points de friction et les tendances émergentes, les enseignes peuvent transformer les signaux confus en informations exploitables, afin d’optimiser les stocks, les processus et les équipes pour une performance maximale.
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Avec un OMS conçu pour les expériences de service modernes, les enseignes évitent les systèmes déconnectés, les délais de résolution prolongés et les clients frustrés. Des outils intégrés pour les clients et les agents permettent de résoudre les problèmes plus rapidement, tout en améliorant la satisfaction.
Manhattan Active® Maven va encore plus loin : ce chatbot intelligent agentique, primé, est formé sur vos données de gestion des commandes et de service client. Les clients reçoivent des réponses rapides et contextualisées, tandis que les agents bénéficient d’outils qui améliorent l’efficacité et la visibilité, réduisant à la fois les délais de résolution et les coûts opérationnels.
► Découvrez Manhattan Active Maven, le chatbot de service client primé basé sur l’IA agentique
► Renforcez vos capacités de service client grâce à l’IA agentique
Alors que les retailers misent de plus en plus sur les magasins pour répondre aux exigences de l’exécution omnicanale, de nombreuses plateformes d'Order Management peinent à suivre le rythme. Résultat : étapes manuelles, systèmes redondants, visibilité limitée, flexibilité restreinte et manque de contrôle.
Grâce à une prise en charge native de l’expédition depuis le magasin, du retrait en magasin, des inventaires tournants et des retours intercanaux, Manhattan Active® Order Management permet de transformer chaque point de vente en véritable hub logistique de premier ordre.
C’est une exécution pensée pour les exigences du commerce moderne, à la vitesse attendue par les consommateurs d’aujourd’hui.
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Ressources
Commerce unifié
Téléchargez notre étude comparative 2023 sur le commerce unifié dans la distribution spécialisée pour connaître les distributeurs leaders et ce qui les différencie.
Lire le rapportUn Order Management moderne
La gestion des commandes moderne réunit commerce, exécution et service pour offrir rapidité, efficacité et satisfaction client à grande échelle. Résultat : des opérations d’exécution plus intelligentes, des clients plus satisfaits et de meilleurs résultats business.
Lire les guides (en anglais)A propos de Manhattan (brochure en anglais)
Chez Manhattan, nous offrons bien plus que des solutions logicielles pour la logistique. Nous sommes une équipe d’experts en supply chain et retail omnicanal, engagés à fournir à nos clients les outils nécessaires pour gérer et optimiser efficacement leurs opérations de distribution.
OuvrirFonctionnalités d'Order Management
Progrès & Résultats
Manhattan Active® Omni a transformé les capacités omnicanales de Brooks Brothers, permettant à l’enseigne de tirer parti d’un logiciel de gestion des commandes parmi les meilleurs du marché pour faire face à l’afflux de commandes e-commerce provoqué par la pandémie, puis pendant la période intense des fêtes qui a suivi.
Brooks Brothers est désormais en mesure de servir ses clients sur n’importe quel canal, avec un accès unifié à la gestion des stocks, à la gestion des commandes, aux promotions et aux solutions de point de vente — améliorant ainsi l’expérience omnicanale client.
Tout fonctionne mieux avec les solutions Manhattan
Manhattan propose une gamme complète de solutions qui, une fois unifiées, couvrent l’ensemble de vos besoins en matière de gestion de votre logistique de distribution omnicanale.
Store Inventory & Fulfillment
Manhattan Active® Store Inventory & Fulfillment optimise les opérations omnicanales en magasins grâce à une meilleure précision des stocks en magasin et à des processus de fulfillment plus efficaces.
Service & relation client
La personnalisation du service offert au client en point de vente nécessite la connaissance de son historique avec la marque, quelque soit le canal d'achat. Manhattan Active® Customer Service & Engagement met à disposition des équipes sur le terrain toutes les informations nécessaires à cette connaissance 360° de leurs clients.
Gestion du magasin
Donnez aux employés de vos magasins les moyens d’agir avec Manhattan Active® Point of Sale, une solution de gestion du magasin conçue pour transformer le magasin en showroom expérientiel, en centre de service clients et en point de traitement des commandes e-commerce.
FAQ
Tout ce que vous devez savoir sur les systèmes de gestion des commandes.
Le processus de gestion d’une commande, de la saisie à l’exécution, avec pour objectif final que chaque commande soit exécutée avec précision, dans les délais et avec un profit maximal.
Ce processus comprend souvent la gestion des niveaux de stocks, le traitement des paiements ainsi que le suivi des expéditions et des livraisons.
Un OMS rationalise l’exécution des commandes, avec une promesse de commande précise.
Un OMS est le moyen le plus efficace de suivre les niveaux de stocks, d’automatiser des tâches telles que le traitement des paiements et de fournir un suivi en temps réel aux clients.
Un OMS peut également collecter des données qui offrent des informations sur les tendances comportementales et de ventes, tout en dimensionnant plus efficacement les opérations et en réduisant les coûts de la main d'œuvre.
Manhattan propose les solutions Curbside, Enterprise Promotions, Interactive Inventory, Available to Commerce, Adaptive Network Fulfillment et Contact Center.
S’engager sur une date de livraison auprès du client.
Une promesse de commande précise peut concerner tous les aspects liés à l’exécution, des stocks à l’expédition.
Recherchez des OMS sur lesquels des tiers ont donné leur avis.
Exemple concret : Manhattan Active Order Management était le seul OMS sélectionné en tant que leader du secteur dans Forrester Wave™ : Systèmes de gestion des commandes, T2 2021.
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La plateforme Manhattan Active®
Une plateforme IT cloud-native, évolutive et extensible, conçue pour gérer les réseaux logistiques les plus complexes au monde. En savoir plus.
Microservices composables
Architecture API-first avec évolutivité, résilience et disponibilité automatisées. Chaque composant fait partie d’une plateforme partagée d’applications.
Indépendance en matière d’innovation
Notre stratégie de développement "low code, no code, your code" signifie que vous choisissez la méthode de configuration et de personnalisation qui vous convient le mieux, avec autant d’assistance que vous le souhaitez ou que vous en avez besoin.
Mises à jour continues
Tous les 90 jours, toutes les solutions Manhattan Active reçoivent automatiquement de nouvelles fonctionnalités et améliorations.
Une connexion plus rapide et plus simple que jamais
La technologie de la plateforme Manhattan Active® facilite plus que jamais la connexion aux systèmes existants, aux partenaires stratégiques et aux nouveaux services. Pour simplifier davantage l’intégration, les solutions Manhattan Active sont déjà connectées à des solutions leaders du marché — qu’il s’agisse de la visibilité des stocks, de robots mobiles autonomes, de paiements, de détection de fraude ou encore de moteurs d’achat en ligne, pour ne citer que quelques exemples. C’est tout votre écosystème de gestion de la distribution qui est unifié.