カスタマー サービスとエンゲージメント
Manhattan Active® Customer Engagement で、御社のチームには、顧客が購入する理由と方法を理解するためのツールを、顧客には、購入後の行動を管理するためのツールを提供しましょう。
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誰にとっても簡単なカスタマー サービス
1 つのアプリであらゆるニーズに対応
カスタマー エンゲージメント ソリューションを 1 つのアプリに統合することで、エージェントはカスタマー ジャーニーのすべての側面に簡単にアクセスし、1 か所で管理することができます。
ガイド付きワークフロー
ダッシュボードとワーク キューにより、エージェントの迅速な対応と簡単にケースを開くことを可能にします。
ユニファイドコマース
注文管理と CRM を組み合わせた機能により、エージェントは、より多くのデータにアクセスすることができます。
クロスチャンネルの可視性
チャンネルをまたいだ顧客の活動を確認し、各注文の変更タイムライン情報を取得します。
360 度の顧客プロフィール
コミュニケーション チャンネルに関係なく、1か所ですべての顧客とのインタラクションに アクセスできます。
コネクテッド カスタマー エンゲージメントをより簡単に
すべてのタスク、予定、ルック ブックをまとめて表示します。
コントロールを提供する
顧客は特定のタスクを引き継ぐことを選択できるため、サポート スタッフの負担を軽減できます。
注文の変更と追跡を可能にする
注文の追跡、返品、交換に加えて、購入後の注文、ピックアップ、配送の変更を顧客ができるようにします。
AI サポートを装備
AgenticのAIチャットボットなど、カスタマーサービスとつながる複数の方法を提供することで、返品や交換など、最も複雑な問題でも迅速かつ簡単にサポートを受けることができる。
理解を加速する
顧客とその注文履歴を自動認識することで、問題を迅速に診断します。
問題をより迅速に解決
カスタマー エンゲージメント ソフトウェアの統合により、ケースの作成、配分、監視、エスカレーション、解決を注文管理システムにシームレスに組み込み、顧客体験全体を合理化することができます。
問題をより簡単に処理
重要な KPI、未解決のケース、重要なコミュニケーションを統合されたコンソール ビューで確認できます。
デジタル セルフ サービスを強化
ダイレクト メッセージから柔軟な集荷とピックアップの変更まで、さまざまなオプションを使用して、顧客が自分のデバイスから管理できるようにします。
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もう「私の注文はどこ？」と心配する必要はありません。
すべての注文のすべてのアイテムを、1 つのセルフサービス ページで追跡できます。
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フルフィルメントを顧客の手に委ねる
注文履行後の顧客による追跡、変更、キャンセルを可能にすることで、不要な出荷を減らすことができます。
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会話を始める
仮想アシスタントのサポートがあれば、「アレクサ、注文はどこ？」のように簡単にやり取りできます。
コンタクト センターを拡大
エージェントがより多くのデータと新しいツールにアクセス可能になることで、問題になる前に問題を解決できるようになります。
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顧客の履歴
エージェントは、傾聴、応答、エンゲージメントを行う際、完全な顧客履歴情報にアクセスできます。
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ダッシュボードとツール
ツールは 1 つの直感的なダッシュボードに集約されており、注文の遅延や支払いの失敗などのシナリオに応じたケースが自動的に作成されます。
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柔軟な代金請求
請求書は、配送、ピックアップ、またはその他のフルフィルメント戦略に紐付けることができます。
クライアンテリングを通じてより良い関係を築く
アプリが提供する構造化データを活用し、すべての顧客とのインタラクションをパーソナライズ化しましょう。
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すべての詳細を見る
顧客ダッシュボードを活用して、支出、返品、妥協策、価格感度、クリックから発送までの平均時間などに関するインサイトを得ることができます。
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ルックブックとウィッシュリストを送る
パーソナライズされた製品カタログは、オンラインのウィッシュリストと統合することができます。
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複数のチャンネルで接続
電話、メール、チャット、テキスト、ソーシャルメディア、双方向のテキスト メッセージで連絡を取り合うことができます。
Manhattan Active® プラットフォーム
世界で最も複雑なサプライチェーン ネットワークを扱うために設計された、クラウドネイティブかつエバーグリーンで拡張可能な基盤です。
組み合わせて利用することのできるマイクロサービス
自動化されたスケーラビリティ、回復力、可用性を備えたAPIファーストのアーキテクチャ。すべてのコンポーネント一つひとつが、アプリケーション間で共有されるプラットフォームの一部を成しています。
イノベーションの独立性
マンハッタンの「ローコード、ノーコード、ユアコード」という開発戦略は、自分に最適な構成とカスタマイゼーションを選択し、必要なサポートを必要なだけ得られることを意味しています。
継続的な更新
すべてのManhattan Activeソリューションに、90日ごとに自動的に新機能と拡張機能が適用されます。
Brooks Brothers が翌日注文履行をどのように実現しているかを見る
Brooks Brothers の CIO である Todd Treonze 氏は、Manhattan Active® オムニ がどのように同社の Eコマース フルフィルメントのポテンシャルを最大限に引き出したかを語ります。
よくある質問
顧客関係管理システムについて知っておくべきこと。
CRMシステムは、顧客とのあらゆるやり取りを管理および分析するソフトウェアです。
CRMシステムには通常、連絡先管理、ケース管理、販売管理、顧客サービスおよびサポートが含まれており、電子メール、電話、ソーシャルメディアなどのチャネルを介したやり取りを管理します。
CRMシステムは、顧客維持率を高めながら顧客体験を向上させます。
その方法は次のとおりです。
- 顧客インサイトの向上を、購入履歴や好みなどのデータを収集して分析し、マーケティングをパーソナライズすることで実現します。
- より適切に管理された販売活動とリード追跡で、プロセスを改善して収益を拡大します。
- 顧客サービスの強化を、苦情を追跡し、効率的に対応することによって実現します。
- 業務効率の向上を、プロセスを合理化し、反復的なタスクを自動化し、チーム間のコミュニケーションを改善することで獲得します。
小売業界におけるデジタルセルフサービスとは、顧客が自分自身でサービス、特に購入後のサービスを受けられるようにするテクノロジーの使用を指します。
デジタルセルフサービスでは、一般的なリクエストに対して店舗やコンタクト センターのリソースを使用する必要性が最小限に抑えられるため、コストが削減されます。共通テクノロジー:
- インタラクティブなキオスクで、取扱商品を閲覧し、注文と決済を行います。
- モバイルアプリにより、取扱商品を閲覧し、買い物リストを作成し、購入を行います。
- 仮想アシスタントとは、チャットボットや音声起動デバイスなどです。
- セルフレジにより、スキャンして購入代金の支払いを行います。
パートナーに会う
このような、クラス最高のベンダーとのパートナーシップを通じて、付加価値を提供します。
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マンハッタンが提供するテクノロジーの詳細については、専門家にお問い合わせください。