Professional Services
Wir sind hier, um zu helfen. Wir verfügen über ein Team erfahrener Implementierungsexperten, die Ihnen die nötige Unterstützung bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Lösungen und Abläufe reibungslos funktionieren, die Dienstleistungen, um Ihren ROI kontinuierlich zu verbessern, und das nötige Engagement, um Ihren Erfolg zu sichern.
Unser Auftrag: Damit Sie Erfolg haben
Wir sind hier, um eine Grundlage für Ihren Erfolg zu schaffen, indem wir Ihnen die richtigen Tools, Ressourcen und die nötige Sorgfalt für eine exzellente operative Lieferkette zur Verfügung stellen.
- Wir bieten globalen Support rund um die Uhr
- Wir überwachen den Systemzustand mit Ihnen und Cloud Operations
- Wir bieten Premier Support Services an, um Ihr Team zu unterstützen
- Wir helfen Ihnen, von neuen Funktionen und Innovationen zu profitieren
- Wir konzentrieren uns auf den Erfolg Ihres DC-Betriebs
Ergebnisorientierte Leistung
Manhattan RPM (Results-Driven Performance Methodology) ist der Prozess, den Manhattan verwendet, um Produkte oder andere Manhattan-Software und damit verbundene Dienstleistungen an unsere Kunden zu liefern. Unser globales Team von Fachleuten verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Branche, der Technologie und der Implementierung.
Unser Ansatz zur Implementierung
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01
Entwurf – In der Entwurfsphase werden die spezifischen Funktionen, die nicht-funktionalen Anforderungen, die Integration, die Berichterstattung, die Einsatzpläne und die Schulungsstrategie erarbeitet.
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02
Aufbau – Wir erstellen dann die Konfiguration, die Entwicklung, die Unit-Tests und die Schulungsinhalte.
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Vorbereitung – Wir bereiten die Implementierung mit Integrationstests, Volumenprüfungen, Benutzerakzeptanz, Probe-Conversion, Scheininbetriebnahme, Business Readiness und Schulung vor.
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04
Bereitstellung & Suppert – Sobald alle notwendigen Vorkehrungen getroffen und die Faktoren kalibriert wurden, fahren wir mit der Inbetriebnahme, der Hypercare, der Volumensteigerung und schließlich mit der Unterstützung beim Übergang zum Kundendienst fort.
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Kundendienst – Wir bieten eine Bewertung nach dem Projekt, die den aktuellen Stand des Betriebs und die zukünftigen Möglichkeiten bewertet. Und schließlich sorgen wir für einen reibungslosen Übergang zum Kundendienst, der bei Bedarf auch weiterhin zur Verfügung steht.
Professional Services – Ressourcen-Profile
Unsere Professional Services-Mitarbeiter haben im Durchschnitt 8.000 Stunden Erfahrung mit der Implementierung bei Kunden, und jeder bringt sein eigenes Maß an Fachwissen mit.
Directors & Architekten
• 15+ Jahre Erfahrung – 20+ einzigartige Kundenprojekte – 12.000+ Projektstunden während der gesamten Lebensdauer
Funktionelle & technische Leiter
• 5+ Jahre in Manhattan – 3.000+ Stunden für Produkt und Prozess – 1.000+ Zusatzstunden
Berater & Entwickler
• 250+ Stunden Schulung – 1.300+ Projektstunden im ersten Jahr
Schlüssel zum Erfolg des Supply-Chain-Systems
Standardisierung
Manhattan verfügt über umfangreiche Erfahrungen bei der Einführung von groß angelegten Supply-Chain-Systemen für Unternehmen. Die erfolgreichsten Implementierungen beinhalten einen organisatorischen Schwerpunkt auf der Standardisierung von Prozessen.
Wie Sie die Standardisierung vorantreiben:
- Konzentrieren Sie sich auf die tatsächlichen Geschäftsanforderungen und nicht auf den aktuellen Prozess
- Prozessvariationen sollten nur für einmalige Anforderungen zulässig sein
- Studieren und vergleichen Sie innerhalb Ihrer eigenen Organisation – vielleicht gibt es dort bereits Best Practices
Vereinfachung
Kunden, die sich darauf konzentrieren, das „Warum“ für komplexe Prozesse zu identifizieren, neigen dazu, unnötige und komplexe Anpassungen zu vermeiden.
Wie Sie die Vereinfachung vorantreiben:
- Passen Sie die Software an spezielle gesetzliche Vorschriften, Compliance- oder Kundenanforderungen an
- Nutzen Sie die strenge ROI-basierte Methodik für weitere Änderungen
- Beginnen Sie mit einem „Basis“-Ansatz und ändern Sie ihn je nach Geschäftsbedarf
Zentralisierung
Die Einrichtung eines Center of Excellence (CoE) für bewährte Lagerpraktiken fördert die Standardisierung und Vereinfachung und reduziert gleichzeitig den Support.
Wie Sie die Zentralisierung vorantreiben:
- Schaffen Sie ein offizielles Exzellenzzentrum für Manhattan
- Entwickeln Sie eine Governance-Struktur für Implementierungen und Änderungen
- Förderung des Wissensaustauschs und der Entwicklung von Best Practices durch das CoE
Was geschah, als Pet Supplies Plus sein Geschäftsmodell änderte
Als Pet Supplies Plus seinen Vertrieb konsolidierte, benötigte das Unternehmen eine Plattform mit flexiblen Anwendungen für die Lieferkette, um seine neuen kurz- und langfristigen Ziele zu erreichen.
