Customer Engagement

カスタマーチームを次のステップへ

顧客は買い物をした後、その店舗・企業と関係性を保っていると信じています。企業に自身のことを認識してもらいたい、自身がその企業を価値あると感じることと同じくらい、企業が自身に対し価値のある顧客と認識して欲しいと思っています。自身を尊重してほしい、話を聞いてほしいと願っている顧客に対し、彼らが必要とする時にその場にいて、応対することができていますか?

Customer Engagementは、御社のアソシエイトおよびカスタマーサービス担当者に、顧客の全体像、好み、傾向の確認を行うために必要なツールを提供します。そして顧客が何度もリピート購入してくれるようなブランド評価を得られる機会を提供します。

小売業者が自らにすべき問いかけは、「自社の顧客を認知しているか?」ではなく、「自社の顧客について知っている事柄が、顧客にコミットしたことを確実に実行するのに役に立つのか?」です。

Customer Engagementは、小売業者がいつ、どこで、どのように顧客の意見や声を聞くことができ、どのように買い物をしているのかを観察できるように設計されています。Customer Engagementは、リアルタイムの顧客オーダー、取引履歴、購買傾向のデータと同じビューに、ソーシャル上の会話のような体系化されていないインサイトも組み合わせています。

Customer EngagementはManhattan ActiveTMOmniの一部のため、Enterprise Order Managementなど、他のスイートの機能と接続できるようになっています。そのため、購入プロセス中に潜在的な問題が生じても、小売業者の顧客購買履歴の内容に自動的に問題が反映されるようになっています。問題はそれが大きくなる前に修復しなければなりません。

特徴 & 機能
  • 高度なケース管理とエスカレーションフレームワークを使用して問題をすばやく解決
  • 任意のデバイスまたはOSに展開可能なカスタマーエンゲージメントツールを統合
  • 顧客との対話のためのコミュニケーション機能を備えて、ソーシャルネットワークから情報収集
  • 顧客の嗜好とエクスペリエンスの履歴を注文および顧客システムにネイティブに統合
  • 注文管理の予測通知を使用して問題を検出し、ケースを作成
  • 顧客との交流を最大限に活用するための、生涯支出、購買傾向、ソーシャルインサイト、インテリジェントアラートを公開
  • コミュニケーションチャネル全体にわたるチームパフォーマンスを統合して見ることができるエージェントダッシュボードによりパフォーマンスを向上
  • 顧客、アソシエイト、店舗、または商品に関連する業務内のトレンドイベントにすばやく対応
  • より積極的な顧客サービスを提供するために、ソーシャルチャネルから顧客の意見を聞き入れ、回答し、対応する
  • 顧客のインタラクションや取引履歴をチャネル全体で把握し、その顧客が開いたケースを表示
  • 電話を受けた際の顧客ダッシュボードの表示、転送、保留、電話会議、コール処理機能といった独創的な電話システムにより顧客との摩擦を削減
  • メール、チャット、ソーシャルリクエストを受信して処理し、ネイティブチャネルで返信

クラウドネイティブで、素早い反応、常に最新のCustomer Engagementシステムは、ソリューションに直接構築された見通しと予測的分析で非常に優れたエキスペリエンスを保証し、顧客をショッピングのどの段階でも魅力的に引きつけられるよう小売業者をサポートします。