Genauigkeit der Omnichannel-Bestände verbessern
Bestellerlebnisse für Kunden verbessern
Die Fulfillment-Performance steigern
Kauferlebnisse nach dem Kauf gezielt steuern
Order Management
Optimieren Sie Ihr Bestellerlebnis mit Manhattan Active® Order Management – von der Produktsuche bis zur erfolgreichen Lieferung. Dank intelligenter Prozesse erhalten Ihre Kunden eine präzise, schnelle und zufriedenstellende Bestellung, während Ihre Fulfillment-Kosten nachhaltig gesenkt werden.
Setzen Sie auf eine moderne Order-Management-Lösung, die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Skalierbarkeit vereint.
Die zentrale Intelligenz hinter Ihrem Omnichannel-Erfolg
Manhattan Active® Order Management wurde speziell entwickelt, um Einzelhändler dabei zu unterstützen, präzise Lieferzusagen zu machen, Bestellungen profitabel abzuwickeln und ihr Geschäft mühelos zu skalieren. Die Lösung maximiert Conversion-Raten und senkt Fulfillment-Kosten durch eine Kombination aus Echtzeit-Bestandsübersicht, intelligenter Fulfillment-Orchestrierung und personalisierten Erlebnissen nach dem Kauf.
Mit einer einzigen, leistungsstarken Anwendung vereint Manhattan Active Order Management die Omnichannel-Auftragsabwicklung und den Kundenservice – alles auf einer cloud-nativen Microservices-Plattform, die sich flexibel an veränderte Marktanforderungen anpasst. Dank kontinuierlicher, versionsloser Updates und adaptiver Intelligenz sind Händler in der Lage, die Versprechen des Unified Commerce heute und auch in Zukunft zuverlässig einzulösen.
Weltweit führende Marken vertrauen auf unsere Leistungen
Weltweit setzen Hunderte von Marken auf Manhattan-Lösungen für ihren internationalen Handel. Lesen Sie ihre Erfolgsgeschichten im Ressourcen-Bereich.
Kann Ihr Order Management System mit der Dynamik des modernen Einzelhandels Schritt halten?
Einzelhändler stehen unter enormem Druck, ihre Prozesse zu modernisieren – doch viele sind noch immer durch veraltete Order-Management-Systeme (OMS) eingeschränkt, die für eine andere Ära entwickelt wurden. Diese Legacy-Systeme sind nicht darauf ausgelegt, Same-Day-Fulfillment zu ermöglichen, Filialen als Fulfillment-Hubs zu nutzen oder Kunden und Teams in Echtzeit mit relevanten Informationen zu versorgen. Häufig sind zusätzliche Tools für Retouren nötig, es gibt Umgehungslösungen für den Kundenservice und manuellen Aufwand, um grundlegende Bestellinformationen zu finden – was die Transparenz einschränkt und Reibung entlang der gesamten Customer Journey erzeugt.
Hier kommt Manhattan Active® Order Management ins Spiel. Als sechsmaliger Marktführer im Forrester Wave für Order Management Systeme vereint die Plattform kanalübergreifende Echtzeit-Verfügbarkeiten, KI-gestützte Lieferzusagen, intelligente Auftragsorchestrierung und agentenbasierte KI im Kundenservice – alles in einer vollständig integrierten Lösung. Das Ergebnis: mehr Transparenz im gesamten Fulfillment-Netzwerk, schnellere Lieferentscheidungen und höhere Conversion-Raten im digitalen Handel.
Manhattan Active Order Management geht über die Anforderungen des modernen Handels hinaus – es treibt die Zukunft des Unified Commerce aktiv voran.
Einzelhändler können es sich heute nicht leisten, zu viel zu versprechen und zu wenig zu liefern. Dennoch basieren viele Order-Management-Systeme (OMS) weiterhin auf statischen Bestandsdaten, starren Regeln und eingeschränkten APIs. Das führt zu verspäteten Lieferungen, ungenauen Lagerbeständen und unerwarteten Engpässen.
Mit den Funktionen Available to Commerce und Fulfillment Optimization bietet Manhattan Active® Order Management eine intelligente Steuerung darüber, welche Bestände in welchen Kanälen verfügbar sind. Gleichzeitig wird für jede Bestellung dynamisch die optimale Quelle und Route gewählt. So halten Händler ihre Lieferzusagen zuverlässig ein – und sichern gleichzeitig ihre Margen.
