Informe técnico

Cinco pasos para ofrecer una experiencia de consumo conectada

Hoy en día, los consumidores entran en la tienda equipados con toda la información que ofrece el canal en línea, mientras que los empleados de la tienda carecen a menudo de la información o de los conocimientos que necesitan para dar servicio al cliente. Desde el punto de vista del cliente, la experiencia podría llegar a ser decepcionante y la percepción de su marca podría quedar perjudicada, lo que haría que el cliente recurriera a la competencia.

Como minorista, ¿cómo puede asegurarse de que sus canales de compra ofrezcan al cliente una experiencia de marca conectada, tanto si decide comprar en línea como si lo hace en la tienda?

Entregar en su promesa a los clientes