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Cómo brindar una experiencia del cliente omnicanal

Delivering Omnichannel Customer Experience

Los compradores actuales buscan experiencias del cliente excepcionales en donde sea que elijan interactuar: en línea, en el almacén o a través del centro de contacto. De hecho, dos tercios de los compradores dicen que la constancia de servicio en todos los canales es muy importante para ellos.

A fin de permanecer relevantes, los comercios minoristas y los comerciantes deben redefinir su enfoque al brindar experiencias del cliente y evolucionar su modelo de servicio en una estrategia de fidelización de clientes omnicanal.

Las estrategias exitosas de fidelización omnicanal consideran atentamente la manera en que se les permite a los asociados de la tienda y centro de contacto brindar los servicios que esperan los clientes.

Manhattan Customer Engagement ofrece una vista de 360 grados de las interacciones, pedidos y datos de preferencia del cliente que permite a los asociados de la tienda y centro de contacto crear experiencias excepcionales en cualquier lugar.

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