► Bealls Inc. senkt Fulfillment-Kosten mit Manhattan Active® Omni
► Michaels gestaltet eine profitable Omnichannel-Strategie, die den wandelnden Kundenerwartungen gerecht wird
Veraltete Order-Management-Systeme zwingen Einzelhändler oft dazu, unterschiedliche Datenquellen mühsam zusammenzuführen oder auf Middleware zurückzugreifen, um überhaupt Einblick in die Fulfillment-Performance zu erhalten. Die Folge: eingeschränkte Transparenz, ineffiziente Prozesse und verpasste Optimierungspotenziale.
Manhattan Active® Order Management bietet mit fortschrittlichen Analysefunktionen wie Postgame Spotlight und Fulfillment Insights die Möglichkeit, jede Bestellung als Lernchance zu nutzen. Durch die frühzeitige Erkennung von Reibungspunkten und Mustern verwandeln Händler operative Störungen in klare Erkenntnisse – und optimieren Bestände, Prozesse und Teams gezielt für maximale Performance.
► Forrester kürt Manhattan erneut zum führenden Anbieter im Order Management – bereits zum sechsten Mal ausgezeichnet
► Postgame Spotlight: Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer Fulfillment-Performance
Mit einem Order Management System, das speziell für moderne Service-Erlebnisse entwickelt wurde, vermeiden Einzelhändler fragmentierte Systemlandschaften, lange Bearbeitungszeiten und frustrierte Kunden. Integrierte Tools für Kund:innen und Servicemitarbeitende sorgen dafür, dass Anfragen schneller und mit höherer Zufriedenheit gelöst werden können.
Manhattan Active® Maven geht noch einen Schritt weiter: Der leistungsstarke agentenbasierte KI-Chatbot ist auf Ihre Order-Management- und Kundenservicedaten trainiert. Kund:innen erhalten schnelle, kontextbezogene Antworten, während Serviceteams mit intelligenten Tools ausgestattet werden, die Effizienz und Transparenz steigern. Das Ergebnis: kürzere Lösungszeiten, zufriedenere Kund:innen und geringere Betriebskosten.
► Jetzt entdecken: Manhattan Active® Maven – der preisgekrönte KI-Chatbot für den Kundenservice
► Kundenservice gezielt stärken – mit agentenbasierter KI-Technologie
Da Einzelhändler ihre stationären Geschäfte zunehmend nutzen, um die Anforderungen an eine Omnichannel-Fulfillment-Strategie zu erfüllen, geraten viele Order-Management-Systeme (OMS) an ihre Grenzen. Die Folge sind manuelle Arbeitsschritte, doppelte Systeme sowie eingeschränkte Transparenz, Flexibilität und Kontrolle.
Manhattan Active Order Management bietet hier eine moderne Lösung: Mit integrierter Unterstützung für Ship-from-Store, Abholung am Straßenrand, Bestandszählungen und kanalübergreifende Retouren wird jede Filiale zu einem leistungsstarken Fulfillment-Knotenpunkt. Diese Plattform ist speziell für die Anforderungen des heutigen Einzelhandels konzipiert – und erfüllt sie in dem Tempo, das moderne Konsumenten erwarten.
► Maschinelles Lernen und Algorithmen ermöglichen autonome, intelligente Entscheidungsfindung
► PacSun nutzt Manhattan Store Inventory & Fulfillment, um seine Filialen in Fulfillment-Zentren zu verwandeln
Ressourcen und Downloads
Modernes Order Management
Modernes Order Management vereint Commerce, Fulfillment und Kundenservice – und sorgt so für Geschwindigkeit, Effizienz und hohe Kundenzufriedenheit im großen Maßstab.
Das Ergebnis: intelligentere Fulfillment-Prozesse, zufriedenere Kund:innen und bessere Geschäftsergebnisse.
Der neue Unified Commerce Benchmark zeigt, wie führende Marken den Handel 2025 neu definieren.
Durch eine umfassende Analyse der Bereiche Shopping, Checkout, Fulfillment und Service werden die Strategien sichtbar, mit denen Top-Händler Conversion Rates steigern, Kundenbindung stärken und Profitabilität maximieren.
Bericht lesenLeitfaden zu Unified Commerce: Den Handel der Zukunft gestalten
Der Leitfaden „Unified Commerce: Den Handel der Zukunft gestalten“ – mit Handelsexperte Martin Newman – bietet praxisnahe Strategien, KI-Insights und Erfolgsgeschichten für bessere Kundenerlebnisse, optimierte Bestände und höhere Rentabilität.
