Comunicado para a imprensa

A Manhattan Associates melhora o atendimento ao cliente nas lojas com uma solução expandida de Customer Engagement

Novas melhorias dão aos funcionários das lojas as ferramentas necessárias para oferecer ao cliente uma experiência extraordinária e consistente

Estande n° 3239 na NRF de Nova York, 13 Janeiro, 2019

Hoje, a Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) ampliou os recursos da sua oferta de Customer Engagement com uma nova funcionalidade em loja. Essas melhorias, que fazem parte do pacote de soluções Manhattan Active™ Omni, elevam o nível do atendimento omnichannel, ao dar aos funcionários das lojas as ferramentas e informações necessárias para oferecer funções avançadas de customer engagement, como gestão de casos, lookbooks interativos, comunicação e marketing personalizados, histórico de compras e valor vitalício do cliente. A solução atualizada está incorporada à última geração da Manhattan Point of Sale Solution, para proporcionar aos funcionários das lojas insights aprofundados sobre tendências e preferências dos clientes, identificar oportunidades de vendas e dar apoio a um engajamento personalizado antes e depois da venda.

No ano passado, a Manhattan apresentou o Customer Engagement, o primeiro produto que combina dados não estruturados de conversas com clientes com informações estruturadas sobre pedidos, para apresentar aos colaboradores de atendimento no centro de contato um quadro completo e preciso da jornada de compra de cada cliente. Hoje a Manhattan está acrescentando recursos avançados disponíveis aos funcionários das lojas, a fim de que eles tenham as ferramentas e informações necessárias para oferecer um atendimento exclusivo aos clientes.

“Nossa nova oferta de Customer Engagement proporciona aos funcionários das lojas a melhor ferramenta para criar experiências extraordinárias de compra e atendimento”, explicou Kevin Swanwick, diretor sênior de soluções para o varejo da Manhattan Associates. “Os novos recursos dão aos funcionários das lojas os históricos completos de transações e interações com os clientes em todos os canais, para possibilitar que ofereçam experiências de compra mais personalizadas e informadas, que fazem os clientes voltar e aumentam as oportunidades de vendas”.

A interface intuitiva e com grande capacidade de reação do Manhattan Customer Engagement exibe todas as informações relevantes sobre os clientes e pedidos, tanto em dispositivos portáteis modernos quanto nos terminais de pontos de vendas em estações fixas que os funcionários das lojas usam atualmente. Com a expansão do Customer Engagement para dentro da loja, agora a Manhattan Associates oferece uma gestão holística da experiência do cliente para dar suporte a todos os tipos de interação – no centro de contato, na loja ou online.

Agora a oferta aprimorada de Customer Engagement está disponível como parte do Manhattan Active Omni. A empresa exporá esta e outras soluções na NRF 2019: o grande show do varejo, no estande n° 3239.

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Sobre a Manhattan Associates

A Manhattan Associates é líder em tecnologia de supply chain e comércio omnichannel. Nós unimos as informações em toda a empresa, numa convergência entre as vendas de interface com o cliente e a execução de supply chain. Nossos softwares e nossa tecnologia de plataforma, aliados à nossa experiência inigualável, ajudam tanto no crescimento da receita quanto na lucratividade final dos nossos clientes.

A Manhattan Associates projeta, constrói e fornece soluções de ponta, em nuvem e no local, para que através da loja, por meio de sua rede, e a partir de seu centro de atendimento, você esteja preparado para aproveitar os benefícios do mercado omnichannel. 

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