お客様の期待に応え、それを超えるニューノーマル

COVID-19は、デジタルへの移行の加速により、消費者の期待と需要に大きな影響を与えました。2020年に世界の小売業の電子商取引による売上が28%近く増加した一方で、総売上が3%減少したことを考えてみましょう。

本レポートでは、消費者の期待と小売業者の対応能力に関する独自調査に基づき、こういった変化により出現したテクノロジーを駆使する消費者のトレンドを探ります。以下に示すのは、小売業者がリスクを緩和し、回復力を維持して2021年中のリカバリに向け構築するために注力すべきトレンドです。

1. オンラインでの成長を実現する能力
2. 在庫の一元管理
3. 顧客にとって重要なものに対する理解。

本レポートでは、よりパーソナルで、魅力があり、利益の出る顧客体験を創造することにより、貴社が一歩先に進むのに役立つテクノロジーの基本についても考察しています。

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