Zum LeitfadenOrder Management Features
Progress & Results
Manhattan Active Omni hat die Omnichannel-Fähigkeiten von Brooks Brothers grundlegend verändert. Der Einzelhändler konnte so eine erstklassige Order-Management-Software nutzen, um dem starken Anstieg an E-Commerce-Bestellungen während der Pandemie und der darauffolgenden intensiven Feiertagssaison gerecht zu werden.
Heute kann Brooks Brothers seine Kunden über jeden beliebigen Kanal bedienen – mit einem einheitlichen Zugriff auf Bestandsmanagement, Order Management, Promotions und POS-Lösungen – und so ein nahtloses und verbessertes Omnichannel-Kundenerlebnis bieten.
Mit Manhattan Lösungen funktioniert alles besser
Manhattan bietet eine umfangreiche Bandbreite an Lösungen, die in ihrer Gesamtheit Ihre Anforderungen an den Handel in der Lieferkette abdecken.
Ladenbestand und Fulfillment
Manhattan Active® Store Inventory & Fulfillment optimiert Filialen für den Omnichannel-Handel durch verbesserte Bestandsgenauigkeit und effizientere Fulfillment-Prozesse im Geschäft.
Kundenservice & Engagement
Eine personalisierte Kundenansprache in Geschäften hängt von einer umfassenden Omnichannel-Kundenhistorie ab. Manhattan Active® Customer Service & Engagement macht es möglich.
Point of Sale
Befähigen Sie Ihre Ladenmitarbeiter mit Manhattan Active® Point of Sale, einem POS-System, das den Laden in einen Ausstellungsraum, ein Kundendienstzentrum und einen Umschlagplatz für die Nachbarschaft verwandelt.
FAQs
Alles, was Sie über Order Management Systeme wissen müssen.
Der Prozess der Auftragsverwaltung von der Erfassung bis zur Erfüllung – mit dem Ziel, jeden Auftrag präzise, pünktlich und mit maximalem Gewinn abzuwickeln.
Dieser Prozess umfasst häufig das Verwalten von Lagerbeständen, das Bearbeiten von Zahlungen und das Verfolgen von Versand und Lieferung.
OMS rationalisiert die Auftragsabwicklung und garantiert genaue Auftragszusagen.
OMS ist der effizienteste Weg, um Lagerbestände zu überwachen, Aufgaben wie die Zahlungsabwicklung zu automatisieren und es den Kunden zu ermöglichen, ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.
OMS kann auch Daten sammeln, die Aufschluss über Verhaltenstrends und Verkaufstrends geben und die es dann ermöglichen, Betriebsabläufe effektiver zu skalieren und die Arbeitskosten zu senken.
Manhattan bietet folgende Produkte an: Curbside, Enterprise Promotions, Interactive Inventory, Available to Commerce, Adaptive Network Fulfillment und Contact Center.
Die Zusage eines Liefertermins an den Kunden.
Ein genaues Auftragsversprechen kann alles umfassen, was die Auftragsabwicklung betrifft, vom Bestand bis zum Versand.
Suchen Sie nach OMS mit Bewertungen von Dritten.
Ein typisches Beispiel: Manhattan Active Order Management war das einzige OMS, das in der Forrester Wave™: Order Management Systems, Q2 2021, eindeutig als Branchenführer benannt wurde.
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Agile Innovation
Unsere Entwicklungsstrategie „low Code, no Code, your Code“ bedeutet, dass Sie sich die Konfigurations- und Anpassungsmethode aussuchen, die für Sie am besten funktioniert – mit so viel Unterstützung, wie Sie wünschen oder benötigen.
Kontinuierliche Updates
Alle 90 Tage erhalten alle Manhattan Active-Lösungen automatisch neue Funktionen und Erweiterungen.
Schneller und einfacher denn je vernetzen
Die Manhattan Active® Plattform-Technologie ermöglicht eine schnellere und einfachere Anbindung an bestehende Systeme, bewährte Partner und neue Services als je zuvor. Um die Integration noch leichter zu machen, haben wir Manhattan Active Lösungen bereits in branchenführende Systeme eingebunden – von Bestandsübersicht und autonomen mobilen Robotern bis hin zu Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Shopping-Suchmaschinen, um nur einige Beispiele zu nennen. So entsteht Ihr einheitliches Supply-Chain-Commerce-Ökosystem. Komplett vernetzt.